HomeBeschwerdenRabona Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Rabona Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 280 $

Rabona Casino
Eingereicht am: 2024-12-05 | Gelöst : 2025-01-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hatte über einen Monat auf eine Auszahlung von 280 USD gewartet und war von den Verzögerungen frustriert. Obwohl die Auszahlung vollständig verifiziert war, versicherte ihm das Casino immer wieder, dass das Geld bald ausgezahlt würde, aber es gab keine Fortschritte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, um den Status der Auszahlung zu klären, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, um möglicherweise das Vorgehen des Casinos zu beeinflussen, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden. Letztendlich bestätigte das Casino, dass die Auszahlung abgeschlossen war und der Spieler den vollen Betrag erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.

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Hallo

Sie haben mir jetzt seit über einem Monat nichts bezahlt. Das sind nur 280 $. Ich weiß nicht, warum eine so große Site, wie sie wirbt, so spät zahlt. Vorher haben sie einen Monat auf meine Dokumente gewartet. Jetzt sagen sie jedes Mal, wenn ich ihnen eine Nachricht schicke, dass es bald bezahlt wird. Aber seit über einem Monat gibt es keine Neuigkeiten.

außerdem bin ich auf der Website vollständig verifiziert.

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Lieber Abedpilot,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rabona Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wann hatten Sie bezüglich dieses Problems das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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1.- 5. Dezember 2024

2 - ich benutze nie Boni, ich spiele nur mit echtem Geld

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Vielen Dank, Abedpilot, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Abedpilot,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Rabona Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Abedpilot, ich habe das Casino kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen des Rabona Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Wir haben die folgende Nachricht vom Rabina Casino erhalten:


Verehrte Gäste ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Kundenabhebung abgeschlossen und von unserer Seite ausgezahlt wurde.

Beste grüße

Rabona Team


Lieber Abedpilot, können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung vom Casino erhalten haben?

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Hallo liebes Casino Guru Team

Sie haben mir gestern den gesamten Betrag gezahlt.

Vielen Dank für Ihre Nachverfolgung und Ihren Respekt gegenüber den Benutzern.

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Lieber Abedpilot,

Vielen Dank für die Bestätigung! Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Ihre Zusammenarbeit wurde sehr geschätzt. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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