Caro banglard00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per procedere con il tuo reclamo, devi fornire la prova che c'erano soldi sul tuo conto, poiché non lo ricordi. Se il casinò riconosce che la scomparsa dei soldi è stata colpa sua e non il risultato di un hacking, possiamo procedere con il tuo reclamo.
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Domenica
Dear banglard00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To proceed with your complaint, you must provide evidence that there was money in your account, as you do not recall this. If the casino acknowledges that the money's disappearance was their fault and not a result of hacking, we can move forward with your complaint.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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