Il giocatore svedese ha chiuso il suo account senza una spiegazione chiara dopo aver verificato con successo i suoi documenti per un prelievo. Il casinò afferma di aver rilevato una violazione dei termini e delle condizioni, ma il giocatore non ha ricevuto risposta alle sue richieste sulla violazione specifica. Sta cercando chiarimenti e la restituzione dei suoi fondi.
Deposita 250 euro. Portalo a 10000 euro. Ho provato a fare un prelievo e mi è stato chiesto di inviare i documenti per la verifica. Così ho fatto, i documenti sono stati verificati dopo alcune ore. Poi, dal nulla, il mio account è stato chiuso e ho ricevuto un'e-mail. La mando più tardi qui sotto.
Il mio account è stato chiuso perché hanno detto che c'era una violazione dei termini e delle condizioni. E ho mandato un'e-mail e ho chiesto nella loro chat live che tipo di violazione ho fatto. Non ho ancora ricevuto risposta, è successo quasi 3 settimane fa e ancora niente. Ho letto i termini e le condizioni 25 volte e ancora non ho trovato nulla contro cui ho infranto.
Questa è l'email che ho ricevuto. E non mi hanno ancora detto che tipo di violazione ho fatto:
Ciao Markus,
Grazie mille per aver atteso mentre il nostro team esaminava il tuo caso.
Come ho potuto vedere, il nostro team ha rilevato una violazione dei nostri termini e condizioni mentre giocavi con noi, a seguito della quale il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Per quanto riguarda i tuoi depositi sulla piattaforma, vedo che hai effettuato un singolo deposito di 250,00 € che ti verrà restituito. Per procedere con questo, ti chiediamo gentilmente di rispondere a questa e-mail con i seguenti documenti:
- Una copia valida fronte e retro del tuo documento d'identità (ad esempio carta d'identità, passaporto o patente di guida).
- Una prova di residenza, come una bolletta di un'utenza che non abbia più di 6 mesi e che mostri chiaramente il tuo nome e indirizzo completo. Si prega di notare che la prova di residenza può essere sotto forma di uno dei seguenti documenti: una bolletta dell'elettricità o dell'acqua, un documento bancario o un documento governativo. (Non può essere una bolletta telefonica o una busta paga)
- Un'immagine della carta di credito che termina con **2967 con cui hai effettuato il deposito, fronte e retro. Nascondi gentilmente le 6 cifre centrali, per lasciare visibili solo le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre, e nascondi anche il CCV/CVC. Assicurati che la carta sia firmata sul retro, se necessario.
-Un estratto conto bancario che riporti il tuo IBAN completo e il tuo nome completo.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato, ma gli utenti devono rispettare i termini dell'accordo quando giocano sulla nostra piattaforma.
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Samuel
Team di supporto di Ra Casino
Ciao Superlelle1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ra Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
1. 25 settembre
2. No, niente di più dell'email che ho postato sopra. Quando scrivo loro nella loro livechat tutto quello che dicono è: è gestito dal dipartimento competente e invieranno un'email. E alle email che invio non hanno nemmeno risposto. Ho ricevuto solo quell'email e mi è stata inviata lo stesso giorno, il 25 settembre. Dopo di che, non una parola da loro.
3. No, non l'ho fatto.
Grazie Superlelle1991 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché non è ancora chiaro perché il casinò abbia bloccato il tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Così mi hanno risposto nella chat. Poi ha chiuso la chat
Ciao Superlelle1991,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorrei invitare Ra Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Ra Casino,
Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Gentile Superlelle1991,
Volevo fornirti un breve aggiornamento. Ho contattato il rappresentante del casinò e mi aspettavo di ricevere ulteriori informazioni; tuttavia, devo ancora ottenere i dettagli di cui ho bisogno. Ho contattato il rappresentante nella speranza di ottenere i chiarimenti necessari. Per facilitare una potenziale risoluzione, estenderò la tempistica di altri tre giorni.
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