Il giocatore dalla Polonia trova il saldo del suo conto casinò a 0$ nonostante abbia avuto fondi in precedenza. Dopo numerose richieste tramite chat live, non riceve alcuna risoluzione o email di follow-up, nonostante abbia un conto completamente verificato e precedenti prelievi riusciti.
Ho effettuato l'accesso al mio account e il saldo è 0$. Penso di aver avuto dei soldi ma è impossibile controllare la cronologia.
Ho chiesto tramite chat live di verificare cosa fosse successo al mio saldo e l'ho chiesto 3 volte. Per 3 volte mi hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail, ma non hanno mai provato a risolvere il problema e non hanno mai ricevuto alcuna e-mail.
Il mio account è completamente verificato, ho già effettuato dei prelievi e ho anche avuto una controversia qui, il che ha contribuito a risolvere il problema precedente.
Potresti aiutarmi a controllare il mio account dato che non vogliono rispondere, non capisco perché.
Caro banglard00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per procedere con il tuo reclamo, devi fornire la prova che c'erano soldi sul tuo conto, poiché non lo ricordi. Se il casinò riconosce che la scomparsa dei soldi è stata colpa sua e non il risultato di un hacking, possiamo procedere con il tuo reclamo.
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Domenica
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