Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo,

Ich habe mein Konto am 30. September 2024 eröffnet und nur einmal im Bereich „Live-Casino" gespielt. Mein Plan war, alle Gewinne aus dem Casino für Sportwetten zu verwenden. Nach dem Gewinn beschloss ich, eine Auszahlung vorzunehmen, um mögliche Probleme zu vermeiden. Die Website verlangte jedoch zuerst von mir, meine Identität zu bestätigen. Sie verlangten Dokumente wie einen Kontoauszug, eine Kreditkarte und ein persönliches Foto. Innerhalb weniger Tage waren alle Überprüfungsabschnitte abgeschlossen.

Ich habe dann versucht, die Auszahlung vorzunehmen. Als ich zwei Tage später nachschaute, bemerkte ich, dass auf der Auszahlung das VISA-Kartenlogo zu sehen war. Ich erinnerte mich, dass ich für meine Ein- und Auszahlung eine Mastercard verwendet hatte, also stornierte ich die Auszahlung und reichte sie am Mittwoch erneut ein, weil ich dachte, ich hätte einen Fehler gemacht. Seit jenem Samstag habe ich weder die Zahlung noch eine Benachrichtigung erhalten. Ich versuchte, mich einzuloggen, um den Status zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto geschlossen worden war.

Mein Konto wurde am 30. September erstellt und nach nur einmaligem Spielen vor dem 12. Oktober geschlossen. Ich habe versucht, die Website zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten.

beste grüße,

Queensland - Die schönsten Strände

Lieber QLD1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Stimmt es, dass Sie nur Casinospiele gespielt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Versuche mitteilen, das Casino bezüglich des geschlossenen Kontos zu kontaktieren? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

hallo Dominika,

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

ohne Bonus

Stimmt es, dass Sie nur Casinospiele gespielt haben?

nur Live-Casino.

Können Sie uns bitte Ihre Versuche mitteilen, das Casino bezüglich des geschlossenen Kontos zu kontaktieren?

E-Mail:"

Liebe Rabona,

Ich kann mich nicht anmelden, es heißt „Ihr Konto wurde geschlossen".

Ich habe mein Geld nur einmal eingesetzt.

Es erfolgte eine Auszahlung von 490 Euro.

Beste grüße

„

(der korrekte Betrag ist 475, aber es war die einzige Auszahlung.), auch dreimal per Live-Chat kontaktiert, aber ich habe die Transkripte nicht gespeichert.

beste grüße,

QLD1

Sehr geehrtes QLD1, wurden Sie über das Ergebnis der KYC-Verifizierung informiert?

Haben Sie vom Casino Informationen zur Kontoschließung erhalten?

Hallo Dominika,

Wurden Sie über das Ergebnis der KYC-Verifizierung informiert?

nein, da aber alle Anforderungsblöcke mit dem Skript „überprüft" (grün) wurden, gehe ich von einem positiven Ausgang aus.

Haben Sie vom Casino Informationen zur Kontoschließung erhalten?

Ich habe keine Informationen zur Kontoschließung erhalten, lediglich eine Antwort von „Channel" auf die Beschwerde, die ich zuvor gesendet habe:

"

Lieb ,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Wir entschuldigen uns aufrichtig, aber im Moment steht uns kein Muttersprachler zur Verfügung, der auf Ihre Nachricht antworten könnte. In unserem Bemühen, Ihnen umgehend zu antworten, werden wir diese Antwort auf Englisch verfassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall zur weiteren Prüfung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet haben. Wir bitten Sie um Geduld, während wir Ihre Situation gründlich untersuchen.

Seien Sie versichert, dass wir Sie kontaktieren, sobald wir eine Antwort oder ein Update zum Status Ihrer Bewerbung haben.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@Rabona.com oder per Live-Chat kontaktieren.

"

qld1

Vielen Dank, QLD1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber QLD1,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Rabona Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Wir möchten freundlicherweise klarstellen, dass das Kundenkonto geschlossen wurde, da wir vom Live-Casino-Anbieter, insbesondere beim Spiel „Baccarat", benachrichtigt wurden, dass er unfaire Wettmuster verwendet. Die zuständige Abteilung hat sein Spielkonto überprüft und ist zu dem Schluss gekommen, dass dies gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, denen er bei der Erstellung seines Spielkontos zugestimmt hat. Wir möchten auf den folgenden Punkt verweisen:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

<...>

Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie z. B. Wetten mit gleicher, keiner oder niedriger Marge, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf andere Weise, bei der unserer Meinung nach das System missbraucht wird, ein garantierter Gewinn erzielt wird oder das Risiko minimiert wird;

<...>

Das Spielkonto des Kunden wurde geschlossen und seine ausstehende Auszahlung in Höhe von 475 Euro ist bereits abgeschlossen und von unserer Seite auf sein Bankkonto ausgezahlt worden.

Beste grüße

Rabona Team

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Rabona Casino.

QLD1, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Sehr geehrte(r) QLD1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da QLD1 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit QLD1 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.