Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Guten Morgen Freunde ..
ich hätte gerne eure Hilfe bei folgendem Problem.
Seit dem 01.04.2023 habe ich begonnen, Gewinne beim Buchmacher Rabona zu erwerben. Gewinne, die nicht in irgendeiner illegalen Methode verwendet wurden, sondern nur mit Methoden, die völlig legal und traditionell sind. Insgesamt hatte er am 02.02.2023 ein Guthaben von BRL 5.500.
An dem oben genannten Datum habe ich eine Auszahlung in Höhe von BRL 3.000,00 beantragt. Dokumentenprüfung wurde vom Haus angefordert. Am nächsten Tag schickte ich die Dokumente (Ausweisfoto, Wohnsitznachweis, Selfie mit der Website im Hintergrund und Nachweis der Anzahlung, die ich im Haus getätigt habe. Am 02.08. habe ich mein Konto überprüft und alle Dokumente wurden genehmigt (Bild im Anhang ), der Status des Kontos blieb jedoch "Bestätigung ausstehend".
Siehe da, zu meiner Überraschung erhielt ich am letzten Tag, dem 10.02.2023, eine Mitteilung über die Schließung meines Kontos. Bis dahin, ok, denn das Haus kann mich einschränken und nicht wollen, dass ich weiter wette, aber in derselben E-Mail informiert Rabona, dass es nur meine anfängliche Einzahlung von 200,00 R$ zurückerstatten wird. Das heißt, die anderen R$ 5300,00 werden ihnen einfach nicht ausgezahlt.
Ich habe eine E-Mail gesendet, in der ich nach dem Grund gefragt habe, und sie sagen nur, dass ich die Dokumentenprüfung nicht bestanden habe. Sie erklären nicht, was aus ihrer Sicht "irregulär" gemacht wurde. Daher sehe ich das Einbehalten meines Guthabens als rechtswidrig an.
Alle Beweise und E-Mails sind unten angehängt.
Vielen Dank für die geleistete Hilfe
Liebe claudiodlopez,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen Petronella,
Ich werde im Folgenden einige Informationen auflisten, die bei der Klärung Ihrer Fragen helfen können:
Am 27.12.2022 habe ich mich bei Casa Rabona registriert und eine Einzahlung von R$ 250,00 getätigt. Diese erste Einzahlung ging bei Sportwetten verloren. Okay, ich habe gewettet und verloren.
Am 01.04. machte ich eine neue Einzahlung von R$ 200,00 und von da an begann ich, die in der Beschwerde erwähnten Gewinne zu erzielen. Ich habe am 16.01.2023 eine erste Auszahlung von BRL 500,00 beantragt, die gewährt wurde (angehängte E-Mail). Bis zu diesem Moment gab es keine Aufforderung, meine Dokumente zur Überprüfung zu senden, also setzte ich meine Wetten normal fort.
Die Kontoverifizierung wurde erst am 02.02.2023 angefordert, als mein Guthaben bereits 5.550,00 BRL betrug. Am selben Tag beantragte ich eine Auszahlung von R$ 3.000,00. Wie ich jedoch bereits in der Beschwerde erwähnt habe, habe ich alle angeforderten Dokumente gesendet, und auf der Rabona-Website wurde angegeben, dass alle akzeptiert wurden, aber sie haben die Überprüfung nie als abgeschlossen betrachtet (es ist nicht bekannt, warum, da alle Dokumente waren von ihnen genehmigt).
Die Gewinne, die ich erzielte, erzielte ich hauptsächlich mit Sportwetten auf E-Soccer, Wetten auf Doppelchance-Ergebnisse (Sieg oder Unentschieden) oder Under/Over-Teamtore. Völlig legal bei Buchmachern.
Keiner der Gewinne wurde durch Boni erzielt.
Nur um es klarzustellen. Ich möchte mein Konto nicht reaktiviert haben.
Ich möchte nur, dass der Restbetrag (R$5.500,00) bezahlt wird, da es mein Recht ist.
Gestern hat Rabona den Betrag von R$ 200,00 in Bezug auf die Rückzahlung der letzten Einzahlung auf mein Konto eingezahlt, also bleiben noch R$ 5.300,00 übrig.
Danke
Vielen Dank, claudiodlopez, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie ich bereits erwähnt habe, noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.