La giocatrice peruviana ha visto il suo account chiuso da Rabona a causa di una "decisione amministrativa" dopo non aver completato la verifica entro il periodo di 30 giorni da loro stabilito. Richiede una proroga perché ottenere un estratto conto bancario può richiedere fino a 55 giorni nel suo paese, ma il casinò si rifiuta di accontentarla.
La casa di scommesse Rabona ha chiuso il mio account a causa di una "decisione amministrativa" dopo aver superato il periodo di 30 giorni stabilito per la verifica dell'account. Ho provato a contattarli per richiedere un'estensione di questo periodo, considerando che chiedevano l'estratto conto bancario dei miei depositi, che può richiedere fino a 55 giorni per essere ottenuto dopo che il deposito è stato effettuato. Tuttavia, si sono rifiutati di concedermi questa estensione. Le banche nel mio paese (Perù) di solito inviano estratti conto bancari ogni 30 giorni, in genere 10-15 giorni prima delle date di pagamento e fino a 50-55 giorni dopo le transazioni (depositi) effettuate con la carta di credito. Credo che la casa di scommesse Rabona sia ingiusta e inflessibile, poiché sono pienamente disposto a collaborare con il loro processo di verifica KYC, ma non me lo stanno permettendo. Ho fatto delle ricerche su altre case di scommesse e nessuna di loro applica questa regola di stabilire scadenze per la verifica dell'account.
Caro arubio290392,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo account su Rabona.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti chiarire alcuni punti?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e le informazioni aggiuntive, non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni per assisterti.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Ciao arubio290392,
Si prega di comprendere che alcuni casinò sono tenuti dalle autorità competenti a completare la verifica dei giocatori entro 30 giorni, e ciò non è a sola discrezione del casinò.
Grazie.
Ciao
Grazie mille, arubio290392, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao arubio290392,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, sebbene comprenda il tuo punto di vista, che a volte può volerci un po' di tempo per ottenere tutti i documenti necessari, tuttavia, 30 giorni per fornire i documenti al casinò per KYC è una regola standard del settore. È responsabilità del giocatore controllare eventuali e-mail dal casinò e collaborare entro i tempi previsti. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rabona Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Rabona Casino,
Comprendo la tua adesione ai protocolli stabiliti e riconosco l'importanza che i giocatori inviino la documentazione richiesta per il processo KYC entro i tempi stabiliti. Tuttavia, è possibile che il giocatore abbia inavvertitamente trascurato le tue e-mail, in particolare se sono state indirizzate alla cartella Spam o Posta indesiderata. Ti chiedo cortesemente di considerare di consentire al giocatore di riavviare il suo processo KYC. Il giocatore sembra avere tutti i documenti necessari prontamente disponibili, il che dovrebbe facilitare una risoluzione fluida ed efficiente. La tua comprensione e la tua sistemazione in questa questione sarebbero molto apprezzate.
Caro arubio290392,
Vi preghiamo gentilmente di inviarci il documento richiesto non appena disponibile e di contattarci per elaborare la richiesta di riapertura del vostro account.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Egregi signori del Casinò Rabona
Apprezzo il fatto di avere l'opportunità di passare attraverso il processo di verifica KYC per riaprire il mio account. Apprezzerei se potessi fornirmi l'elenco dei documenti richiesti per eseguire questa procedura, poiché non ho accesso al mio account e non ho queste informazioni. Inoltre, per favore, dimmi a quale e-mail devo inviare i documenti richiesti.
Attendo con ansia la vostra risposta per potervi inviare la documentazione il prima possibile.
Caro arubio290392,
Innanzitutto, ti chiediamo gentilmente di fornirci i tuoi dati crittografici via e-mail per procedere manualmente con il pagamento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Egregi signori del Casinò Rabona
Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite bonifico bancario, quindi chiederei che il mio saldo venga rimborsato con lo stesso metodo. L'altra mia domanda è: quanto verrà restituito sul mio conto bancario? Dal momento che la vostra area di supporto mi ha detto che avrebbero rimborsato solo il mio ultimo deposito, cosa che non ho accettato perché l'ho ritenuto ingiusto e ho cercato una soluzione al mio reclamo tramite questo mezzo.
Saluti
Caro arubio290392,
Grazie per averci contattato.
Siamo lieti di informarti che possiamo prendere in considerazione la riapertura del tuo account se ci fornisci un selfie con lo sfondo del casinò, un documento di prova di residenza, la cronologia delle transazioni Skrill e Astropay per il periodo dal 15/03/24 al 15/04/24.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Egregi signori del Casinò Rabona
Di tutti i documenti richiesti, non è possibile ottenere la cronologia delle transazioni di Skrill e Astropay, poiché come ho detto prima i miei depositi sono stati effettuati tramite bonifico bancario, invece potrei inviare gli estratti conto bancari di detti depositi effettuati con la mia carta di credito. La mia altra domanda è, a quale e-mail invio tutta la documentazione richiesta?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti
Caro arubio290392,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci i documenti richiesti caricandoli sul sito web per completare la verifica del vostro account il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Egregi signori del Casinò Rabona
Come ho detto prima, il mio account è stato chiuso per decisione amministrativa, quindi non ho accesso e mi è impossibile caricare i documenti richiesti sul vostro sito web. In ogni caso, vi chiedo di darmi la possibilità di riaprire temporaneamente il mio account per 30 giorni per effettuare la verifica KYC con questo mezzo.
In allegato un'immagine del mio login Rabona:
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti
Caro arubio290392,
Vi preghiamo cortesemente di fornirci i documenti richiesti via e-mail all'indirizzo
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Egregi signori del Casinò Rabona
Nella risposta precedente non è stato indicato l'indirizzo email a cui inviare la documentazione.
Richiedo queste informazioni per procedere con l'invio della documentazione.
Saluti
Caro arubio290392,
In genere, la procedura standard per inviare i documenti al team del casinò prevede il caricamento diretto sul sito web. Tuttavia, a causa del blocco temporaneo del tuo account del casinò, questo metodo non è al momento disponibile. Pertanto, ti chiedo gentilmente di inviare i documenti richiesti all'email ufficiale del casinò all'indirizzo support@rabona.com .
Per favore, fammi sapere quando avrai completato questo passaggio.
Egregi Signori
Ho appena inviato la documentazione richiesta all'indirizzo email , con le seguenti precisazioni:
Attendo le tue istruzioni.
Saluti
Caro arubio290392,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica della documentazione fornita il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Caro arubio290392,
Il tuo account è stato chiuso perché non hai fornito i documenti entro i tempi previsti, pertanto purtroppo non potrà essere riaperto.
Ma, spinti dalla nostra buona volontà, siamo disposti a rimborsarvi tutti i vostri depositi.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci un portafoglio Skrill o crypto nell'e-mail ricevuta.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Egregi signori del Casinò Rabona
Attendo queste informazioni per stabilire la procedura da seguire.
Saluti
Caro arubio290392,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci il prima possibile un portafoglio Skrill o crypto nell'e-mail ricevuta per completare il pagamento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rabona
Ciao
Ho appena inviato il mio indirizzo di criptovaluta in attesa del rimborso completo del mio saldo corrispondente a S/ 9513,56 nuovi soles (PEN), inoltre ti chiedo di specificare il tuo operatore di licenza che è responsabile della risoluzione dei reclami, poiché assumerò la rappresentanza legale nel tuo paese di origine per avviare un reclamo formale. Ho richiesto questa informazione in precedenza ma non è stata chiarita dal casinò Rabona, spero che questa volta venga chiarita come segno della sua trasparenza e buona volontà.
Saluti
Caro arubio290392,
Grazie per averci fornito i dati per il pagamento.
Desideriamo informarti che faremo del nostro meglio per completare il rimborso il prima possibile.
Cordiali saluti
Squadra del Casinò Rabona
Egregi signori del Casinò Rabona
Ho inviato i dati richiesti per il rimborso del mio saldo totale corrispondente a S/ 9513,56 nuove suole (PEN); tuttavia, ho ricevuto questa e-mail in cui mi informano che il rimborso non è andato a buon fine e mostra un importo molto inferiore al mio saldo. Ho inviato un'e-mail al supporto per una spiegazione senza alcuna risposta. Chiedo loro di informarmi del motivo del fallimento del rimborso e perché l'importo è molto inferiore a quello che ho sul mio conto. A dimostrazione della loro trasparenza, ho richiesto informazioni in base alla loro politica di risoluzione dei conflitti per avviare un reclamo con il loro operatore di licenza; tuttavia, si rifiutano di fornire queste informazioni e non le mostrano nemmeno sul loro sito Web, il che dimostra una mancanza di professionalità e trasparenza nei loro processi.
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