Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ieri ho chiesto di prelevare su Rabona Casino e oggi ho visto che il mio account è stato chiuso senza alcuna comunicazione preventiva e senza motivo, non mi hanno nemmeno contattato in alcun modo. Non mi è stata nemmeno data l'opportunità di verificare il mio account dopo il mio prelievo, hanno appena chiuso il mio account.

Caro jvvck300,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da avere un quadro migliore della situazione.

Potresti spiegare come hai saputo che il tuo account era bloccato? Hai ricevuto feedback sulla tua richiesta di prelievo in corso? Hai provato a contattare la live chat del casinò? Hanno offerto qualche spiegazione della situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

ho provato ad accedere per verificare lo stato del prelievo e ho ricevuto il messaggio "l'account è stato chiuso" mentre lo facevo

nessun feedback ricevuto in merito al prelievo e la chat dal vivo mi ha appena detto che la chiusura del mio account è stata una decisione del team di amministrazione e non poteva darmi ulteriori informazioni

Grazie

Potresti per favore spiegare per quanto tempo sei stato un giocatore nel casinò? Quali giochi hai giocato per ottenere la tua vittoria? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai vinto con l'aiuto di una promozione del casinò o di un bonus?

Giocato alle slot, giocato per alcuni giorni, in procinto di tentare di prelevare tramite e-mail con il supporto anche se lo stanno rendendo molto difficile. Non credo che il deposito da cui ho effettuato i soldi provenisse da un bonus, ma anche se era una scommessa completa

Grazie mille, jvvck300, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jvvck300,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Rabona Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Tommaso

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che il conto del cliente è stato chiuso per verifica in data 15.03.2023, ed è stato riaperto in data 16.03.2023 per consentire al cliente di presentare i documenti per la verifica.

L'account è stato verificato il 24.03.2023, ma il cliente ha richiesto la chiusura dell'account lo stesso giorno, cosa che abbiamo obbligato a fare.

Distinti saluti,

Rabona.com

Grazie, Rabona Casino, per aver chiarito la situazione.

Caro jvvck300,

Potrebbe per favore confermare se questo è corretto? Hai effettivamente richiesto la chiusura dell'account il 24.03.2023?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao jvvck300,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Tommaso