Il giocatore australiano ha chiuso il suo account senza spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ieri ho chiesto di prelevare su Rabona Casino e oggi ho visto che il mio account è stato chiuso senza alcuna comunicazione preventiva e senza motivo, non mi hanno nemmeno contattato in alcun modo. Non mi è stata nemmeno data l'opportunità di verificare il mio account dopo il mio prelievo, hanno appena chiuso il mio account.
I requested to withdraw on Rabona Casino yesterday and today I've seen that my account has been closed with no prior communication and no reason given as to why, they haven't contacted me in any way either. I wasn't even given an opportunity to verify my account after my withdrawal they just closed my account.
Caro jvvck300,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da avere un quadro migliore della situazione.
Potresti spiegare come hai saputo che il tuo account era bloccato? Hai ricevuto feedback sulla tua richiesta di prelievo in corso? Hai provato a contattare la live chat del casinò? Hanno offerto qualche spiegazione della situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear jvvck300,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I have a better picture of the situation.
Could you please explain how did you learn your account was blocked? Did you receive any feedback about your ongoing withdrawal request? Have you tried contacting the casino live chat? Did they offer any explanation of the situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas
ho provato ad accedere per verificare lo stato del prelievo e ho ricevuto il messaggio "l'account è stato chiuso" mentre lo facevo
nessun feedback ricevuto in merito al prelievo e la chat dal vivo mi ha appena detto che la chiusura del mio account è stata una decisione del team di amministrazione e non poteva darmi ulteriori informazioni
Grazie
Hi Tomas
i tried to login to check status of withdrawal and was met with "account has been closed"when doing so
no feedback receive regarding the withdrawal and live chat just told me that my account being closed was a decision from the administration team and couldn’t give me more information
Thanks
Potresti per favore spiegare per quanto tempo sei stato un giocatore nel casinò? Quali giochi hai giocato per ottenere la tua vittoria? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai vinto con l'aiuto di una promozione del casinò o di un bonus?
Could you please explain how long were you a player in the casino? What games did you play in order to achieve your win? (slots, live games, multiplayer) Did you win with help of a casino promotion or a bonus?
Giocato alle slot, giocato per alcuni giorni, in procinto di tentare di prelevare tramite e-mail con il supporto anche se lo stanno rendendo molto difficile. Non credo che il deposito da cui ho effettuato i soldi provenisse da un bonus, ma anche se era una scommessa completa
Played slots, played for a few days, in process of trying to withdraw in emails with support although they are making it very difficult. I don’t believe the deposit I made the money from was from a bonus but even if it was wagering was complete
Grazie mille, jvvck300, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, jvvck300, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao jvvck300,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Rabona Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Hi jvvck300,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Rabona Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che il conto del cliente è stato chiuso per verifica in data 15.03.2023, ed è stato riaperto in data 16.03.2023 per consentire al cliente di presentare i documenti per la verifica.
L'account è stato verificato il 24.03.2023, ma il cliente ha richiesto la chiusura dell'account lo stesso giorno, cosa che abbiamo obbligato a fare.
Distinti saluti,
Rabona.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account of the customer has been closed for a check on 15.03.2023, and it was reopened on 16.03.2023 to allow the customer to submit the documents for verification.
The account was verified on 24.03.2023, but the customer requested account closure on the same day, which we obliged to.
Best regards,
Rabona.com
Grazie, Rabona Casino, per aver chiarito la situazione.
Caro jvvck300,
Potrebbe per favore confermare se questo è corretto? Hai effettivamente richiesto la chiusura dell'account il 24.03.2023?
Cordiali saluti,
Tommaso
Thank you, Rabona Casino, for clarifying the situation.
Dear jvvck300,
Could you please confirm if this is correct? Have you indeed requested account closure on 24.03.2023?
Kind regards,
Tomas
Dear jvvck300,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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