Caro Rabona Casino,
Puoi spiegare perché hai cambiato il tuo approccio a questo reclamo? Riconosco che hai richiesto i dettagli di pagamento del giocatore, ma come ha detto il giocatore, te li hanno già forniti in precedenza e la tua ultima risposta è in un certo senso sorprendente.
Nelle circostanze attuali, non ritengo equa la tua ultima risposta. Perché il pagamento non è stato inviato da parte tua quando il giocatore ha fornito i suoi dati di pagamento?
Inoltre, potresti cortesemente confermarmi dove posso trovare i dettagli delle informazioni sulla vostra licenza?
Caro arubio290392,
Capisco che stai pensando di inoltrare il tuo caso a un'autorità superiore, ma sembra che di recente ci siano stati alcuni cambiamenti nello stato normativo e di licenza di Rabona Casino. In precedenza, Rabona Casino aveva una licenza rilasciata dall'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), ma non sono riuscito a trovare questa informazione nei loro termini e condizioni attuali. Ciò potrebbe indicare che il casinò è in procinto di ottenere una nuova licenza. Spero che il team del casinò fornisca chiarimenti su questa questione.
Dear Rabona Casino,
Can you please explain why you have changed your approach to this complaint? I recognise you have requested the player payment details, but as the player mentioned, they have provided this to you previously already, and your latest response is somewhat surprising.
Under the current circumstances, I don't consider your latest response as fair. Why was the payment not sent from your end when the player provided their payment details?
Additionally, can you please confirm where can I find your licensing information details?
Dear arubio290392,
I understand that you are considering escalating your case to a higher authority, but it looks like there were recently some changes in the regulatory and licensing status of Rabona Casino. Previously Rabona Casino held a license issued by the Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), but I could not locate this information in their current terms and conditions. This may indicate that the casino is in the process of securing a new license. I hope that the casino team will provide clarification on this matter.
Traduzione automatica: