Il giocatore italiano è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Il casinò lo ha accusato di aver aperto più account. Il casinò ha risposto al reclamo e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato chiuso per errore. Si sono scusati per la confusione e hanno informato il giocatore che l'account è stato riaperto, in modo da poter procedere con il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e quindi il problema è stato risolto.
Salve, mi hanno chiuso l'account dopo che ho cercato di prelevare 1441 euro vinti con le scommesse, non ho più un soldo. Mi hanno bloccato l'account perché mi hanno identificato come un duplicato, ma non è cosi. Non so come fare, aiutatemi vi prego ho solo quei soldi sul conto, anzi avevo.
Gentile mferrazza18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Ho capito bene che non sei a conoscenza di aprire più di un conto?
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Mio padre forse, ma non ci sono mai stati problemi, nessuno mi ha mai detto nulla, sono disperato. Nono senza bonus. Ho depositato 300 per vincerne 1441.
Ho anche tutti gli screen dei depositi ma soprattutto dei prelievi, aiutatemi vi prego
Grazie per la risposta, mferrazza18. Potresti per favore avvisare se entrambi avete superato la verifica dell'account?
Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille mferrazza18 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao mferrazza18,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rabona Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Rabona,
L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un account duplicato. Posso chiederti per favore di inviare prove a sostegno di ciò alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Cara squadra,
Grazie per averci contattato.
Dopo ulteriori indagini abbiamo scoperto che l'account è stato chiuso a causa di un errore. L'account è ora riaperto e il ritiro delle vincite è in sospeso. Il pagamento verrà elaborato a breve.
Ci scusiamo per la confusione e apprezziamo la vostra collaborazione.
Fateci sapere se sono necessari altri dettagli.
Cordiali saluti,
Rabona
Caro Casinò Rabona,
Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive.
Gentile mferrazza18,
Sono contento che il problema sembra essere stato risolto. Conferma quando hai ricevuto il pagamento e chiuderemo il reclamo.
Cordiali saluti,
Adamo
Buongiorno, mi hanno appena messo i soldi sulla carta, grazie mille di tutto.
Ciao mferrazza18,
Grazie per averci fatto sapere che hai il tuo pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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