Il giocatore austriaco ha subito un'improvvisa limitazione sul proprio conto Rabona, con una richiesta di prelievo in sospeso per 15 giorni. In precedenza, i prelievi venivano elaborati entro 5 giorni, ma ora il giocatore è preoccupato poiché ha un totale di 3.470,16€ sul proprio conto.
CIAO,
Ho giocato al casinò/scommesse Rabona dall'inizio di quest'anno. Ho sempre effettuato depositi e prelievi (fino a 500e) senza problemi. Ma all'improvviso settimane fa sono stato limitato e quando ho provato a ritirarmi 15 giorni fa, mi hanno detto in chat che dovevo essere paziente e stanno elaborando la cosa.... In passato di solito non ci volevano più di 5 giorni per elaborarlo ma ora, dopo la limitazione, è solo in sospeso... Sono anche preoccupato perché ho in totale 3.470,16e sul conto Rabona
Caro puffpower,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
CIAO,
Grazie per la rapida risposta.
Felice di rispondere a qualsiasi domanda aggiuntiva tu abbia.
Saluti,
Filippo
Grazie per la risposta, puffpower. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
CIAO
È ancora in sospeso. L'ho controllato ieri poiché da oggi sono in vacanza e tornerò il 07.08.2024. Li ho contattati quasi ogni giorno tramite chat e mi hanno sempre assicurato che il processo è quasi terminato e che i miei soldi dovrebbero essere sul mio conto molto presto... ma ogni volta è la stessa storia.
Come ho detto, una volta tornato posso mandarvi tutti i corespodance con loro.
saluti,
Filippo
Grazie mille, puffpower, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro puffpower,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Rabona Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Rabona Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Ciao ragazzi,
solo per aggiungere che, poiché ero in vacanza, ora hanno inviato sul lato verifica alcune richieste di documenti per verificare il mio account. Ho fornito tutti i documenti, ora lo stato è "in sospeso", spero che torneranno presto e verificheranno i documenti.
Vi terremo aggiornati.
Saluti,
Filippo
Caro puffpower,
Grazie per l'aggiornamento.
Nel frattempo, ho contattato un rappresentante di Rabona Casino al di fuori di questo thread. Aspettiamo la sua risposta.
Gentile Cliente,
Grazie per aver caricato i documenti.
Vi informiamo che sono stati inoltrati per la verifica al dipartimento competente e sarete informati in caso di aggiornamenti.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Caro Rabona Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Potresti fornire una stima della durata di questo processo di verifica?
Gentile Cliente,
Ti chiediamo cortesemente di caricare i restanti documenti richiesti indicati via email per completare la verifica del tuo account.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Caro Rabona Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro puffpower,
Potresti cortesemente attenerti alle istruzioni del casinò per agevolare l'elaborazione del tuo prelievo?
Ciao ragazzi,
solo un breve aggiornamento.
Ho caricato tutti i documenti. Ora ho bisogno di chiarimenti solo per una cosa. Vale a dire che nel mio online banking (bawag) posso scaricare gli estratti conto delle transazioni per ogni singolo mese (un mese un estratto conto). A giugno ho avuto solo 4 transazioni (+ una per la commissione bancaria). Ora mi chiedono di caricare di nuovo l'estratto conto di giugno mentre loro vedono solo 4 transazioni... ma non ce ne sono più di 4. Chiedo loro di chiarire e mi sono offerto di fornire loro l'estratto conto di maggio, ad esempio, lì ho avuto molte più transazioni... aspetto ancora una risposta.
Saluti,
Filippo
Caro puffpower,
Grazie per il tuo messaggio.
Capisco la tua frustrazione; tuttavia, ti consiglio vivamente di attenerti alle istruzioni del casinò. In base alla mia esperienza, non è raro che i casinò richiedano gli stessi documenti più volte. Sebbene ciò possa sembrare noioso e non necessario, spesso ci sono valide ragioni dietro queste richieste. È importante riconoscere che i casinò non hanno la possibilità di incontrarti di persona e, pertanto, le loro procedure devono essere esaustive per garantire la conformità ai requisiti legali in ogni fase.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Ciao ragazzi
Grazie per il tuo impegno.
Ma fidati, sarebbe più facile andare dove dicono di persona piuttosto che cosa stanno facendo con quelle richieste. Ripetono di chiedere gli stessi documenti e ora abbiamo solo un punto che è ridicolo perché sanno di cosa si tratta. Vale a dire, sanno di aver bisogno di dettagli sulla transazione che hanno ordinato al mio conto (prelievo) che è chiaramente visibile nel mio estratto conto. Per favore, trova screenshot della spiegazione e la riga nell'estratto conto e prova a dirmi quali informazioni mancano. Non riesco a estrarre niente di più di questo nell'online banking.
Pertanto non so cos'altro fornire, sono piuttosto disperato... Non so davvero cosa vogliano dimostrare.
Brasile,
Filippo
CIAO,
solo un rapido aggiornamento. Trovi allegato lo stato quando accedo al mio account.
Hanno accettato tutti i documenti ma l'account non è ancora stato verificato.
Per favore aiutatemi e consigliatemi.
Brasile,
Filippo
Caro puffpower,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Rabona Casino,
hai ricevuto tutto ciò di cui avevi bisogno? Potresti verificare l'account di pufpower, per favore?
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