Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund anhaltender Probleme geschlossen.

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell meine Unzufriedenheit mit der Bearbeitung meines Antrags auf Kontoschließung und der Unterstützung, die ich hinsichtlich meiner Spielsucht erhalten habe, zum Ausdruck bringen.

Während eines Chats am 26.06. habe ich die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt. Ich habe meine Spielsucht im Gespräch eingestanden und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund meines Restguthabens nicht geschlossen werden könne. Leider führte meine Spielsucht nach dieser Interaktion dazu, dass ich innerhalb einer Stunde mein gesamtes Guthaben verlor.

Nachdem mein Kontostand auf Null gesunken war, wurde mir gesagt, dass ein VIP-Mitarbeiter mich wegen meiner Glücksspielprobleme und der Möglichkeit einer Kontoschließung kontaktieren würde. Am 27. Juni wurde ich tatsächlich kontaktiert, aber anstatt mir bei meiner Bitte um Kontoschließung zu helfen, wurden mir Anreize angeboten, mehr Geld einzuzahlen. Dieser Ansatz fühlte sich eher wie eine Provokation zum Glücksspiel an als wie eine Unterstützung in meiner Situation.

Infolgedessen habe ich vom 27. Juni bis zur Schließung meines Kontos etwa 7.000 € oder mehr eingezahlt, um die ich betteln musste. Ich glaube, diese Situation ist nicht nur unethisch, sondern hat auch meine Spielsucht verschlimmert.

Ich bitte höflich um eine Überprüfung meines Falls und eine Rückerstattung der von mir eingezahlten Gelder nach meiner ersten Anfrage zur Kontoschließung. Außerdem möchte ich mich selbst von allen Online-Casinos ausschließen. Können Sie mir dabei helfen?

Hallo AUDUC,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Gibt es Hinweise darauf, dass Sie bei Ihrer ersten Anfrage gegenüber dem Casino eine Spielsucht erwähnt haben?
• Ist Ihr Konto aktuell noch aktiv und wenn nicht, seit wann ist es geschlossen?

Bitte senden Sie den Nachweis Ihrer ursprünglichen Anfrage an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Grüße

Liebes AUDUC,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Live-Chat-Transkripts. Den Informationen zufolge haben Sie glücksspielbezogene Probleme zum ersten Mal am 26. erwähnt. Es gibt keine Hinweise auf ein Bonusangebot am 27. Bitte beachten Sie auch, dass die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags bis zu 72 Stunden dauern kann. Wenn Sie also während dieses Zeitraums Ihr Geld verlieren, ist es leider nicht erstattungsfähig. Wie im Chat angegeben, wurde Ihr Antrag an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, da der Live-Chat-Support im Allgemeinen keine direkten Maßnahmen bezüglich Spielerkonten ergreifen kann.

Da Ihr Konto offenbar innerhalb eines angemessenen Zeitraums geschlossen wurde und Ihr Guthaben innerhalb dieses Zeitraums verloren ging, können wir Ihnen sonst noch behilflich sein?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo, hier ist eine normale, unkomplizierte Nachricht zur Situation:

Hallo, leider habe ich kein Foto vom 27. geschickt. Am Tag nach dem 26.

Ich habe am 26. darum gebeten, mein Konto zu schließen. Am nächsten Tag, dem 27., hat mich die Abteilung kontaktiert. Aber anstatt mein Konto zu schließen, haben sie mich tatsächlich ermutigt, weiter zu spielen. Das ist nicht wirklich in Ordnung, vor allem, da ich mit einer Sucht zu kämpfen habe.

Du hast gesagt, dass die Schließung eines Kontos bis zu 72 Stunden dauert, richtig? Es hätte also spätestens am 29. oder 30. Juni geschlossen werden müssen. Es wurde aber erst am 5. Juli geschlossen. Das ist eine ziemliche Verzögerung.

Ich muss ehrlich sein – als mich das Team ermutigte, mehr zu spielen, tat ich das. Ich bin süchtig und das ist eine schwierige Situation für mich. Besonders, wenn ich „KOSTENLOSES" Geld bekomme.

Könnten Sie sich das bitte ansehen?

Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich würde mich freuen, von Ihnen diesbezüglich zu hören.

Aufpassen,

Aljaz

Es gibt auch ein Foto, das Sie am 27. morgens sehen können. Ich hatte 0 Guthaben und anstatt zu schließen, haben sie Geld hinzugefügt, damit ich mehr spielen konnte.

hier sehen Sie, dass sie mir gesagt haben, VIP würde sich darum kümmern.

so haben sie sich gekümmert.

Und was jetzt?

Lieber Auduc,

Vielen Dank für Ihre aktuelle Mitteilung. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das genaue Datum angeben könnten, an dem Ihr Konto geschlossen wurde. In der Beschwerde haben Sie erwähnt, dass es am 5. Juni geschlossen wurde, aber in der von Ihnen übermittelten E-Mail ist als Datum der 10. Juni angegeben.

Darüber hinaus scheint es Ihren vorherigen Nachrichten zufolge so, als hätten Sie innerhalb des 72-Stunden-Zeitraums Ihr Guthaben verloren, das nicht erstattungsfähig ist. Ich verstehe zwar, dass es nicht ideal ist, dass das Casino das Konto nicht sofort geschlossen hat, aber wenn nach diesem 72-Stunden-Zeitraum kein finanzieller Verlust aufgetreten ist, kann dies den Umfang einschränken, in dem wir Ihnen weiterhelfen können.

Ich freue mich auf Ihre Klarstellung.

Beste grüße,

Nick

Lieber Nick,

Hier ist ein kurzer Überblick über meine Situation mit Rabona Casino:

1. Am 26. Juni habe ich Geld auf meinem Rabona Casino-Konto verloren.

2. Am 27. Juni betrug mein Kontostand 0 €.

3. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rabona muss ein Konto geschlossen werden, wenn der Kontostand 0 € erreicht.

4. Doch anstatt mein Konto am 27. Juni zu schließen, hat die VIP-Abteilung meinem Konto 300 € gutgeschrieben und mir Einzahlungsboni gewährt.

5. Dies ging bis zum 2. Juli so weiter, als mein Konto tatsächlich geschlossen wurde.

Ich möchte betonen, dass ich keine Rückerstattung für die am 26. Juni verlorenen Gelder verlange. Meine Sorge bezieht sich speziell auf die Gelder, die nach dem 27. Juni bis zum 2. Juli auf mein Konto eingezahlt wurden. Während dieser Zeit, in der mein Konto gemäß ihren Richtlinien hätte geschlossen werden müssen, wurde ich stattdessen ermutigt, weiter zu spielen.

Ich glaube, dass die Maßnahmen des Rabona Casinos, mein Konto offen zu halten und Geld hinzuzufügen, nachdem es hätte geschlossen werden sollen, gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen und ernsthafte ethische Fragen aufwerfen

Ich beantrage eine vollständige Überprüfung meiner Kontoaktivitäten zwischen dem 27. Juni und dem 2. Juli sowie eine Rückerstattung aller Einzahlungen oder Boni, die in diesem Zeitraum meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Ich stelle Ihnen gern alle weiteren Informationen und Unterlagen zur Verfügung, die Sie möglicherweise zur Unterstützung in diesem Fall benötigen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Hilfe. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Aufrichtig,

Aljaz

Ich glaube, Sie haben alle Beweise vom 26., als ich meine Spielsucht beging, bis zum 27., als mich VIP kontaktierte, und ein Foto vom 2. Juli, als mein Konto geschlossen wurde. Die einzigen Beweise, die ich nicht vorlegen kann, sind mein Transaktionsverlauf und mein Kontostand. Haben Sie die VON Rabona?

Am 27. hatte ich 0 Guthaben und keine ausstehenden Abhebungen. Das Konto sollte also eher wegen einer Sucht geschlossen werden.

Können wir uns bitte schneller unterhalten, während wir die Dinge klären?

Hallo AUDUC,

Vielen Dank für die bisherige Zusammenfassung.

Ich möchte noch eine Sache erfragen, bevor wir unseren nächsten Schritt unternehmen - gibt es eine Einzahlungshistorie zwischen dem 26. Juni und dem 2. Juli, die Sie weiterleiten können an nikolas.b@casino.guru ?

Damit können Sie nachverfolgen, wann und wie viel Sie in diesem Zeitraum genau eingezahlt haben.

Ich möchte jedoch noch einmal darauf hinweisen, dass die Anzahlung nicht zurückerstattet wird, wenn sie innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer ersten Anfrage erfolgt ist.

Grüße,

Nick

Auf meine Nachfrage haben sie mir nichts gesagt. Ich verstehe, dass bis zum 29. keine Rückerstattung möglich ist. Aber was ist dann nach dem 29. bis zum 2.?

Dann möchte ich vom 29. bis zum 2. eine Rückerstattung. Ich glaube, das ist genug, oder?

Hallo AUDUC,

Wir benötigen den Einzahlungsverlauf nicht vom Casino, sondern von Ihnen. Sie müssen einen Nachweis über die Einzahlung von Geld von Ihrem Zahlungsanbieter haben.

Außerdem können Sie leider wahrscheinlich nur ab dem letzten Tag eine Rückerstattung erhalten, da der Zeitraum von 72 Stunden als Werktage zählt und da Sie Ihren Selbstausschluss am Mittwoch beantragt haben, umfasste dieser auch zwei Tage am Wochenende bis zur Schließung Ihres Kontos.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie in diesem Zeitraum Einzahlungen getätigt haben und senden Sie uns einen entsprechenden Nachweis zu.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) AUDUC,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.