Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un problema tecnico con il gioco Magic Mirror Deluxe II, in cui le sue vincite accumulate di circa 500€ sono scomparse a causa di un malfunzionamento del gioco. Nonostante i numerosi contatti e la fornitura di informazioni dettagliate, il casinò non ha risolto il problema dopo tre settimane.
Ciao, il 28 agosto ho riscontrato un problema con il gioco Magic Mirror Deluxe II mentre ero nel gioco bonus mirror. Avevo accumulato 30 giri e ne avevo giocati circa 6/8, con un montepremi di circa 500€ già accumulato. Il gioco ha fatto qualcosa di strano e poi si è fermato. Quando ho riavviato, è cambiato in un gioco diverso e nessuna delle vincite accumulate era lì. Senza continuare a giocare, sono passato a un altro gioco e ho aspettato fino al giorno successivo per presentare un reclamo.
Ho contattato il casinò diverse volte e ho sempre ricevuto la stessa risposta: stanno esaminando la situazione e mi contatteranno via email quando avranno maggiori informazioni.
Sono ormai tre settimane che non c'è alcuna soluzione.
Ho la data, l'ora, la partita e il numero della partita in cui si è verificato il problema. Tuttavia, fornire queste informazioni non ha fatto progredire il caso. Ogni volta che li contatto, mi chiedono di spiegare cosa è successo. È come se il reclamo non venisse registrato.
Caro ivanmtri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ?
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ti invierò maggiori informazioni via email, grazie.
Grazie per la tua email. Hai detto che sul tuo conto è apparso un saldo di 415,50€. Hai chiesto al servizio clienti l'origine di questo importo?
Sì, quell'importo era l'importo accumulato nel gioco fino al momento del guasto, che secondo i tecnici del casinò il gioco non era ancora terminato, che si sarebbe collegato al gioco e che il gioco sarebbe continuato, seguendo il suo normale svolgimento.
In caso contrario, dovrebbe informarti nuovamente.
Ma quando ho iniziato il gioco non è continuato niente. Dicono che stanno ancora indagando sul bug...
Grazie per avermi seguito con una seconda e-mail. Hai provato a cancellare la cache, i cookie e la cronologia del browser? Inoltre, hai provato ad accedere al tuo account del casinò da un browser o dispositivo diverso per vedere se riesci ad avviare il gioco?
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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