Der Spieler aus Spanien hatte ein technisches Problem mit dem Spiel Magic Mirror Deluxe II, bei dem seine angesammelten Gewinne von rund 500 € nach einer Spielstörung verschwanden. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Bereitstellung detaillierter Informationen hat das Casino das Problem nach drei Wochen nicht gelöst.
Hallo, am 28. August hatte ich ein Problem mit dem Spiel Magic Mirror Deluxe II, als ich im Bonus-Mirror-Spiel war. Ich hatte 30 Spins angesammelt und etwa 6/8 davon gespielt, wobei sich bereits ein Pot von etwa 500 € angesammelt hatte. Das Spiel machte etwas Seltsames und stoppte dann. Als ich es neu startete, wechselte es zu einem anderen Spiel und keiner der angesammelten Gewinne war da. Ohne weiterzuspielen, wechselte ich zu einem anderen Spiel und wartete bis zum nächsten Tag, um eine Beschwerde einzureichen.
Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und immer die gleiche Antwort erhalten – dass sie den Fall prüfen und mich per E-Mail kontaktieren werden, wenn sie weitere Informationen haben.
Es sind nun drei Wochen vergangen, ohne dass es zu einer Lösung gekommen wäre.
Ich habe das Datum, die Uhrzeit, das Spiel und die Spielnummer, als das Problem auftrat. Die Bereitstellung dieser Informationen hat den Fall jedoch überhaupt nicht vorangebracht. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, bitten sie mich zu erklären, was passiert ist. Es ist, als ob die Beschwerde nicht aufgezeichnet wird.
Lieber ivanmtri,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Weitere Informationen werde ich Ihnen per E-Mail schicken, danke.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben erwähnt, dass auf Ihrem Konto ein Saldo von 415,50 € erscheint. Haben Sie beim Kundendienst nachgefragt, woher dieser Betrag stammt?
Ja, dieser Betrag war der bis zum Zeitpunkt der Störung im Spiel angesammelte Betrag. Laut Aussage der Casino-Techniker war das Spiel noch nicht beendet, die Verbindung zum Spiel würde hergestellt und das Spiel würde fortgesetzt, sodass es seinem normalen Ablauf folgen sollte.
Ist dies nicht der Fall, sollte er Sie noch einmal informieren.
Aber als ich das Spiel startete, ging nichts weiter. Sie sagen, sie untersuchen den Fehler immer noch ...
Vielen Dank für Ihre zweite E-Mail. Haben Sie versucht, Ihren Cache, Ihre Cookies und Ihren Browserverlauf zu löschen? Haben Sie außerdem versucht, sich über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät bei Ihrem Casino-Konto anzumelden, um zu sehen, ob Sie das Spiel starten können?
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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