L'account è stato chiuso dopo numerose richieste da parte mia, sia via e-mail che via chat, il 09/09/2024.
L'autoesclusione è un DIRITTO e una tutela per il giocatore che non riesce a controllare il proprio gioco.
Ho avuto la possibilità di rendermene conto e ho chiesto un intervento; il 25/8, ho richiesto per la prima volta l'autoesclusione via e-mail, ma il casinò Rabona non è riuscito ad agire e a soddisfare un'istruzione CHIARA del cliente. Hanno fallito. Capisco perché: è un'attività e il cliente continua a spendere soldi anche quando non li ha. Il casinò guadagna solo e io ho continuato a spendere quello che avevo e quello che non avevo. Ho insistito tramite e-mail e chat, ma non hanno mai chiuso l'account. Mi hanno persino incoraggiato a continuare a giocare. Il 1/9, ho avviato una conversazione più decisa via e-mail e hanno nuovamente cercato di dissuadermi dal chiudere e mi hanno offerto un bonus. È stato solo il 9/9, quando ho insistito per la chiusura dell'account e ho richiesto un rimborso per quanto avevo depositato da quando avevo chiesto l'autoesclusione il 25/8, che hanno finalmente annullato l'account. Da allora, ho chiesto un rimborso.
Ho comunicato più di un mese fa cosa volevo, un RIMBORSO DI TUTTI GLI IMPORTI DEPOSITATI DAL 25/08
AL 9/9.
The account was closed after multiple requests from me, both by email and chat, on 09/09/2024.
Self-exclusion is a RIGHT and a player's protection when they are unable to control their gambling.
I had the ability to realize this and asked for intervention; on 8/25, I first requested self-exclusion via email, but the Rabona casino failed to act and fulfill a CLEAR instruction from the customer. They failed. I understand why—it's a business, and the customer continues to spend money even when they don't have it. The casino only profits, and I kept spending what I had and didn't have. I insisted through email and chat, yet they never closed the account. They even encouraged me to keep playing. On 9/1, I initiated a firmer conversation via email, and they again tried to dissuade me from closing and offered a bonus. It was only on 9/9, when I insisted on account closure and requested a refund for what I had deposited since asking for self-exclusion on 8/25, that they finally canceled the account. Since then, I have been demanding a refund.
I communicated more than a month ago what I wanted, a REFUND OF ALL AMOUNTS DEPOSITED FROM 8/25
TO 9/9.
A conta foi encerrada após várias insistências minhas, quer por mail quer por chat, no dia 09/09/2024.
A autoexclusão é um DIREITO e uma proteção ao jogador, quando este não é capaz de controlar o jogo.
Eu tive a capacidade de perceber isso e solicitar a intervenção, dia 25/8 pedi pela primeira vez por mail a autoexclusão, o casino Rabona não teve a capacidade de atuar e dar cumprimento a uma indicação CLARA do cliente. Falharam. Entendo porquê, é um negócio e o cliente continua a gastar dinheiro, mesmo quando não o tem. O casino só ganha. E eu continuei a gastar o que tinha e não tinha. Insisti por mail e no chat e nunca cancelaram a conta. Até me incentivavam a continuar a jogar. A dia 1/9 iniciei uma conversa mais firme por mail, tentaram novamente dissuadir o encerramento e oferece um bônus, só quando a dia 9/9 eu disse que queria o encerramento e a devolução do que carreguei desde que pedi a autoexclusão a 25/8, eles finalmente cancelaram a conta. Desde então venho reclamando o reembolso.
Já transmiti há mais de um mês o que pretendia, DEVOLUÇÃO DE TODOS OS VALORES CARREGADOS DESDE 25/8
ATE 9/9.
Traduzione automatica:
