Rabona Casino - Dem Spieler wurden seine Gewinne konfisziert und sein Kontoverlauf gelöscht.

Ich hatte etwa 17.000 in Rabona, und als ich beim Wetten 7.000.000 verlor und versuchte, 2 x 500 Rabona abzuheben, nahmen sie mir über 4.800 Euro ab, sie nahmen meine Gewinne und löschten sämtliche Protokolle im Verlauf und in der Einzahlung.

Lieber raticsasa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino Bonusgeld/-münzen konfisziert hat und nicht Ihre Echtgeldgewinne?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, es waren keine Boni, sondern ein Punkt meines ausgegebenen Geldes und meiner gewonnenen Wetten, mit Punkten, da ich Spielerkarten für Punkte gekauft und diese Karten verkauft habe

jetzt sind da 2770 $, aber sie haben mein Konto jetzt schon seit über einem Monat gesperrt, ich habe ihnen Dokumente geschickt, nach denen sie mich 10 Mal gefragt haben, ich habe 5-6 Mal den Support kontaktiert und ich habe 10 Mal mit dem Support gesprochen und sie haben mir einfach nicht geholfen.

ich hatte dort über 17.000 k und verlor 7-8k. Nachdem sie Geld und Gewinne auf 2700 $ reduziert hatten, berechneten sie nie auch den Verlust von 10.000

Vielen Dank für Ihre Antwort, raticsasa. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Befindet sich der verbleibende Betrag im Echtgeld- oder Bonusgeld-Guthaben?

Außerdem haben Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt, dass das Casino Ihren Protokollverlauf gelöscht hat. Bitte senden Sie mir Screenshots Ihres aktuellen Kontostands und dessen, was Sie sehen, wenn Sie versuchen, auf Ihren Kassen- und Spielverlauf zuzugreifen. Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden oder hier posten.

Sehr geehrte(r) raticsasa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.