Das Konto wurde nach mehrfacher Aufforderung meinerseits, sowohl per E-Mail als auch per Chat, am 09.09.2024 geschlossen.
Der Selbstausschluss ist ein RECHT und dient dem Schutz eines Spielers, wenn dieser sein Spielverhalten nicht kontrollieren kann.
Ich konnte dies erkennen und bat um ein Eingreifen. Am 25.8. forderte ich per E-Mail zum ersten Mal einen Selbstausschluss, aber das Rabona Casino reagierte nicht und erfüllte eine KLARE Anweisung des Kunden nicht. Sie haben versagt. Ich verstehe warum – es ist ein Geschäft und der Kunde gibt weiterhin Geld aus, auch wenn er es nicht hat. Das Casino macht nur Gewinn und ich gab weiterhin aus, was ich hatte und was nicht. Ich bestand per E-Mail und Chat darauf, aber sie schlossen das Konto nie. Sie ermutigten mich sogar, weiterzuspielen. Am 1.9. begann ich per E-Mail ein entschiedeneres Gespräch und sie versuchten erneut, mich von der Schließung abzubringen und boten einen Bonus an. Erst am 9.9., als ich auf der Schließung des Kontos bestand und eine Rückerstattung für das verlangte, was ich seit meinem Antrag auf Selbstausschluss am 25.8. eingezahlt hatte, löschten sie das Konto schließlich. Seitdem verlange ich eine Rückerstattung.
Ich habe vor mehr als einem Monat mitgeteilt, was ich möchte, eine RÜCKERSTATTUNG ALLER VOM 25.8. EINGEZAHLTEN BETRÄGE
BIS 9/9.
The account was closed after multiple requests from me, both by email and chat, on 09/09/2024.
Self-exclusion is a RIGHT and a player's protection when they are unable to control their gambling.
I had the ability to realize this and asked for intervention; on 8/25, I first requested self-exclusion via email, but the Rabona casino failed to act and fulfill a CLEAR instruction from the customer. They failed. I understand why—it's a business, and the customer continues to spend money even when they don't have it. The casino only profits, and I kept spending what I had and didn't have. I insisted through email and chat, yet they never closed the account. They even encouraged me to keep playing. On 9/1, I initiated a firmer conversation via email, and they again tried to dissuade me from closing and offered a bonus. It was only on 9/9, when I insisted on account closure and requested a refund for what I had deposited since asking for self-exclusion on 8/25, that they finally canceled the account. Since then, I have been demanding a refund.
I communicated more than a month ago what I wanted, a REFUND OF ALL AMOUNTS DEPOSITED FROM 8/25
TO 9/9.
A conta foi encerrada após várias insistências minhas, quer por mail quer por chat, no dia 09/09/2024.
A autoexclusão é um DIREITO e uma proteção ao jogador, quando este não é capaz de controlar o jogo.
Eu tive a capacidade de perceber isso e solicitar a intervenção, dia 25/8 pedi pela primeira vez por mail a autoexclusão, o casino Rabona não teve a capacidade de atuar e dar cumprimento a uma indicação CLARA do cliente. Falharam. Entendo porquê, é um negócio e o cliente continua a gastar dinheiro, mesmo quando não o tem. O casino só ganha. E eu continuei a gastar o que tinha e não tinha. Insisti por mail e no chat e nunca cancelaram a conta. Até me incentivavam a continuar a jogar. A dia 1/9 iniciei uma conversa mais firme por mail, tentaram novamente dissuadir o encerramento e oferece um bônus, só quando a dia 9/9 eu disse que queria o encerramento e a devolução do que carreguei desde que pedi a autoexclusão a 25/8, eles finalmente cancelaram a conta. Desde então venho reclamando o reembolso.
Já transmiti há mais de um mês o que pretendia, DEVOLUÇÃO DE TODOS OS VALORES CARREGADOS DESDE 25/8
ATE 9/9.
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