La giocatrice peruviana ha visto il suo account chiuso da Rabona a causa di una "decisione amministrativa" dopo non aver completato la verifica entro il periodo di 30 giorni da loro stabilito. Richiede una proroga perché ottenere un estratto conto bancario può richiedere fino a 55 giorni nel suo paese, ma il casinò si rifiuta di accontentarla.
La casa di scommesse Rabona ha chiuso il mio account a causa di una "decisione amministrativa" dopo aver superato il periodo di 30 giorni stabilito per la verifica dell'account. Ho provato a contattarli per richiedere un'estensione di questo periodo, considerando che chiedevano l'estratto conto bancario dei miei depositi, che può richiedere fino a 55 giorni per essere ottenuto dopo che il deposito è stato effettuato. Tuttavia, si sono rifiutati di concedermi questa estensione. Le banche nel mio paese (Perù) di solito inviano estratti conto bancari ogni 30 giorni, in genere 10-15 giorni prima delle date di pagamento e fino a 50-55 giorni dopo le transazioni (depositi) effettuate con la carta di credito. Credo che la casa di scommesse Rabona sia ingiusta e inflessibile, poiché sono pienamente disposto a collaborare con il loro processo di verifica KYC, ma non me lo stanno permettendo. Ho fatto delle ricerche su altre case di scommesse e nessuna di loro applica questa regola di stabilire scadenze per la verifica dell'account.
Caro arubio290392,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo account su Rabona.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti chiarire alcuni punti?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e le informazioni aggiuntive, non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni per assisterti.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Ciao arubio290392,
Si prega di comprendere che alcuni casinò sono tenuti dalle autorità competenti a completare la verifica dei giocatori entro 30 giorni, e ciò non è a sola discrezione del casinò.
Grazie.
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