Deposita 250 euro. Portalo a 10000 euro. Ho provato a fare un prelievo e mi è stato chiesto di inviare i documenti per la verifica. Così ho fatto, i documenti sono stati verificati dopo alcune ore. Poi, dal nulla, il mio account è stato chiuso e ho ricevuto un'e-mail. La mando più tardi qui sotto.
Il mio account è stato chiuso perché hanno detto che c'era una violazione dei termini e delle condizioni. E ho mandato un'e-mail e ho chiesto nella loro chat live che tipo di violazione ho fatto. Non ho ancora ricevuto risposta, è successo quasi 3 settimane fa e ancora niente. Ho letto i termini e le condizioni 25 volte e ancora non ho trovato nulla contro cui ho infranto.
Questa è l'email che ho ricevuto. E non mi hanno ancora detto che tipo di violazione ho fatto:
Ciao Markus,
Grazie mille per aver atteso mentre il nostro team esaminava il tuo caso.
Come ho potuto vedere, il nostro team ha rilevato una violazione dei nostri termini e condizioni mentre giocavi con noi, a seguito della quale il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Per quanto riguarda i tuoi depositi sulla piattaforma, vedo che hai effettuato un singolo deposito di 250,00 € che ti verrà restituito. Per procedere con questo, ti chiediamo gentilmente di rispondere a questa e-mail con i seguenti documenti:
- Una copia valida fronte e retro del tuo documento d'identità (ad esempio carta d'identità, passaporto o patente di guida).
- Una prova di residenza, come una bolletta di un'utenza che non abbia più di 6 mesi e che mostri chiaramente il tuo nome e indirizzo completo. Si prega di notare che la prova di residenza può essere sotto forma di uno dei seguenti documenti: una bolletta dell'elettricità o dell'acqua, un documento bancario o un documento governativo. (Non può essere una bolletta telefonica o una busta paga)
- Un'immagine della carta di credito che termina con **2967 con cui hai effettuato il deposito, fronte e retro. Nascondi gentilmente le 6 cifre centrali, per lasciare visibili solo le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre, e nascondi anche il CCV/CVC. Assicurati che la carta sia firmata sul retro, se necessario.
-Un estratto conto bancario che riporti il tuo IBAN completo e il tuo nome completo.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato, ma gli utenti devono rispettare i termini dell'accordo quando giocano sulla nostra piattaforma.
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Samuel
Team di supporto di Ra Casino
Deposit 250euro. Run it up tp 10000euro. Tried to make a withdrawl and was asked to send in documents for verifikation. So i did, the documents where verified after some hours. Then out of nowhere my account was closed and got an email. I send it later down here.
My account was closed because a breach of terms and conditions they said. And I have email then and ask in their livechat what kinda breach ive made. I still hasnt got an answer, this was almost 3weeks ago and still nothing. I have read the terms and conditions 25times and still havent found anything i broken against.
This is the email ive got. And they still havent told me what kinda breach ive made:
Hi Markus,
Thank you very much for waiting while our team reviewed your case.
As I can see, our team detected a breach of our terms and conditions while you were playing with us, as a result of which your account has been permanently closed with us.
Regarding your deposits on the platform, I can see that you made a single deposit in the amount of €250.00 which will be returned to you. In order for us to proceed with this, we kindly ask that you reply to this email with the following documents:
- A valid copy of your ID, front and back (e.g. National ID Card, Passport or Driving License).
- A proof of address, such as a utility bill that is not more than 6 months old and clearly shows your name and full address. Please note that the proof of address can be in the form of following document: a bill from electricity or water, a bank document, or government document. (This can not be a phone bill or payslip)
- A picture of the credit card ending in **2967 that you used to deposit with, front and back. Kindly hide the 6 middle digits, to leave only the first 6 digits and last 4 digits visible, and hide the CCV/CVC as well. Make sure the card is signed on the back if necessary.
-A bank statement showing your full IBAN and full name.
We apologize for any inconvenience this may cause you, but users must comply with the terms of the agreement while playing on our platform.
Looking forward to hearing from you!
Best Regards,
Samuel
Ra Casino Support Team
Traduzione automatica:
