Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

CIAO,

Ho aperto il mio account il 30 settembre 2024 e ho giocato solo una volta nella sezione "casinò live". Il mio piano era di usare le vincite del casinò per scommettere sugli sport. Dopo aver vinto, ho deciso di effettuare un prelievo per evitare potenziali problemi. Tuttavia, il sito web mi ha chiesto di verificare prima la mia identità. Hanno chiesto documenti come un estratto conto bancario, una carta di credito e una foto personale. Nel giro di pochi giorni, tutte le sezioni di verifica sono state completate.

Ho quindi tentato di effettuare il prelievo. Quando ho controllato due giorni dopo, ho notato che sul prelievo c'era il logo della carta VISA. Mi sono ricordato di aver utilizzato una Mastercard per il mio deposito e prelievo, quindi ho annullato e ripresentato il prelievo mercoledì, pensando di aver commesso un errore. Da quel sabato, non ho ricevuto il pagamento o alcuna notifica. Ho provato ad accedere per controllare lo stato e ho scoperto che il mio account era stato chiuso.

Il mio account è stato creato il 30 settembre e, dopo aver giocato una sola volta, è stato chiuso prima del 12 ottobre. Ho provato a contattare il sito web, ma non ho ricevuto risposta.

distinti saluti,

Queensland

Caro QLD1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• È vero che hai giocato solo ai giochi da casinò?
• Potresti condividere i tuoi tentativi di contattare il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

senza bonus

È vero che hai giocato solo ai giochi da casinò?

solo casinò dal vivo.

Potresti condividere con noi i tuoi tentativi di contattare il casinò in merito alla chiusura del conto?

E-mail:"

Caro Rabona,

Non riesco ad accedere, mi dice "il tuo account è stato chiuso".

Ho giocato i miei soldi solo una volta.

C'è stato un prelievo di 490 euro.

Distinti saluti

"

(l'importo corretto è 475, ma è stato l'unico prelievo.) , contattato anche tramite chat live tre volte, ma non ho salvato le trascrizioni.

distinti saluti,

QLD1

Gentile QLD1, sei stato informato dell'esito della verifica KYC?

Hai ricevuto informazioni dal casinò in merito alla chiusura dell'account?

Ciao Dominika,

sei stato informato dell'esito della verifica KYC?

no, ma poiché tutti i blocchi dei requisiti erano con lo script "verificato" (verde), suppongo un esito positivo.

Hai ricevuto informazioni dal casinò in merito alla chiusura dell'account?

Non ho ricevuto alcuna informazione sulla chiusura dell'account, solo una risposta da "Channel" in seguito al reclamo che ho inviato in precedenza:

"

Caro ,

Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene!

Ci scusiamo sinceramente, ma al momento non abbiamo madrelingua disponibili a rispondere al tuo messaggio. Nel nostro sforzo di risponderti tempestivamente, risponderemo a questa risposta in inglese. Grazie per la comprensione.

Si prega di notare che abbiamo inoltrato il caso al dipartimento appropriato per un'ulteriore revisione. Vi chiediamo di essere pazienti mentre indaghiamo a fondo sulla vostra situazione.

Ti assicuriamo che ti contatteremo non appena avremo una risposta o un aggiornamento sullo stato della tua domanda.

Grazie per la comprensione.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci via email all'indirizzo support@Rabona.com o tramite Live Chat.

"

qld1

Grazie mille, QLD1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro QLD1,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rabona a unirsi a questa conversazione.

Gentile Rabona Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Carissimi,

Vogliamo gentilmente chiarire che l'account del cliente è stato chiuso perché siamo stati informati dal fornitore del casinò live, in particolare del gioco "Baccarat", che sta utilizzando un modello di scommesse sleale, il dipartimento competente ha controllato il suo account di gioco e ha concluso che lo stesso è contrario ai nostri termini e condizioni generali che ha accettato quando ha creato il suo account di gioco. Vogliamo fare riferimento al punto:

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:

<...>

utilizzare strategie o modelli di scommesse sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse con rischi minimi, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro avviso, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga ridotto al minimo;

<...>

Il conto di gioco del cliente è stato chiuso e il prelievo in sospeso di 475 euro è già stato completato e da parte nostra versato sul suo conto bancario.

Distinti saluti

Squadra Rabona

Grazie per la rapida risposta, Rabona Casino.

QLD1, potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?

Ciao QLD1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché QLD1 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di QLD1, non siamo in grado di procedere con l'indagine o di suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.