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Rabona Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.441 €

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/07/2022 | Risolto : 01/08/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Il casinò lo ha accusato di aver aperto più account. Il casinò ha risposto al reclamo e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato chiuso per errore. Si sono scusati per la confusione e hanno informato il giocatore che l'account è stato riaperto, in modo da poter procedere con il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e quindi il problema è stato risolto.

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Pubblico
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2 anni fa

Salve, mi hanno chiuso l'account dopo che ho cercato di prelevare 1441 euro vinti con le scommesse, non ho più un soldo. Mi hanno bloccato l'account perché mi hanno identificato come un duplicato, ma non è cosi. Non so come fare, aiutatemi vi prego ho solo quei soldi sul conto, anzi avevo.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile mferrazza18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.

Ho capito bene che non sei a conoscenza di aprire più di un conto?

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Mio padre forse, ma non ci sono mai stati problemi, nessuno mi ha mai detto nulla, sono disperato. Nono senza bonus. Ho depositato 300 per vincerne 1441.

Pubblico
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2 anni fa

Ho anche tutti gli screen dei depositi ma soprattutto dei prelievi, aiutatemi vi prego

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta, mferrazza18. Potresti per favore avvisare se entrambi avete superato la verifica dell'account?

Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille mferrazza18 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao mferrazza18,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rabona Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Rabona,

L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un account duplicato. Posso chiederti per favore di inviare prove a sostegno di ciò alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara squadra,


Grazie per averci contattato.


Dopo ulteriori indagini abbiamo scoperto che l'account è stato chiuso a causa di un errore. L'account è ora riaperto e il ritiro delle vincite è in sospeso. Il pagamento verrà elaborato a breve.


Ci scusiamo per la confusione e apprezziamo la vostra collaborazione.


Fateci sapere se sono necessari altri dettagli.


Cordiali saluti,

Rabona

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Quindi ora posso rientrare? E trovo i 1500 euro in sospeso?

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Grazie mille, non so come avrei fatto senza di voiiii

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Casinò Rabona,


Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive.


Gentile mferrazza18,


Sono contento che il problema sembra essere stato risolto. Conferma quando hai ricevuto il pagamento e chiuderemo il reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa

Buongiorno, mi hanno appena messo i soldi sulla carta, grazie mille di tutto.

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao mferrazza18,


Grazie per averci fatto sapere che hai il tuo pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Adamo

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