Das Konto der Spielerin aus Peru wird von Rabona aufgrund einer „Verwaltungsentscheidung“ geschlossen, nachdem die Überprüfung nicht innerhalb der festgelegten Frist von 30 Tagen abgeschlossen wurde. Sie beantragt eine Verlängerung, da die Einholung eines Kontoauszugs in ihrem Land bis zu 55 Tage dauern kann, das Casino lehnt dies jedoch ab.
Das Wettbüro Rabona hat mein Konto aufgrund einer „Verwaltungsentscheidung" geschlossen, nachdem die von ihnen für die Kontoüberprüfung festgelegte Frist von 30 Tagen überschritten worden war. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, um eine Verlängerung dieser Frist zu beantragen, da sie nach den Kontoauszügen meiner Einzahlungen fragten, die nach der Einzahlung bis zu 55 Tage dauern können. Sie haben mir diese Verlängerung jedoch verweigert. Die Banken in meinem Land (Peru) senden normalerweise alle 30 Tage Kontoauszüge, typischerweise 10-15 Tage vor den Zahlungsterminen und bis zu 50-55 Tage nach den mit der Kreditkarte getätigten Transaktionen (Einzahlungen). Ich glaube, dass das Wettbüro Rabona unfair und unflexibel ist, da ich voll und ganz bereit bin, bei ihrem KYC-Überprüfungsprozess mitzuarbeiten, sie es mir aber nicht erlauben. Ich habe andere Wettbüros recherchiert, und keines von ihnen setzt diese Regel der Festlegung von Fristen für die Kontoüberprüfung durch.
Lieber arubio290392,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Konto bei Rabona Schwierigkeiten hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen?
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und an einer Lösung des Problems arbeiten können. Ohne Ihre Eingabe und zusätzliche Informationen können wir keine weiteren Schritte unternehmen, um Ihnen zu helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo
Hallo arubio290392,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Lizenzbehörden einiger Casinos verlangen, die Spielerverifizierung innerhalb von 30 Tagen abzuschließen, und dass dies nicht allein im Ermessen des Casinos liegt.
Danke schön.
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