Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Nachdem uns das Casino Beweise vorgelegt hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Daher haben wir die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.
Nach einem Gewinn von 400 € wurde mein Konto geschlossen und mir vorgeworfen, Konten zu duplizieren
Hallo matpickab,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Verifizierungsprozess begonnen hat? Hat Ihnen das Casino einen Multi-Accounting-Nachweis geschickt? Können Sie bitte klarstellen, ob noch jemand aus Ihrem Haushalt im Rabona Casino spielt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Was kann getan werden? Niemand antwortet auf die Casino-Kontakt-E-Mail
Können Sie bitte meine vorher gestellte Frage beantworten? Ohne zusätzliche Informationen wird die Beschwerde geschlossen.
Keiner meiner Familienmitglieder verwendet Rabona. Der Überprüfungsprozess hat begonnen, aber sie haben mir keinen Nachweis für mehrere Konten gesendet. Ich kontaktiere sie per E-Mail, aber niemand antwortet
Hallo matpickab,
Können Sie bitte erläutern, seit wann die Überprüfung läuft und wann Ihr Konto geschlossen wurde?
Vielen Dank Matpickab für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo matpickab,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Casino-Vertreter einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Rabona-Kasino,
Können Sie uns einige unterstützende Beweise dafür liefern, dass Matpickab mehrere Konten eröffnet? Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise an meine E-Mail- Adresse tomas@casino.guru weiter
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir haben die Belege per E-Mail weitergeleitet.
Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Rabona
Hallo alle,
Vielen Dank an das Team von Rabona Casino für die Bereitstellung der erforderlichen Beweise.
matpickab,
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.
Das Casino hat uns Beweise für ein Konto zur Verfügung gestellt, bei dem sich persönliche Informationen mit Ihren überschneiden und mehrere Boni ausgenutzt wurden.
Erinnern Sie sich daran, im Oktober 2021 ein Konto in diesem Casino eröffnet zu haben?
Liebe Matpickab,
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich diesen Fall leider nicht weiter verfolgen.
Es gibt ausreichende, detaillierte Beweise für mehrere Konten, die durch IP-Adresse, Name und andere persönliche Informationen verknüpft sind, und falls beide Konten akzeptiert und mit einem Bonus gespielt wurden, der nur einmal pro Spieler erhalten werden soll.
Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind und das Problem weiter verfolgen möchten, würde ich empfehlen, das Beschwerdelösungsverfahren des Casinos zu befolgen, das unter Punkt 13. hier zu finden ist: https://rabona.com/it/rules
Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie andere Probleme mit Online-Casinos haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
