Il giocatore dalla Russia aveva depositato 9000 RUB il 15 ottobre 2024, ma il pagamento non è stato identificato nonostante il completamento della transazione. Dopo aver contattato l'assistenza tecnica e aver fornito screenshot via e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta. Dopo ulteriori comunicazioni e l'invio di un estratto conto bancario, la verifica è stata completata e i fondi sono stati accreditati sul saldo del giocatore.
Il 15 ottobre 2024, ho effettuato un deposito di 9000 RUB tramite SBP. Dopo aver completato il pagamento ai dettagli specificati, il timer di attesa del pagamento ha continuato a funzionare. Quando il tempo è scaduto, ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio pagamento non era stato identificato.
Ho provato a contattare l'assistenza tecnica sul sito web del casinò, ma ho ricevuto la risposta standard che tutti gli operatori sono occupati e mi è stato chiesto di aspettare o di inviare loro un'e-mail. Ho inviato tutti gli screenshot dei pagamenti e spiegato la situazione via e-mail, ma il team di assistenza non ha risposto. Chiedo assistenza per questo problema. Ho allegato tutti gli screenshot a questo reclamo, nonché una ricevuta PDF della banca.
Caro partak.k,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare la tua banca. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, potrebbe volerci del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Thomas,
Grazie per aver aperto un reclamo. Il problema principale è che il metodo di rifornimento del saldo del casinò tramite il sistema SBP (sistema di pagamento rapido) è un metodo di rifornimento tramite un trasferimento sul conto bancario di un'altra persona (molto probabilmente un agente del casinò) P2P. Da parte mia, la banca non può elaborare un rimborso in alcun modo, perché il pagamento è stato effettuato (il trasferimento è stato completato). È molto strano che io faccia tutto secondo le istruzioni per rifornire il mio conto al casinò, tutti i pagamenti vanno a buon fine, ma non ci sono soldi sul saldo. Se in caso di "errori" o guasti il giocatore stesso deve occuparsi dei problemi del rifornimento COMPLETATO, allora secondo me un casinò del genere merita una valutazione di -1/10. Ho fornito tutte le ricevute, i numeri di transazione, ecc. Capisco che il processo è lungo e l'importo non è così grande, ma il servizio di supporto che ignora la domanda "Quanto tempo devo aspettare" mi fa pensare alla competenza dei dipendenti del casinò. Sto aspettando che il problema venga risolto, come hanno detto nel supporto tecnico. Se qualcosa cambia, scriverò
Inoltre, scriverò che i seguenti tentativi di ricaricare l'account tramite lo stesso metodo di pagamento hanno avuto successo e i fondi sono stati accreditati sul saldo (oltre $ 300). Cioè, il problema qui non è nel sistema di pagamento. Spero che il problema possa essere risolto
Ciao!
Ci dispiace molto che il tuo deposito sia in ritardo.
Purtroppo, il fornitore di servizi di pagamento non è riuscito a identificare il tuo pagamento, per ulteriori procedimenti abbiamo bisogno di una dichiarazione, che ti abbiamo richiesto via e-mail. Non appena ce la fornirai, continueremo a risolvere il problema.
Ho inviato un estratto conto bancario che riflette la transazione in una lettera di risposta al vostro dipartimento finanziario. Chiedo una rapida risoluzione del problema.
Ciao!
Dopo la dichiarazione fornita, la verifica è completa e i fondi sono stati accreditati sul tuo saldo. Buona partita!
Il problema è stato risolto. Il deposito è stato accreditato. Grazie a R7 Casino e Casino Guru per la rapida risoluzione della situazione.
Caro partak.k,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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