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Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 1,441 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-07-19 | Gelöst : 2022-08-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Italien wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino beschuldigte ihn, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino antwortete auf die Beschwerde und erklärte, dass das Konto des Spielers irrtümlicherweise geschlossen worden sei. Sie entschuldigten sich für die Verwirrung und informierten den Spieler, dass das Konto wiedereröffnet wurde, damit sie mit der Auszahlung fortfahren konnten. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Zahlung und so wurde das Problem gelöst.

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vor 2 Jahren
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Hallo, sie haben mein Konto geschlossen, nachdem ich versucht hatte, 1441 Euro abzuheben, die ich mit Wetten gewonnen hatte, ich habe kein Geld mehr. Sie haben mein Konto gesperrt, weil sie mich als Duplikat identifiziert haben, aber das ist nicht der Fall. Ich weiß nicht, wie ich das machen soll, bitte helfen Sie mir, ich habe nur dieses Geld auf meinem Konto, das hatte ich tatsächlich.

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vor 2 Jahren
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Liebe mferrazza18,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie mehr als ein Konto eröffnen?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Mein Vater vielleicht, aber es gab nie Probleme, niemand hat mir jemals etwas gesagt, ich bin verzweifelt. Neunter ohne Bonus. Ich habe 300 eingezahlt, um 1441 zu gewinnen.

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vor 2 Jahren
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Ich habe auch alle Bildschirme der Einzahlungen, aber vor allem der Auszahlungen, bitte helfen Sie mir

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, mferrazza18. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beide die Kontoüberprüfung bestanden haben?

Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank mferrazza18 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo mferrazza18,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rabona Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rabona Casino,

Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines doppelten Kontos geschlossen. Dürfte ich Sie bitten, mir hierfür Belege an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebes Team,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Bei weiteren Nachforschungen stellten wir fest, dass das Konto aufgrund eines Fehlers geschlossen wurde. Das Konto ist nun wiedereröffnet und die Auszahlung der Gewinne steht noch aus. Die Zahlung wird in Kürze bearbeitet.


Wir entschuldigen uns für die Verwirrung und danken Ihnen für Ihre Kooperation.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details benötigt werden.


Aufrichtig,

Rabona

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vor 2 Jahren
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Also kann ich jetzt zurückgehen? Und finde ich die 1500 Euro ausstehend?

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, ich weiß nicht, wie ich ohne dich ausgekommen wäreiii

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vor 2 Jahren
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Liebes Rabona Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.


Liebe mferrazza18,


Ich bin froh, dass das Problem anscheinend gelöst ist. Bitte bestätigen Sie, wann Sie Ihre Zahlung erhalten haben, und wir werden die Beschwerde schließen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo, sie haben gerade mein Geld zu Papier gebracht, vielen Dank für alles.

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vor 2 Jahren
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Hallo mferrazza18,


Vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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