Der Spielerin aus Deutschland musste ihr Konto im Rabona Casino schließen, nachdem sie versucht hatte, ihr Konto zu verifizieren, und sie hat drei aktive, ausstehende Auszahlungen. Das Casino behält auch die Gewinne des Spielers ein. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da das Problem mit Sportwetten zusammenhängt.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich hoffe Sie können mir mit meiner Anfrage helfen.
Ich habe eine Account Verifikation bei Rabona Casino und hatte bereits meine Rechnung hochgeladen und es fehlte noch ein angefordertes: "Live Bild von meinem Ausweis und Vorder + Rückseite sowie ein Selfie.
Dies habe ich am nächsten Tag erledigt und dann auf die abgeschlossene Verifikation gewartet, (ich hatte nämlich drei aktive Auszahlungen auf "pending")
2x500, 1x365.
Am 30.12.2022 sendete das Rabona Casino mir ein Email mit einer lächerlichen Begründung einiger ABG´s. Und es war wirklich eine Hand voll. Sehen Sie selbst.
"Liebe Stefanie ****,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifizierungsverfahren nicht bestanden hat und nun ohne das Recht zur Wiedereröffnung geschlossen wurde.
7.18 Unsere Boni sind nur
für Unterhaltungszwecke gedacht. Wird der Bonus oder die Einzahlung nicht
wie vorgesehen verwendet (für Freizeitwetten und -spiele), werden wir
solche Handlungen als Verstoß gegen die Bedingungen
betrachten.
7.19 Es ist strengstens verboten, sich
an jeglichem Missbrauch von Werbeaktionen zu beteiligen. Dies beinhaltet,
ist aber nicht beschränkt auf:
Alle Risikominimierungsstrategien, zum Beispiel Roulette-Einsätze mit geringem Risiko (alle Kombinationen zur Streuung von Einsätzen in Roulette-Spielen, bei denen 24 oder mehr der 37 individuellen Felder auf dem Tisch abgedeckt werden);
Das Setzen von Wettbeträgen über 5 EUR, bevor die
Umsatzbedingungen erfüllt wurden;
Der Wechsel von Spielen mit
geringem oder keinem Beitrag zur Erfüllung der Umsatzbedingungen zu einem
Spiel mit einem großen Beitrag nach großen Gewinnen, um die
Umsatzbedingungen zu erfüllen;
Der Wechsel von einer
Hochrisiko-Wettstrategie zu einer Niedrigrisiko-Wettstrategie nach einem
großen Gewinn, um die Umsatzbedingungen zu
erfüllen;
Zwei-Stufen-Wetten;
das Verzögern einer Spielrunde in
einem beliebigen Spiel, einschließlich der Freispielfunktionen und anderer
Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, zu dem Sie keinen
Wettanforderungen mehr unterliegen;
andere Strategien, das Ausnutzen
von Software, Fehlern oder Ausfällen oder die Teilnahme an Aktivitäten,
die wir nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen als missbräuchlich
erachten.
7.20 Wenn Sie sich an einem Missbrauch, Betrug oder
einer Manipulation im Rahmen einer Werbeaktion beteiligen, wird dies als
Verstoß gegen die Bedingungen betrachtet. In solchen Fällen und
zusätzlich zu anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln behalten
wir uns das Recht vor, alle Werbeaktionen, an denen Sie teilgenommen haben,
für ungültig zu erklären, alle daraus resultierenden Gewinne zu
annullieren und zu konfiszieren und Ihre Teilnahme an zukünftigen
Werbeaktionen zu verhindern.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per support@Rabona.com oder per Live Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Finanzabteilung Rabona.com"
Es wird mir weder mitgeteilt was das Problem ist noch warum Sie mein Geld nicht auszahlen.
Ich habe den Verdacht Sie möchten mein Geld einfach nicht auszahlen und wollen den Account sperren.
Und das finde ich eine frechheit, vorallem weil bei mir sogar ein Live Selfie usw im Verifikationsprozess auf der Seite verlangt und von mir abgeschlossen wurde.
Von mir aus können die mich auch per Skype oder was auch immer anrufen. Naja ich schweif etwas ab und muss mich für meine obigen Worte entschuldigen. Ich bin leider etwas spät mit der Beschwerde dran weil ich lange überlegt hatte einen Anwalt einzuschalten.
Ich finde allerdings dass Casino Guru sehr gute Arbeit bei Beschwerden leistet und wollte nun erstmal hier meinen Fall schilder.
Ich hoffe wie oben erwähnt Sie können mir helfen und es schaffen dass ich rechtmäßig mein Geld aus meinem Account erhalte.
Ich bedanke mich bei Ihnen und sofern es Rückfragen oder sonstiges gibt, können Sie mir auch gerne eine Email an: s****e@proton.me senden.
Liebe Grüße
Stefanie ****
Liebe Steffimu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rabona Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo liebes Casino Guru Team,
bezüglich Ihrer Fragen:
Liebe Grüße
Stefanie ****
Danke für die Erklärung, Steffimu.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Ihre aktuellen Gewinne aus Wetten auf Sportwetten stammen und Ihr Konto gesperrt wurde. (Spieler, die sich auf Sportwetten konzentrieren, verwenden viele Strategien mit mehreren Konten.)
Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Ich sende Ihnen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse Ressourcen mit Websites, die sich auf Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten-Fällen konzentrieren.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
