Das Konto der Spielerin aus Deutschland im Rabona Casino wird nach einem Gewinn von 6.000 € gesperrt, da das Casino aufgrund von Transaktionen mit einem Familienmitglied Absprachen vermutet. Trotz Vorlage eines Auszugsnachweises und mehrerer Kontaktversuche reagiert das Casino nicht auf ihre Bedenken.
Hallo,
Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, und buchstäblich null Kooperation von Seiten des Rabona Casinos, habe ich mich schließlich dazu entschlossen, eine Beschwerde über sie zu schreiben. Nachdem ich auf ihrer Seite etwa 6000 € gewonnen hatte, baten sie mich, mich zu verifizieren. Ich tat, was ich verlangte, und am Ende schlossen sie mein Konto, weil sie den Verdacht hegten, dass ich für jemand anderen spielte, nur weil ich Transaktionen mit einem Familienmitglied durchgeführt hatte, die nichts mit dem Casino zu tun hatten. Ich zog zu dieser Zeit gerade aus, weshalb ich offensichtlich Sachen für mein neues Zuhause kaufen musste. Ich habe auch einen Nachweis dafür, dass ich genau zu dieser Zeit ausgezogen bin. Sie hörten mir überhaupt nicht zu und antworteten nicht einmal auf meine E-Mails. Außerdem hat dieses Familienmitglied nicht einmal ein Konto in ihrem Casino, also warum sollte ich für ihn spielen?
Mit freundlichen Grüße
Lieber lilifee200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.
Beste grüße
Lieber lilifee200, könnten Sie uns bitte Ihren Transaktions- und Bonusverlauf mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino offenlegen?
Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich habe beim Spielen in ihrem Casino keinen einzigen Bonus genutzt. Ich habe Ihnen bereits alles geschickt, was ich bezüglich der Kommunikation mit dem Casino hatte. Es spielt sowieso keine Rolle, da die Antwort immer dem gleichen „Muster" folgte. Ich habe Ihnen auch bereits den Transaktionsverlauf geschickt.
Vielen Dank, lilifee200, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, lilifee200, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Rabona Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Verehrte Gäste,
Wie der oben erwähnte Kunde feststellte, haben wir Überweisungen festgestellt, in deren Anschluss der Kunde Einzahlungen auf unserer Website vorgenommen hat.
Wir möchten Sie freundlich auf den folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen:
9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehört unter anderem, die Interessen anderer zu vertreten, Informationen weiterzugeben, mit anderen zu kooperieren oder sich abzustimmen;
Daher wurde das Konto gemäß dem oben genannten Artikel dauerhaft geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Casino Team
Hallo,
wie ich mehrfach sagte, bin ich damals ausgezogen. Die Zahlungen zwischen mir und meinem Vater waren für alles, was mit dem Auszug zusammenhing. Und warum sollte ich auf Ihrer Seite für jemand anderen spielen, wenn diese Person einfach selbst ein Konto erstellen könnte? Er hat KEIN Casino-Konto. Das ergibt doch keinen Sinn, oder?
So wie ich das sehe, haben Sie nur nach einem Grund gesucht, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen. Das zeigt sich auch daran, dass Sie auf die Frage, warum Sie mein Konto geschlossen haben, mehrfach verschiedene Absätze in Ihren AGB genannt haben.
Auch das Empfangen von Zahlungen von anderen Personen ist nicht generell verboten. Wie soll man dann spielen, wenn jeder Zahlungen von einer anderen Person/Firma erhält? Nach dieser Logik gibt es einen Grund, jedes Casino-Konto zu schließen.
Grüße
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Sehr geehrter Vertreter des Rabona Casinos , ich verstehe Ihre Besorgnis hinsichtlich der Absprachen, möchte jedoch auch auf das hinweisen, was der Spieler erwähnt hat. Wenn die Gelder auf dem Konto eingegangen sind und nicht direkt danach oder innerhalb eines angemessenen Zeitraums direkt an das Casino überwiesen wurden, sehe ich nicht, wie davon ausgegangen werden kann, dass ein Dritter dem Spieler Gelder zur Verfügung gestellt hat. Wenn die Person, von der sie die Gelder erhalten haben, kein Konto beim Casino hat, ist dies außerdem ein weiterer Beweis gegen Absprachen. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!
Hallo Peter,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich möchte sowieso nicht, dass mein Konto wieder eröffnet wird, nach dieser Erfahrung. Ich will aber das Geld bekommen, was noch auf dem Konto war, als es gesperrt wurde, da ich gegen keine Regel verstoßen habe.
Ich möchte auch das Rabona Casino darum bitten, falls sie sich entscheiden mir das Geld auszuzahlen, mich nochmal zu kontaktieren, damit wir das über E-Mail regeln können. Ich benutze nämlich ein anderes Bankkonto.
Freundliche Grüße
Ich habe versucht, sie zu kontaktieren. Auch hier habe ich keine Antwort erhalten.
Lieber Peter,
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Sie bezüglich der angeforderten Nachweise per E-Mail kontaktiert haben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Casino Team
Hallo Peter,
Alles, was Ihnen das Rabona Casino zur Verfügung stellen kann, ist alles, was ich Dominika bereits zu Beginn dieser Beschwerde geschickt habe. Das waren alle Dokumente, die ich während meiner Überprüfung angefordert habe. Ich verstehe jedoch nicht, wie Rabona mit diesen Dokumenten zu dem Schluss kommt, dass ich gegen irgendetwas verstoßen habe. Wie Sie sehen, wurden die angeblich „verdächtigen" Überweisungen direkt nach meiner großen Einzahlung bei Rabona Casino fortgesetzt (das ist die einzige Einzahlung, mit der ich die 6000 € Gewinn erhalten habe), was ein weiterer Beweis gegen die Absprachen ist. In einer der Transaktionen auf dem Kontoauszug steht sogar „Stühle" …
Beste grüße
Vielen Dank an beide Parteien für das Update.
Ich habe die vom Casino-Vertreter genannten Transaktionen mit dem vollständigen Transaktionsverlauf des Spielers abgeglichen und möchte darauf hinweisen, dass andere Zahlungen und Gelder auf die Konten überwiesen wurden, sodass es schwierig ist, festzustellen, ob es sich um Absprachen handelt und ob Gelder von Dritten stammen. Wenn die Personen im Transaktionsverlauf keine Konten beim Casino haben, glaube ich, dass der Spieler das Recht hat, Gelder mit seinen Freunden und seiner Familie auszutauschen und nicht als betrügerischer Spieler abgestempelt zu werden. Ich verstehe auch das Problem, das sich daraus für das Casino ergibt, da es unmöglich ist, festzustellen, ob der Spieler Gelder erhält, um im Casino zu spielen oder nicht. Ich kann nur empfehlen, dass wir in dieser Angelegenheit einen Kompromiss finden.
Lieber lilifee200 , wenn möglich, empfehle ich Ihnen, ein PayPal-Konto ausschließlich zum Spielen in Casinos zu eröffnen und es nur mit Geld von Ihrem eigenen Konto aufzuladen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Sehr geehrtes Rabona Casino , wenn es möglich wäre, würde ich empfehlen, den Spieler auszuzahlen und anschließend sein Konto zu schließen, da wir glauben, dass dies ein vernünftiger Kompromiss wäre. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!
Hallo Peter,
danke. Das werde ich tun, aber bedenken Sie, dass Paypal vom Rabona Casino nicht unterstützt wird. Aber ich werde es von nun an trotzdem bei jedem Casino tun, das es unterstützt, und nur in einem Casino spielen, das es unterstützt.
Rabona Casino, es wäre super, wenn du mich per Mail kontaktieren könntest, dann können wir den Rest klären. Gewinne nicht auf meine alte IBAN auszahlen lassen.
Beste grüße
Hallo,
ich habe leider wieder keine Antwort von Rabona erhalten (bis auf etwas, was rein gar nichts mit meinem Fall zutun hat) . Ich befürchte, dass sie mir das Geld nicht auszahlen werden.
Beste Grüße
Ich habe versucht, sie erneut zu kontaktieren. Sie machen sich nicht einmal die Mühe zu antworten. Ich habe nichts falsch gemacht. Das ist nicht richtig.
Lieber lilifee200,
Wir möchten Ihnen freundlicherweise bestätigen, dass Ihr Konto gemäß den folgenden Artikeln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde und keine Rückerstattung möglich ist:
9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehört unter anderem, die Interessen anderer zu vertreten, Informationen weiterzugeben, mit anderen zu kooperieren oder sich abzustimmen;
6.6.2 Nachdem die entsprechende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Casino Team
Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, habe ich für niemand anderen gespielt. Dass mein Vater kein Konto bei Ihrem Casino hat, widerlegt diese Behauptung, da er auch einfach alleine hätte spielen können. Und warum geben Sie in diesem Fall 6.6.2 an? Das ergibt keinen Sinn. Ich verlange nicht die Rückerstattung meiner Einzahlung. Ich verlange die Auszahlung des gesamten Kontostands inklusive der Gewinne. Sie sagen, als hätte ich die Einzahlung verloren, weil ich eine Wette verloren habe, was nicht stimmt. Auf diesem Konto waren 6000 €.
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