Il giocatore canadese ha avuto problemi a prelevare denaro a causa di un problema al casinò, nonostante avesse verificato il suo account e comunicato il problema. Era passata più di una settimana senza aggiornamenti proattivi dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e gli screenshot dell'errore, portando al pagamento con successo delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Il casinò sta riscontrando una specie di problema tecnico che non mi consente di prelevare i miei soldi. Ho verificato il mio account e comunicato l'errore al casinò. Loro ne sono a conoscenza e stanno indagando. L'unico problema è che è passata più di una settimana e se non li contatto non dicono nulla. Ho l'impressione che discutere di questo problema con il casinò su questo sito web potrebbe accelerare la situazione
Caro Firestarter440,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione con il casinò spiegando l'errore in veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito all'errore nei loro pagamenti? Hanno specificato quando sarebbe stato risolto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho inoltrato le email che ho con il casinò
Non ho mai effettuato un prelievo prima
Il casinò mi ha contattato di nuovo
Hanno detto di averlo risolto. Ho provato ed è lo stesso errore. Gliel'ho detto, mi hanno chiesto di riprovare ed è ancora lo stesso errore.
Grazie per tenermi aggiornato. Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che riscontri quando provi a prelevare le tue vincite?
Grazie mille, Firestarter440, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Hanno risolto il problema e sono stato pagato
Grazie
Caro Firestarter440 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è inestimabile per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .
Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Il Kubo
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