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Rabona Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di ritardi nella verifica.

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Importo:: 9.513 S/.

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/09/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

5d 22h 49m 33s

Riepilogo del caso

ieri
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La giocatrice peruviana ha visto il suo account chiuso da Rabona a causa di una "decisione amministrativa" dopo non aver completato la verifica entro il periodo di 30 giorni da loro stabilito. Richiede una proroga perché ottenere un estratto conto bancario può richiedere fino a 55 giorni nel suo paese, ma il casinò si rifiuta di accontentarla.

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1 mese fa
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La casa di scommesse Rabona ha chiuso il mio account a causa di una "decisione amministrativa" dopo aver superato il periodo di 30 giorni stabilito per la verifica dell'account. Ho provato a contattarli per richiedere un'estensione di questo periodo, considerando che chiedevano l'estratto conto bancario dei miei depositi, che può richiedere fino a 55 giorni per essere ottenuto dopo che il deposito è stato effettuato. Tuttavia, si sono rifiutati di concedermi questa estensione. Le banche nel mio paese (Perù) di solito inviano estratti conto bancari ogni 30 giorni, in genere 10-15 giorni prima delle date di pagamento e fino a 50-55 giorni dopo le transazioni (depositi) effettuate con la carta di credito. Credo che la casa di scommesse Rabona sia ingiusta e inflessibile, poiché sono pienamente disposto a collaborare con il loro processo di verifica KYC, ma non me lo stanno permettendo. Ho fatto delle ricerche su altre case di scommesse e nessuna di loro applica questa regola di stabilire scadenze per la verifica dell'account.

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1 mese fa
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Caro arubio290392,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo account su Rabona.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti chiarire alcuni punti?

  • Puoi confermare la data esatta in cui hai ricevuto la notifica relativa alla chiusura del tuo account e la richiesta iniziale di verifica?
  • Hai ricevuto istruzioni o dettagli specifici da Rabona in merito alla procedura KYC che potrebbero aiutarti a chiarire la situazione?
  • Hai provato a sottoporre le tue preoccupazioni a un supervisore o a un altro membro del team di supporto di Rabona? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
  • Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con Rabona in merito alla chiusura del tuo account o al processo KYC, inoltrale a petronela.k@casino.guru .


La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e le informazioni aggiuntive, non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni per assisterti.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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1 mese fa
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Ciao


  • La chiusura amministrativa del mio account è avvenuta intorno al 12 agosto, quando non sono riuscito ad accedere al mio account, e in seguito ho trovato nella mia posta indesiderata notifiche sulla chiusura e la verifica del mio account. La verifica era disponibile sul sito web di Rabona da circa un mese prima.
  • Rabona mi ha detto che la procedura KYC poteva essere effettuata dal web o via email; tuttavia, dopo aver chiuso il mio account, non è più possibile effettuare la procedura KYC via email.
  • Li ho contattati in diverse occasioni sia via email che tramite chat di supporto, in tutti i casi Rabona mi ha detto che non potevo effettuare la procedura KYC perché avevo superato il termine di 30 giorni da loro stabilito, nonostante non avessi commesso alcun reato grave contro il casinò.
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1 mese fa
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Ciao arubio290392,

Si prega di comprendere che alcuni casinò sono tenuti dalle autorità competenti a completare la verifica dei giocatori entro 30 giorni, e ciò non è a sola discrezione del casinò.

  • Potresti chiarire se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
  • Se si trattava di un bonus, era gratuito o hai effettuato un deposito di denaro reale per attivarlo?
  • Quando il casinò ha richiesto i documenti, li hai informati subito che non avresti potuto riceverli dalla tua banca prima di 50-55 giorni?

Grazie.


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1 mese fa
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Ciao


  • Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus.
  • Quando il casinò mi ha chiesto i documenti, non ho fornito alcuna spiegazione perché non ero a conoscenza di questa regola dei 30 giorni per la verifica KYC, né mi hanno informato via e-mail o tramite chat di supporto; in effetti, ho scoperto questa regola quando il mio account è stato chiuso per decisione amministrativa.


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1 mese fa
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Grazie mille, arubio290392, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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1 mese fa
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Ciao arubio290392,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, sebbene comprenda il tuo punto di vista, che a volte può volerci un po' di tempo per ottenere tutti i documenti necessari, tuttavia, 30 giorni per fornire i documenti al casinò per KYC è una regola standard del settore. È responsabilità del giocatore controllare eventuali e-mail dal casinò e collaborare entro i tempi previsti. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rabona Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Rabona Casino,

Comprendo la tua adesione ai protocolli stabiliti e riconosco l'importanza che i giocatori inviino la documentazione richiesta per il processo KYC entro i tempi stabiliti. Tuttavia, è possibile che il giocatore abbia inavvertitamente trascurato le tue e-mail, in particolare se sono state indirizzate alla cartella Spam o Posta indesiderata. Ti chiedo cortesemente di considerare di consentire al giocatore di riavviare il suo processo KYC. Il giocatore sembra avere tutti i documenti necessari prontamente disponibili, il che dovrebbe facilitare una risoluzione fluida ed efficiente. La tua comprensione e la tua sistemazione in questa questione sarebbero molto apprezzate.

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1 mese fa
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Caro arubio290392,


Vi preghiamo gentilmente di inviarci il documento richiesto non appena disponibile e di contattarci per elaborare la richiesta di riapertura del vostro account.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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1 mese fa
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Egregi signori del Casinò Rabona


Apprezzo il fatto di avere l'opportunità di passare attraverso il processo di verifica KYC per riaprire il mio account. Apprezzerei se potessi fornirmi l'elenco dei documenti richiesti per eseguire questa procedura, poiché non ho accesso al mio account e non ho queste informazioni. Inoltre, per favore, dimmi a quale e-mail devo inviare i documenti richiesti.

Attendo con ansia la vostra risposta per potervi inviare la documentazione il prima possibile.



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1 mese fa
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Caro arubio290392,


Innanzitutto, ti chiediamo gentilmente di fornirci i tuoi dati crittografici via e-mail per procedere manualmente con il pagamento.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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1 mese fa
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Egregi signori del Casinò Rabona


Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite bonifico bancario, quindi chiederei che il mio saldo venga rimborsato con lo stesso metodo. L'altra mia domanda è: quanto verrà restituito sul mio conto bancario? Dal momento che la vostra area di supporto mi ha detto che avrebbero rimborsato solo il mio ultimo deposito, cosa che non ho accettato perché l'ho ritenuto ingiusto e ho cercato una soluzione al mio reclamo tramite questo mezzo.


Saluti

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3 settimane fa
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Caro arubio290392,


Grazie per averci contattato.


Siamo lieti di informarti che possiamo prendere in considerazione la riapertura del tuo account se ci fornisci un selfie con lo sfondo del casinò, un documento di prova di residenza, la cronologia delle transazioni Skrill e Astropay per il periodo dal 15/03/24 al 15/04/24.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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3 settimane fa
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Egregi signori del Casinò Rabona

Di tutti i documenti richiesti, non è possibile ottenere la cronologia delle transazioni di Skrill e Astropay, poiché come ho detto prima i miei depositi sono stati effettuati tramite bonifico bancario, invece potrei inviare gli estratti conto bancari di detti depositi effettuati con la mia carta di credito. La mia altra domanda è, a quale e-mail invio tutta la documentazione richiesta?

Attendo con ansia la tua risposta.


Saluti

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2 settimane fa
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Caro arubio290392,


Vi preghiamo gentilmente di fornirci i documenti richiesti caricandoli sul sito web per completare la verifica del vostro account il prima possibile.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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2 settimane fa
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Egregi signori del Casinò Rabona

Come ho detto prima, il mio account è stato chiuso per decisione amministrativa, quindi non ho accesso e mi è impossibile caricare i documenti richiesti sul vostro sito web. In ogni caso, vi chiedo di darmi la possibilità di riaprire temporaneamente il mio account per 30 giorni per effettuare la verifica KYC con questo mezzo.

In allegato un'immagine del mio login Rabona:

file


Attendo con ansia la tua risposta.


Saluti

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2 settimane fa
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Caro arubio290392,


Vi preghiamo cortesemente di fornirci i documenti richiesti via e-mail all'indirizzo


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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2 settimane fa
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Egregi signori del Casinò Rabona


Nella risposta precedente non è stato indicato l'indirizzo email a cui inviare la documentazione.

Richiedo queste informazioni per procedere con l'invio della documentazione.


Saluti

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2 settimane fa
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Caro arubio290392,

In genere, la procedura standard per inviare i documenti al team del casinò prevede il caricamento diretto sul sito web. Tuttavia, a causa del blocco temporaneo del tuo account del casinò, questo metodo non è al momento disponibile. Pertanto, ti chiedo gentilmente di inviare i documenti richiesti all'email ufficiale del casinò all'indirizzo support@rabona.com .

Per favore, fammi sapere quando avrai completato questo passaggio.

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1 settimana fa
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Egregi Signori


Ho appena inviato la documentazione richiesta all'indirizzo email , con le seguenti precisazioni:


  1. Sono riuscito a scattare solo un selfie con lo sfondo del casinò e i dati di accesso, perché, come ho detto prima, non riesco ad accedere al mio account.
  2. Non ho la cronologia delle transazioni di Astropay e Skrill, poiché non ho effettuato depositi con Skrill e il mio unico deposito con Astropay è stato di S/20,00; attualmente questo account è bloccato e non è possibile accedere alla cronologia delle transazioni; al suo posto invio l'estratto conto dei miei primi 3 depositi da S/499,00 ciascuno effettuati utilizzando il metodo "Pagoefectivo" per il quale ho utilizzato la mia carta di credito CMR.


Attendo le tue istruzioni.


Saluti

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ieri
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Rabona Casino ha 5d 22h 49m 33s per rispondere

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