Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi persistenti.

Scrivo per esprimere formalmente la mia insoddisfazione per la gestione della mia richiesta di chiusura del conto e per il supporto ricevuto in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Durante una chat del 26.06, ho richiesto la chiusura del mio account a causa della mia dipendenza. Ho riconosciuto la mia dipendenza nella conversazione e sono stato informato che il mio account non poteva essere chiuso a causa del mio saldo rimanente. Sfortunatamente, dopo quell'interazione, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo mi ha portato a perdere l'intero saldo nel giro di un'ora.

Dopo aver raggiunto un saldo pari a zero, mi è stato detto che un rappresentante VIP mi avrebbe contattato per i miei problemi di gioco d'azzardo e la possibilità di chiudere il mio account. Il 27 giugno, ho ricevuto un contatto, ma invece di assistermi con la mia richiesta di chiusura dell'account, mi sono stati offerti incentivi per depositare più denaro. Questo approccio sembrava più una provocazione a giocare d'azzardo che un supporto per la mia situazione.

Di conseguenza, ho finito per depositare circa 7.000 € o più dal 27 giugno fino alla chiusura del mio account, che ho dovuto implorare. Credo che questa situazione non sia solo immorale, ma abbia anche esacerbato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Chiedo gentilmente una revisione del mio caso e un rimborso dei fondi che ho depositato dopo la mia richiesta iniziale di chiusura dell'account. Inoltre vorrei autoescludermi da tutti i casinò online... potete aiutarmi?

Ciao AUDUC,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rabona Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Ci sono prove che nella tua prima richiesta al casinò sia stata menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Il tuo account è ancora aperto al momento? In caso contrario, da quando è stato chiuso?

Si prega di inoltrare la prova della richiesta iniziale a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ti ho inviato un'email

Saluti

Gentile AUDUC,

Grazie per aver fornito la trascrizione della chat in tempo reale. In base alle informazioni, la prima volta in cui hai menzionato problemi relativi al gioco d'azzardo è stato il 26. Non ci sono prove di alcuna offerta bonus fatta il 27. Si prega inoltre di notare che l'elaborazione di una richiesta di autoesclusione può richiedere fino a 72 ore, quindi se hai perso i tuoi fondi durante quel periodo, sfortunatamente, non sono rimborsabili. Come riflesso nella chat, la tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento appropriato, poiché il supporto della chat in tempo reale in genere non può intraprendere azioni dirette sugli account dei giocatori.

Poiché sembra che il tuo account sia stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole e che il tuo saldo sia andato perso entro tale periodo, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

Ciao, mi dispiace di non aver inviato una foto del 27. Il giorno dopo il 26.

Ho chiesto di chiudere il mio account il 26. Il giorno dopo, il 27, il dipartimento mi ha contattato. Ma invece di chiudere il mio account, mi hanno incoraggiato a continuare a giocare. Non va bene, soprattutto perché ho a che fare con la dipendenza.

Hai detto che ci vogliono fino a 72 ore per chiudere un account, giusto? Quindi avrebbe dovuto essere chiuso entro il 29 o 30 giugno al massimo. Ma non è stato chiuso fino al 5 luglio. È un bel ritardo.

Devo essere onesto: quando il loro team mi ha incoraggiato a giocare di più, l'ho fatto. Sono un tossicodipendente, e questa è una situazione difficile per me. Specialmente se ricevo soldi "GRATIS".

Potresti per favore dare un'occhiata a questo?

Grazie per il tuo tempo. Apprezzerei molto se mi rispondessi a riguardo.

Occuparsi,

Aljaz

C'è anche una foto che puoi vedere il 27 di mattina. Avevo 0 saldo e invece di chiudere hanno aggiunto soldi così avrei giocato di più.

E adesso?

Caro Auduc,

Grazie per la tua recente comunicazione. Apprezzerei se potessi chiarire la data esatta in cui il tuo account è stato chiuso. Nel reclamo, hai menzionato che è stato chiuso il 5 giugno, ma nell'email che hai fornito, la data indicata è il 10 giugno.

Inoltre, in base ai tuoi messaggi precedenti, sembra che tu abbia perso il tuo saldo entro il periodo di 72 ore, che non è rimborsabile. Sebbene comprenda che non sia l'ideale che il casinò non chiuda immediatamente l'account, se non si verifica alcuna perdita finanziaria dopo quella finestra di 72 ore, ciò potrebbe limitare la misura in cui possiamo aiutarti ulteriormente.

Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.

Distinti saluti,

Tacca

Caro Nick,

Ecco una breve panoramica della mia situazione con Rabona Casino:

1. Il 26 giugno ho perso fondi sul mio account Rabona Casino.

2. Il 27 giugno il saldo del mio conto era pari a 0 €.

3. Secondo i Termini e Condizioni di Rabona, un conto dovrebbe essere chiuso quando il saldo raggiunge €0.

4. Tuttavia, invece di chiudere il mio account il 27 giugno, il loro reparto VIP ha aggiunto 300 € al mio account e mi ha fornito dei bonus di deposito.

5. Ciò è continuato fino al 2 luglio, quando il mio account è stato effettivamente chiuso.

Voglio sottolineare che non sto cercando un rimborso per i fondi persi il 26 giugno. La mia preoccupazione riguarda specificamente i fondi depositati sul mio conto dopo il 27 giugno fino al 2 luglio. Durante questo periodo, quando il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso secondo le loro politiche, sono stato invece incoraggiato a continuare a giocare d'azzardo.

Ritengo che le azioni di Rabona Casino nel mantenere aperto il mio account e nell'aggiungere fondi dopo che avrebbe dovuto essere chiuso violino i loro stessi termini e condizioni e sollevino gravi questioni etiche.

Vorrei una revisione completa dell'attività del mio account tra il 27 giugno e il 2 luglio e un rimborso di eventuali depositi o bonus aggiunti al mio account durante questo periodo.

Sarò lieto di fornirti qualsiasi ulteriore informazione o documentazione di cui potresti aver bisogno per aiutarti con questo caso.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e la tua assistenza. Spero di sentirti presto.

Sinceramente,

Aljaz

Credo che tu abbia tutte le prove dal 26 quando ho iniziato a soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo fino al 27 quando un VIP mi ha contattato e una foto del 2 luglio quando il mio account è stato chiuso. Le uniche prove che non posso fornire sono la cronologia delle mie transazioni e la cronologia del mio saldo. E tu le hai prese da Rabona?

Il 27 avevo 0 saldo e non avevo prelievi in sospeso. Quindi il conto dovrebbe essere chiuso per dipendenza.

Possiamo accelerare la conversazione mentre chiariamo le cose?

Ciao AUDUC,

Grazie per il riassunto finora.

Vorrei chiederti un'altra cosa prima di fare il passo successivo: c'è una cronologia dei depositi tra il 26 giugno e il 2 luglio che puoi inoltrare? nikolas.b@casino.guru ?

Serve a mostrare quando e quanto esattamente hai depositato in questo periodo.

Tuttavia, vorrei sottolineare ancora una volta che se i depositi sono stati effettuati entro 72 ore dalla richiesta iniziale, non sono rimborsabili.

Saluti,

Tacca

Non me l'hanno fornito quando gliel'ho chiesto. Ho capito che fino al 29 non è rimborsabile. Ma dopo il 29 fino al 2 deve essere così?

Allora voglio il rimborso dal 29 al 2. Credo che sia sufficiente o?

Ciao AUDUC,

Non abbiamo bisogno della cronologia dei depositi del casinò, ma di te. Devi avere la prova del denaro depositato presso di loro dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

Inoltre, purtroppo potresti ottenere un rimborso solo per l'ultimo giorno, poiché il periodo di 72 ore conta come giorni lavorativi e poiché hai richiesto l'autoesclusione mercoledì, includeva anche 2 giorni del fine settimana fino alla chiusura del tuo account.

Vi preghiamo di comunicarci se avete effettuato dei depositi durante quel periodo e di inviarci una prova di ciò.

Saluti,

Tacca

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.