L'account del giocatore tedesco presso Rabona Casino viene chiuso dopo aver vinto 6000 €, con il casinò che sospetta una collusione dovuta a transazioni con un membro della famiglia. Nonostante abbia fornito la prova del trasloco e i molteplici tentativi di comunicare, il casinò non risponde alle sue preoccupazioni.
Ciao,
dopo vari tentativi di risolvere il problema e letteralmente nessuna collaborazione da parte del casinò Rabona, ho deciso di scrivere finalmente un reclamo su di loro. Dopo aver vinto circa 6000€ sul loro sito mi hanno chiesto di verificare me stesso. Ho fatto come richiesto e hanno finito per chiudere il mio account perché sospettavano che stessi giocando per qualcun altro solo perché avevo delle transazioni con un membro della famiglia, che non avevano nulla a che fare con il casinò. Stavo per traslocare in quel momento, per cui ovviamente ho dovuto comprare delle cose per la mia nuova casa. Ho anche la prova di essermi trasferito in quel preciso momento. Non hanno ascoltato nulla di ciò che avevo da dire e non hanno nemmeno risposto alle mie e-mail. Inoltre quel membro della famiglia non ha nemmeno un account nel loro casinò, quindi per quale motivo dovrei giocare per lui?
Cordiali saluti
Gentile lilifee200,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
Ti ho inviato un'e-mail.
Distinti saluti
Gentile lilifee200, potresti condividere la cronologia delle tue transazioni e dei tuoi bonus?
Potresti condividere tutte le tue comunicazioni con il casinò?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Non ho utilizzato un singolo bonus mentre giocavo sul loro casinò. Ti ho già inviato tutto quello che avevo riguardo alla comunicazione con il casinò. Non importa comunque, dato che la risposta ha sempre seguito lo stesso "schema". Ti ho anche già inviato la cronologia delle transazioni.
Grazie mille, lilifee200, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie lilifee200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Rabona Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Carissimi,
Come ha detto il cliente sopra, abbiamo trovato dei trasferimenti, in seguito ai quali il cliente ha effettuato dei depositi sul nostro sito web.
Vorremmo gentilmente richiamare la vostra attenzione sul seguente articolo dei nostri Termini e Condizioni:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:
-collusione con altri clienti o terze parti. Ciò include, senza limitazioni, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
Pertanto, secondo l'articolo sopra menzionato, il conto è stato chiuso definitivamente.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Ciao,
come ho detto più volte, me ne sono andato in quel periodo. I pagamenti tra me e mio padre erano per tutto ciò che riguardava il trasloco. Inoltre, perché dovrei giocare per qualcun altro sulla tua pagina, quando quella persona potrebbe semplicemente creare un account da sola? Non ha NESSUN account casinò. Non ha senso, vero?
A mio avviso, stavi solo cercando una ragione per non pagare le mie vincite. Il fatto di aver ripetuto più volte paragrafi diversi nei tuoi T&C quando ti è stato chiesto perché hai chiuso ulteriormente il mio account dimostra che.
Anche ricevere pagamenti in generale da un'altra persona non è proibito. Come si suppone che qualcuno giochi allora, se chiunque riceve pagamenti da un'altra persona/azienda. Con questa logica ogni account di casinò ha un motivo per essere chiuso.
Saluti
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Gentile rappresentante del Rabona Casino , capisco la sua preoccupazione in materia di collusione, tuttavia vorrei sottolineare anche ciò che il giocatore ha menzionato. Se i fondi sono stati ricevuti sul conto e non sono stati depositati direttamente al casinò subito dopo o in un lasso di tempo ragionevole, non vedo come si possa ritenere che una terza parte abbia fornito i fondi al giocatore. Inoltre, se la persona da cui hanno ricevuto i fondi non ha un conto al casinò, questa è un'altra prova contro la collusione. Spero che saremo in grado di giungere a un compromesso in questa questione. Grazie in anticipo per la sua riconsiderazione!
Ciao Peter,
Grazie per la risposta rapida. Non voglio che il mio account venga riaperto dopo questa esperienza. Ma voglio recuperare i soldi che erano ancora presenti nell'account quando è stato bloccato, dato che non ho violato nessuna regola.
Vorrei anche chiedere a Rabona Casino, se decidessero di pagarmi i soldi, di contattarmi di nuovo in modo che possiamo risolvere la questione via e-mail, poiché utilizzo un conto bancario diverso.
Cordiali saluti
Ho provato a contattarli. Di nuovo, non ho ricevuto risposta.
Caro Peter,
Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato via e-mail in merito alle prove richieste.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Ciao Peter,
tutto ciò che Rabona Casino può fornirti è tutto ciò che ho inviato a Dominika già all'inizio di questo reclamo. Questi erano tutti i documenti che mi sono stati richiesti durante la mia verifica. Tuttavia, non vedo come Rabona giunga alla conclusione che ho violato qualcosa con quei documenti. Come puoi vedere, i presunti trasferimenti "sospetti" sono continuati subito dopo il mio grande deposito a Rabona Casino (che è l'unico deposito che ho utilizzato per ottenere i 6000€ di vincita), il che è un'ulteriore prova contro la collusione. Dice persino "sedie" in una delle transazioni sull'estratto conto bancario...
Distinti saluti
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
