Al giocatore brasiliano è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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Rabona Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 5.500 R$
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.0
Rabona Casino ha un Indice di sicurezza di 8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno amici..
Vorrei la vostra assistenza con il seguente problema.
Dal 01/04/2023 ho iniziato ad acquisire vincite presso il bookmaker Rabona. Guadagni che non sono stati utilizzati in nessun metodo irregolare, solo con metodi completamente legali e tradizionali. In totale, aveva un saldo di BRL 5.500 il 02/02/2023.
Alla data sopra menzionata, ho richiesto un prelievo per un importo di BRL 3.000,00. La verifica del documento è stata richiesta dalla casa. Il giorno successivo ho inviato i documenti (foto di identità, prova di residenza, selfie con il sito sullo sfondo e prova del versamento che ho fatto a casa. Il 02/08 ho controllato il mio conto e tutti i documenti sono stati approvati (immagine allegata ), tuttavia lo stato dell'account è rimasto "in attesa di verifica".
Ecco, con mia grande sorpresa, ho ricevuto un avviso di chiusura del mio account l'ultimo giorno 02/10/2023. Fino ad allora, ok perché la casa potrebbe limitarmi e non volere che continui a scommettere, ma in quella stessa e-mail Rabona informa che rimborserà solo il mio deposito iniziale di R $ 200,00. Cioè, gli altri R $ 5300,00 semplicemente non verranno pagati secondo loro.
Ho inviato un'e-mail chiedendo perché e mi dicono solo che non ho superato il controllo del documento. Non spiegano cosa è stato fatto nella loro visione di "irregolare". Pertanto, considero illegale il trattenimento del mio saldo.
Tutte le prove e le e-mail sono allegate di seguito.
Grazie per l'aiuto dato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro claudiodlopez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buongiorno Petronella,
Elencherò di seguito alcune informazioni che possono aiutare a chiarire le tue domande:
Il 27/12/2022 mi sono registrato a Casa Rabona e ho effettuato un deposito di R$ 250,00. Quel primo deposito è stato perso nelle scommesse sportive. Ok, ho scommesso e perso.
Il 01/04 ho effettuato un nuovo deposito di R$ 200,00 ed è stato da lì che ho iniziato ad ottenere i guadagni citati nel reclamo. Ho richiesto un primo prelievo di BRL 500,00 in data 16/01/2023, che è stato concesso (email allegata). Fino a quel momento non c'era stata alcuna richiesta di invio dei miei documenti per la verifica, quindi ho continuato a scommettere normalmente.
La verifica dell'account è stata richiesta solo il 02/02/2023 quando il mio saldo era già di 5.550,00 BRL. In quella stessa data, ho richiesto un prelievo di R$ 3.000,00. Tuttavia, come accennavo prima nella denuncia, ho inviato tutti i documenti richiesti e sul sito di Rabona si leggeva che erano stati tutti accettati, ma non hanno mai considerato completa la verifica (non si sa perché, visto che tutti i documenti erano stati approvato da loro).
Le vincite che ho ottenuto sono state per lo più con le scommesse sportive sull'E-Soccer, scommesse sui risultati di Double Chance (vittoria o pareggio) o sugli obiettivi di squadra Under/Over. Totalmente legale all'interno dei bookmaker.
Nessuna delle vincite è stata maturata tramite bonus.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Giusto per chiarire. Non desidero che il mio account venga riattivato.
Voglio solo che il saldo che c'era (R $ 5.500,00) venga pagato perché è un mio diritto.
Ieri Rabona ha depositato sul mio conto l'importo di R$ 200,00 riferito alla restituzione dell'ultimo deposito effettuato, quindi rimangono ancora R$ 5.300,00.
Grazie
Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, claudiodlopez, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
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