Der Spieler aus Polen stellt fest, dass sein Casino-Kontostand 0 $ beträgt, obwohl er zuvor Guthaben hatte. Nach mehreren Anfragen per Live-Chat erhalten sie weder eine Lösung noch Folge-E-Mails, obwohl sie ein vollständig verifiziertes Konto haben und zuvor erfolgreiche Abhebungen getätigt haben.
Ich habe mich bei meinem Konto angemeldet und der Kontostand beträgt 0 $. Ich glaube, ich hatte etwas Geld, aber es ist unmöglich, den Verlauf zu überprüfen.
Ich habe im Live-Chat gefragt, was mit meinem Guthaben passiert ist, und ich habe dreimal gefragt, und dreimal sagten sie mir, ich würde eine E-Mail erhalten, aber sie haben nie versucht, das Problem zu lösen, und ich habe nie eine E-Mail erhalten.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, es wurden bereits Abhebungen vorgenommen und es gab hier sogar einen Streit, der zur Lösung des vorherigen Problems beigetragen hat.
Können Sie mir helfen, mein Konto zu überprüfen, da sie nicht antworten wollen. Ich verstehe nicht, warum.
Lieber banglard00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten, müssen Sie nachweisen, dass Geld auf Ihrem Konto war, da Sie sich nicht daran erinnern. Wenn das Casino anerkennt, dass das Verschwinden des Geldes sein Fehler war und nicht das Ergebnis eines Hackerangriffs, können wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten.
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
