Der Spieler aus Portugal hatte mehrere Einzahlungen getätigt, aber das Casino kündigte sein Konto, als er versuchte, abzuheben, was zu einem Verlust von über 150 € führte. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und als es Zeit war, abzuheben, wurde mein Konto einfach aufgelöst und ich war ohne mein Geld. Insgesamt habe ich mehr als 150 € verloren.
Lieber PEDROHENRI07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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