HomeBeschwerdenRabona Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Selbstausschlussanforderung geschlossen.

Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Selbstausschlussanforderung geschlossen.

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Betrag: 3,000 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-04 | Fall geschlossen : 2024-10-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus Portugal hatte Probleme, nachdem sie beim Rabona Casino einen Selbstausschluss beantragt hatte. Das Casino reagierte nicht auf ihre Anträge, bis sie am 09.09.2024 auf der Schließung ihres Kontos bestand. Trotz ihrer Bemühungen, das Konto zu schließen, ermutigten sie sie weiterhin zum Spielen. Sie verlangte daraufhin eine Rückerstattung aller vom 25.08. bis 09.09. eingezahlten Beträge. Das Beschwerdeteam löste das Problem, indem es das Versäumnis des Casinos anerkannte, ihrem Antrag auf Selbstausschluss nachzukommen, was zur Genehmigung ihres Rückerstattungsantrags für die angegebenen Einzahlungen führte.

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vor 1 Monat
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Das Konto wurde nach mehrfacher Aufforderung meinerseits, sowohl per E-Mail als auch per Chat, am 09.09.2024 geschlossen.

Der Selbstausschluss ist ein RECHT und dient dem Schutz eines Spielers, wenn dieser sein Spielverhalten nicht kontrollieren kann.

Ich konnte dies erkennen und bat um ein Eingreifen. Am 25.8. forderte ich per E-Mail zum ersten Mal einen Selbstausschluss, aber das Rabona Casino reagierte nicht und erfüllte eine KLARE Anweisung des Kunden nicht. Sie haben versagt. Ich verstehe warum – es ist ein Geschäft und der Kunde gibt weiterhin Geld aus, auch wenn er es nicht hat. Das Casino macht nur Gewinn und ich gab weiterhin aus, was ich hatte und was nicht. Ich bestand per E-Mail und Chat darauf, aber sie schlossen das Konto nie. Sie ermutigten mich sogar, weiterzuspielen. Am 1.9. begann ich per E-Mail ein entschiedeneres Gespräch und sie versuchten erneut, mich von der Schließung abzubringen und boten einen Bonus an. Erst am 9.9., als ich auf der Schließung des Kontos bestand und eine Rückerstattung für das verlangte, was ich seit meinem Antrag auf Selbstausschluss am 25.8. eingezahlt hatte, löschten sie das Konto schließlich. Seitdem verlange ich eine Rückerstattung.

Ich habe vor mehr als einem Monat mitgeteilt, was ich möchte, eine RÜCKERSTATTUNG ALLER VOM 25.8. EINGEZAHLTEN BETRÄGE

BIS 9/9.

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vor 1 Monat
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Hallo Trixinha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.

Bitte leiten Sie Ihre ursprüngliche Anfrage an das Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Guten Morgen! Es gibt mehrere Gespräche im Live-Chat, die ich geführt habe und für die ich keine Beweise habe. Ich hätte nie gedacht, dass ich an diesen Punkt gelangen würde. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich meine Ausgaben nicht kontrollieren kann, und da das Casino diese Option nicht direkt im Kundenkonto hat, wie viele andere, und es dem Kunden erlaubt, autonom zu sein und sich selbst auszuschließen, habe ich sie gebeten, dies zu tun. Sie ermutigen einen, weiterzumachen. Sie bieten Boni an. Hier ist die erste E-Mail, die ich gesendet habe (ich habe danach noch viele weitere), aber ich hatte bereits vorher darum gebeten, mich abzumelden. Heute tut es mir leid, dass ich keine Screenshots von all den Gesprächen gemacht habe, in denen ich sie gebeten habe, die Abmeldung zu aktivieren... Rabona hat einfach aufgehört, mir zu antworten. Die letzte Antwort zeigt, dass kein Anspruch auf eine Rückerstattung besteht, da ich den von mir geladenen Betrag für Wetten verwendet habe. Ich habe ihnen auch erklärt, dass ich nichts mehr geladen hätte, wenn sie die Selbstsperre, wie in ihren Geschäftsbedingungen angegeben, innerhalb von 24 Stunden, also frühestens ab dem 26.8., aktiviert hätten, weil ich dazu nicht in der Lage gewesen wäre... Es steht auch nicht dort, dass wir den Grund angeben müssen, aber ich habe es ihnen in verschiedenen Mitteilungen mitgeteilt...





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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Liebe Trixinha,

Ich hoffe, es geht dir gut. Bitte beachte, dass bei einem Antrag auf Selbstausschluss die Spielsucht ausdrücklich erwähnt werden muss. Jeder andere Grund würde zu einer Standard-Kontosperrung führen, die jederzeit aufgehoben werden kann und nicht die gleiche Wirkung hat. Da du die Spielsucht zunächst nicht erwähnt hast, war das Casino nicht verpflichtet, dich selbst auszuschließen und konnte weiterhin Aktionen anbieten.

Laut der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse hat das Casino Ihr Konto geschlossen, nachdem Sie eine Sucht angegeben hatten. Vorher getätigte Einzahlungen sind leider nicht erstattungsfähig.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Trixinha,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Guten Morgen,

Ich habe nichts hinzuzufügen, danke für Ihre Analyse.

Patrícia C****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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