Gentile mferrazza18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Ho capito bene che non sei a conoscenza di aprire più di un conto?
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear mferrazza18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you are not aware of opening more than one account?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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