Ra Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

250 Euro einzahlen. Auf 10.000 Euro aufstocken. Versuchte eine Auszahlung vorzunehmen und wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzusenden. Das tat ich, die Dokumente wurden nach einigen Stunden verifiziert. Dann wurde aus heiterem Himmel mein Konto geschlossen und ich bekam eine E-Mail. Ich schicke sie später hier runter.

Mein Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen geschlossen, hieß es. Und ich habe damals eine E-Mail geschickt und in ihrem Live-Chat gefragt, was für einen Verstoß ich begangen habe. Ich habe immer noch keine Antwort bekommen, das ist fast drei Wochen her und immer noch nichts. Ich habe die Geschäftsbedingungen 25 Mal gelesen und immer noch nichts gefunden, gegen das ich verstoßen habe.

Dies ist die E-Mail, die ich bekommen habe. Und sie haben mir immer noch nicht gesagt, was für einen Verstoß ich begangen habe:

Hallo Markus,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während unser Team Ihren Fall geprüft hat.

Wie ich sehe, hat unser Team einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, während Sie bei uns gespielt haben, weshalb Ihr Konto bei uns dauerhaft geschlossen wurde.

Was Ihre Einzahlungen auf der Plattform betrifft, sehe ich, dass Sie eine einmalige Einzahlung in Höhe von 250,00 € getätigt haben, die Ihnen zurückerstattet wird. Damit wir damit fortfahren können, bitten wir Sie, auf diese E-Mail mit den folgenden Dokumenten zu antworten:

- Eine gültige Kopie Ihres Ausweises, Vorder- und Rückseite (z. B. Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).

- Ein Adressnachweis, z. B. eine Stromrechnung, die nicht älter als 6 Monate ist und Ihren Namen und Ihre vollständige Adresse deutlich ausweist. Bitte beachten Sie, dass der Adressnachweis in Form eines der folgenden Dokumente erfolgen kann: eine Strom- oder Wasserrechnung, ein Bankdokument oder ein behördliches Dokument. (Dies kann keine Telefonrechnung oder Gehaltsabrechnung sein)

- Ein Bild der Kreditkarte mit der Endung **2967, mit der Sie eingezahlt haben, Vorder- und Rückseite. Bitte verbergen Sie die 6 mittleren Ziffern, sodass nur die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern sichtbar bleiben, und verbergen Sie auch den CCV/CVC. Stellen Sie sicher, dass die Karte bei Bedarf auf der Rückseite unterschrieben ist.

-Ein Kontoauszug mit Ihrer vollständigen IBAN und Ihrem vollständigen Namen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können, aber Benutzer müssen sich beim Spielen auf unserer Plattform an die Bedingungen der Vereinbarung halten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Samuel

Ra Casino Kundendienst

Hallo Superlelle1991,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ra Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Hat das Casino überhaupt angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben?
• Haben Sie Ihre Anzahlung schon zurückerhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

1. 25. September

2. Nein, nichts weiter als die E-Mail, die ich oben gepostet habe. Wenn ich ihnen in ihrem Livechat schreibe, sagen sie nur: Es wird von der zuständigen Abteilung bearbeitet und sie werden eine E-Mail senden. Und auf die E-Mails, die ich sende, haben sie nicht einmal geantwortet. Ich habe nur diese E-Mail bekommen und sie wurde mir am selben Tag, dem 25. September, gesendet. Danach kein Wort mehr von ihnen.

3. Nein, habe ich nicht.

Vielen Dank, Superlelle1991, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da immer noch unklar ist, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

So antworten sie mir im Chat. Dann hat sie den Chat geschlossen

Hallo Superlelle1991,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte Ra Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Ra Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos und zur Beschlagnahmung seiner Gewinne mitteilen könnten. Welche Handlungen oder Spielweisen des Spielers wurden insbesondere als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Superlelle1991,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und erwartete, weitere Informationen zu erhalten. Die gewünschten Details habe ich jedoch noch nicht erhalten. Ich habe mich an den Vertreter gewandt, in der Hoffnung, die notwendige Klärung zu erhalten. Um eine mögliche Lösung zu ermöglichen, werde ich die Frist um weitere drei Tage verlängern.