Der Spieler aus Österreich erlebte eine plötzliche Einschränkung seines Rabona-Kontos, da eine Auszahlungsanforderung 15 Tage lang ausstand. Früher wurden Auszahlungen innerhalb von 5 Tagen bearbeitet, aber jetzt ist der Spieler besorgt, da er insgesamt 3.470,16 € auf seinem Konto hat.
Hallo,
ich spiele seit Anfang des Jahres im Rabona Casino/bets. Habe immer problemlos Einzahlungen und Auszahlungen (bis zu 500 €) vorgenommen. Aber vor einigen Wochen wurde ich plötzlich eingeschränkt und als ich vor 15 Tagen versuchte, abzuheben, sagten sie mir im Chat, dass ich Geduld haben müsse und sie es bearbeiten würden.... Früher dauerte die Bearbeitung normalerweise nicht länger als 5 Tage, aber jetzt, nach der Einschränkung, ist es einfach in Bearbeitung... Ich mache mir auch Sorgen, da ich insgesamt 3.470,16 € auf meinem Rabona-Konto habe
Lieber Pufpower,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Danke für Ihre schnelle Antwort.
Gerne beantworte ich Ihre weiteren Fragen.
Grüße,
Philipp
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pufpower. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo
Es steht noch aus. Ich habe es gestern überprüft, da ich ab heute im Urlaub bin und am 07.08.2024 zurück sein werde. Ich habe sie fast täglich per Chat kontaktiert und sie haben mir immer versichert, dass der Vorgang fast abgeschlossen ist und mein Geld seeeeehr bald auf meinem Konto sein sollte ... aber jedes Mal die gleiche Geschichte.
Wie gesagt, sobald ich zurück bin, kann ich Ihnen alle Korrespondenzstücke mit ihnen schicken.
Grüße,
Philipp
Vielen Dank, puffpower, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Pufpower,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Rabona Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo Leute,
nur um hinzuzufügen, da ich im Urlaub war, haben sie jetzt auf der Verifizierungsseite einige Dokumentenanfragen zur Verifizierung meines Kontos gestellt. Ich habe alle Dokumente eingereicht, jetzt ist der Status „ausstehend". Ich hoffe, sie kommen bald zurück und prüfen die Dokumente.
Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Grüße,
Philipp
Lieber Pufpower,
danke für das Update.
In der Zwischenzeit habe ich außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Vertreter des Rabona Casinos aufgenommen. Warten wir ihre Antwort ab.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für das Hochladen der Dokumente.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden und Sie im Falle von Aktualisierungen informiert werden.
Beste grüße,
Kundenservice
Liebes Rabona Casino,
vielen Dank für das Update. Könnten Sie bitte eine Schätzung der Dauer dieses Verifizierungsprozesses abgeben?
Lieber Kunde,
Um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen, möchten wir Sie höflich bitten, die restlichen per E-Mail angegebenen erforderlichen Dokumente hochzuladen.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kundenservice
Liebes Rabona Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Lieber Pufpower,
Könnten Sie bitte die Anweisungen des Casinos befolgen, um die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu erleichtern?
Hallo Leute,
nur ein kurzes Update.
Ich habe alle Dokumente hochgeladen. Jetzt muss ich nur noch eine Sache klären. In meinem Online-Banking (Bawag) kann ich nämlich Transaktionsauszüge für jeden einzelnen Monat herunterladen (einen Monat, einen Auszug). Im Juni hatte ich nur 4 Transaktionen (+ eine für die Bankgebühr). Jetzt bitten sie mich, den Auszug für Juni erneut hochzuladen, obwohl sie nur 4 Transaktionen sehen … aber es sind nicht mehr als 4 Transaktionen. Ich habe sie um Klärung gebeten und angeboten, ihnen beispielsweise den Auszug vom Mai zu schicken, da hatte ich viel mehr Transaktionen … warte immer noch auf eine Antwort.
Grüße,
Philipp
Lieber Pufpower,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich verstehe Ihre Frustration, empfehle jedoch dringend, die Anweisungen des Casinos zu befolgen. Meiner Erfahrung nach ist es nicht ungewöhnlich, dass Casinos dieselben Dokumente mehrmals anfordern. Dies mag zwar mühsam und unnötig erscheinen, aber es gibt oft triftige Gründe für diese Anfragen. Es ist wichtig zu wissen, dass Casinos nicht die Möglichkeit haben, Sie persönlich zu treffen. Daher müssen ihre Verfahren umfassend sein, um die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen in jeder Phase sicherzustellen.
Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Leute
vielen Dank für Ihre Mühe.
Aber glauben Sie mir, es wäre einfacher, persönlich dorthin zu gehen, wo sie es sagen, als das, was sie mit diesen Anfragen machen. Sie verlangen immer wieder dieselben Dokumente und jetzt haben wir nur einen Punkt, der lächerlich ist, da sie wissen, worum es geht. Sie wissen nämlich, dass sie Details zu der Transaktion benötigen, die sie auf mein Konto angewiesen haben (Abhebung), die auf meinem Kontoauszug deutlich ersichtlich ist. Bitte suchen Sie Screenshots der Erklärung und der Zeile auf dem Kontoauszug und versuchen Sie mir zu sagen, welche Informationen ihnen fehlen. Mehr kann ich im Online-Banking nicht herausfinden.
Daher weiß ich nicht, was ich sonst noch vorlegen soll, ich bin ziemlich verzweifelt … Ich weiß nicht wirklich, was sie beweisen wollen.
BR,
Philipp
Hallo,
nur ein kurzes Update. Den Status finden Sie im Anhang, wenn ich mich bei meinem Konto anmelde.
Sie haben alle Dokumente akzeptiert, aber das Konto ist noch nicht verifiziert.
Bitte helfen Sie und geben Sie Ratschläge.
BR,
Philipp
Lieber Pufpower,
danke für das Update.
Liebes Rabona Casino,
haben Sie alles erhalten, was Sie brauchten? Können Sie bitte das Konto von Pufpower verifizieren?
Lieber Pufpower,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen ist.
Beste grüße,
Rabona Team
Hallo,
Vielen Dank euch beiden für eure Unterstützung!
BR,
Philipp
Liebes Rabona Casino,
danke für die Nachricht.
Lieber Pufpower,
konnten Sie Ihre Auszahlung beantragen?
Hallo,
ja, ich habe es angefordert, jetzt steht es aus. Hoffe, es wird bald veröffentlicht.
BR,
Philipp
Lieber Pufpower,
Danke für das Update. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie den Eingang Ihrer Gelder bestätigen. Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.
Hallo,
kurzes Update.
leider ist immer noch nichts auf meinem Bankkonto, obwohl die Verifizierung abgeschlossen ist und ich vor Wochen eine Auszahlung beantragt habe 🙁
BR,
Philipp
Lieber Pufpower,
Danke für das Update.
Ich finde es frustrierend, so lange auf Ihr Geld warten zu müssen. Unsere Standardrichtlinie sieht jedoch eine Wartezeit von 14 Tagen ab dem Tag der Auszahlungsanforderung vor. Ich glaube, Sie haben bis zu dieser Frist noch ein paar Tage. Warten wir also noch ein wenig.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
