Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe gestern eine Auszahlung bei Rabona Casino beantragt und heute habe ich gesehen, dass mein Konto ohne vorherige Mitteilung und ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde, sie haben mich auch in keiner Weise kontaktiert. Ich hatte nicht einmal die Möglichkeit, mein Konto nach meiner Auszahlung zu verifizieren, sie haben mein Konto einfach geschlossen.

Liebe jvvck300,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich mir ein besseres Bild von der Situation machen kann.

Können Sie bitte erklären, wie Sie erfahren haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie Feedback zu Ihrer laufenden Auszahlungsanfrage erhalten? Haben Sie versucht, den Live-Chat des Casinos zu kontaktieren? Haben sie eine Erklärung für die Situation gegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas

Ich habe versucht, mich anzumelden, um den Status der Auszahlung zu überprüfen, und wurde dabei mit "Konto wurde geschlossen" konfrontiert

Ich habe kein Feedback bezüglich der Auszahlung erhalten und der Live-Chat hat mir nur mitgeteilt, dass die Schließung meines Kontos eine Entscheidung des Verwaltungsteams war und mir keine weiteren Informationen geben konnte

Danke

Könnten Sie bitte erklären, wie lange Sie ein Spieler im Casino waren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Sieg zu erzielen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie mit Hilfe einer Casino-Aktion oder eines Bonus gewonnen?

Gespielte Spielautomaten, gespielt für ein paar Tage, im Versuch, sich per E-Mail mit dem Support zurückzuziehen, obwohl sie es sehr schwierig machen. Ich glaube nicht, dass die Einzahlung, mit der ich das Geld gemacht habe, von einem Bonus stammte, aber selbst wenn es sich um eine Wette handelte, war sie vollständig

Vielen Dank, jvvck300, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jvvck300,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Rabona Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Verehrte Gäste,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden am 15.03.2023 zur Überprüfung geschlossen wurde und am 16.03.2023 wieder geöffnet wurde, damit der Kunde die Unterlagen zur Überprüfung einreichen kann.

Das Konto wurde am 24.03.2023 verifiziert, aber der Kunde beantragte am selben Tag die Kontoschließung, wozu wir verpflichtet waren.

Mit freundlichen Grüßen,

Rabona.com

Vielen Dank, Rabona Casino, für die Klärung der Situation.

Liebe jvvck300,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist? Haben Sie tatsächlich die Kontoauflösung am 24.03.2023 beantragt?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) jvvck300,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas