Der Spieler aus Kanada hat aufgrund einer Störung im Casino Probleme, Geld abzuheben, obwohl er sein Konto verifiziert und das Problem gemeldet hat. Es ist über eine Woche her, dass es keine proaktiven Updates vom Casino gab.
Das Casino hat eine Art Störung, die es mir nicht erlaubt, mein Geld abzuheben. Ich habe mein Konto verifiziert und den Fehler dem Casino mitgeteilt. Sie sind sich dessen bewusst und untersuchen die Sache. Das einzige Problem ist, dass es jetzt schon über eine Woche her ist und sie nichts sagen, wenn ich sie nicht kontaktiere. Ich habe den Eindruck, dass die Diskussion dieses Problems mit dem Casino auf dieser Website das Problem beschleunigen könnte.
Lieber Firestarter440,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung mit dem Casino weiterleiten, in der der Fehler erläutert wird? veronika.l@casino.guru ? Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst über den Zahlungsfehler gesprochen? Haben Sie erfahren, wann das Problem behoben wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika