La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare la chiusura del conto presso Rabona Casino dopo aver tentato di verificare il suo conto e ha tre prelievi in sospeso attivi. Il casinò trattiene anche le vincite del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo in quanto il problema è legato alle scommesse sportive.
Ciao caro team di Casino Guru,
Spero possiate aiutarmi con la mia domanda.
Ho una verifica dell'account su Rabona Casino e avevo già caricato il mio account e mancava una richiesta: " Immagine dal vivo del mio documento d'identità e fronte + retro e un selfie.
L'ho fatto il giorno successivo e poi ho aspettato la verifica completata (avevo tre prelievi attivi in sospeso)
2x500, 1x365.
Il 30 dicembre 2022, Rabona Casino mi ha inviato un'e -mail con una ridicola spiegazione di alcuni T&C. Ed è stata davvero una manciata. Cerca te stesso.
"Cara Stefania****,
Desideriamo informarti che il tuo account non ha superato il processo di verifica ed è stato chiuso senza diritto di riapertura.
7.18 I nostri bonus sono solo
destinati a scopi di intrattenimento. Il bonus o il deposito no
utilizzato come previsto (per scommesse e giochi ricreativi), lo faremo
tali azioni come una violazione dei Termini
considerare.
7.19 È severamente vietato
impegnarsi in qualsiasi uso improprio delle promozioni. Ciò comprende,
ma non è limitato a:
Tutte le strategie di minimizzazione del rischio, ad esempio, scommesse alla roulette a basso rischio (tutte le combinazioni di spread di scommessa nei giochi di roulette che coprono 24 o più dei 37 singoli quadrati sul tavolo);
Piazzare una scommessa ammonta a più di 5 EUR prima del
i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti;
Il cambio di giochi con
poco o nessun contributo per soddisfare i requisiti di scommessa a
Gioca con un grande palo dopo grandi vittorie per ottenere il
soddisfare i requisiti di scommessa;
Il cambio di uno
Strategia di scommesse ad alto rischio per strategia di scommesse a basso rischio dopo una
grande vittoria ai requisiti di scommessa
adempiere;
Scommesse a due livelli;
ritardare un turno di gioco
qualsiasi gioco, inclusa la funzione giri gratuiti e altri
Funzionalità bonus, in un secondo momento quando non lo fai
I requisiti di scommessa non sono più soggetti;
altre strategie, sfruttando
di software, errori o guasti o partecipazione ad attività,
che noi, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, riteniamo abusivi
ritenere
7.20 In caso di abuso, frode o
impegnarsi in qualsiasi manipolazione come parte di una promozione, questo sarà preso in considerazione
violazione dei Termini considerati. In tali casi e
oltre a qualsiasi altro rimedio a nostra disposizione
ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi promozione a cui hai partecipato
annullare eventuali vincite risultanti
annullare e confiscare e la tua partecipazione in futuro
prevenire le promozioni.
Se hai ulteriori domande, contattaci tramite support@Rabona.com o tramite Live Chat .
Distinti saluti
Dipartimento finanziario Rabona.com "
Non mi è stato detto quale sia il problema o perché non stai pagando i miei soldi.
Ho il sospetto che tu semplicemente non voglia pagare i miei soldi e voglia bloccare il conto.
E lo trovo sfacciato, soprattutto perché mi è stato persino chiesto un selfie dal vivo ecc. nel processo di verifica sul sito e l'ho completato da me.
Per quanto mi riguarda possono chiamarmi anche via Skype o altro. Bene, sto divagando un po 'e devo scusarmi per le mie parole di cui sopra. Purtroppo sono un po' in ritardo con la denuncia perché è da tempo che penso di assumere un avvocato.
Tuttavia, penso che Casino Guru faccia un ottimo lavoro con i reclami e volevo prima descrivere il mio caso qui.
Spero che, come detto sopra, tu possa aiutarmi e prelevare legittimamente i miei soldi dal mio conto.
Grazie e se hai domande o altro, puoi inviarmi un'e-mail a: s****e@proton.me.
Distinti saluti
Stefania ****
Caro steffimu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao caro team di Casino Guru,
in merito alle tue domande:
Distinti saluti
Stefania ****
Grazie per la spiegazione, steffimu.
Tieni presente che se le tue attuali vincite provengono da scommesse su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini (ci sono molte strategie di account multipli utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive).
Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Ti invierò risorse sulla tua e-mail registrata con siti Web incentrati sui reclami relativi a casi relativi alle scommesse sportive.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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