250 Euro einzahlen. Auf 10.000 Euro aufstocken. Versuchte eine Auszahlung vorzunehmen und wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzusenden. Das tat ich, die Dokumente wurden nach einigen Stunden verifiziert. Dann wurde aus heiterem Himmel mein Konto geschlossen und ich bekam eine E-Mail. Ich schicke sie später hier runter.
Mein Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen geschlossen, hieß es. Und ich habe damals eine E-Mail geschickt und in ihrem Live-Chat gefragt, was für einen Verstoß ich begangen habe. Ich habe immer noch keine Antwort bekommen, das ist fast drei Wochen her und immer noch nichts. Ich habe die Geschäftsbedingungen 25 Mal gelesen und immer noch nichts gefunden, gegen das ich verstoßen habe.
Dies ist die E-Mail, die ich bekommen habe. Und sie haben mir immer noch nicht gesagt, was für einen Verstoß ich begangen habe:
Hallo Markus,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während unser Team Ihren Fall geprüft hat.
Wie ich sehe, hat unser Team einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, während Sie bei uns gespielt haben, weshalb Ihr Konto bei uns dauerhaft geschlossen wurde.
Was Ihre Einzahlungen auf der Plattform betrifft, sehe ich, dass Sie eine einmalige Einzahlung in Höhe von 250,00 € getätigt haben, die Ihnen zurückerstattet wird. Damit wir damit fortfahren können, bitten wir Sie, auf diese E-Mail mit den folgenden Dokumenten zu antworten:
- Eine gültige Kopie Ihres Ausweises, Vorder- und Rückseite (z. B. Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
- Ein Adressnachweis, z. B. eine Stromrechnung, die nicht älter als 6 Monate ist und Ihren Namen und Ihre vollständige Adresse deutlich ausweist. Bitte beachten Sie, dass der Adressnachweis in Form eines der folgenden Dokumente erfolgen kann: eine Strom- oder Wasserrechnung, ein Bankdokument oder ein behördliches Dokument. (Dies kann keine Telefonrechnung oder Gehaltsabrechnung sein)
- Ein Bild der Kreditkarte mit der Endung **2967, mit der Sie eingezahlt haben, Vorder- und Rückseite. Bitte verbergen Sie die 6 mittleren Ziffern, sodass nur die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern sichtbar bleiben, und verbergen Sie auch den CCV/CVC. Stellen Sie sicher, dass die Karte bei Bedarf auf der Rückseite unterschrieben ist.
-Ein Kontoauszug mit Ihrer vollständigen IBAN und Ihrem vollständigen Namen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können, aber Benutzer müssen sich beim Spielen auf unserer Plattform an die Bedingungen der Vereinbarung halten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Samuel
Ra Casino Kundendienst
Deposit 250euro. Run it up tp 10000euro. Tried to make a withdrawl and was asked to send in documents for verifikation. So i did, the documents where verified after some hours. Then out of nowhere my account was closed and got an email. I send it later down here.
My account was closed because a breach of terms and conditions they said. And I have email then and ask in their livechat what kinda breach ive made. I still hasnt got an answer, this was almost 3weeks ago and still nothing. I have read the terms and conditions 25times and still havent found anything i broken against.
This is the email ive got. And they still havent told me what kinda breach ive made:
Hi Markus,
Thank you very much for waiting while our team reviewed your case.
As I can see, our team detected a breach of our terms and conditions while you were playing with us, as a result of which your account has been permanently closed with us.
Regarding your deposits on the platform, I can see that you made a single deposit in the amount of €250.00 which will be returned to you. In order for us to proceed with this, we kindly ask that you reply to this email with the following documents:
- A valid copy of your ID, front and back (e.g. National ID Card, Passport or Driving License).
- A proof of address, such as a utility bill that is not more than 6 months old and clearly shows your name and full address. Please note that the proof of address can be in the form of following document: a bill from electricity or water, a bank document, or government document. (This can not be a phone bill or payslip)
- A picture of the credit card ending in **2967 that you used to deposit with, front and back. Kindly hide the 6 middle digits, to leave only the first 6 digits and last 4 digits visible, and hide the CCV/CVC as well. Make sure the card is signed on the back if necessary.
-A bank statement showing your full IBAN and full name.
We apologize for any inconvenience this may cause you, but users must comply with the terms of the agreement while playing on our platform.
Looking forward to hearing from you!
Best Regards,
Samuel
Ra Casino Support Team
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