HomeReclamiRabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Traduzione automatica:

Importo:: 280 $

Rabona Casino
Inviato: 05/12/2024 | Risolto : 09/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti aveva atteso più di un mese per un prelievo di $ 280 ed era rimasto frustrato dai ritardi. Nonostante fosse stato completamente verificato, il casinò gli aveva continuamente assicurato che sarebbe stato pagato presto, ma non c'erano stati progressi. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti sullo stato del prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" per influenzare potenzialmente l'approccio del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di Anjouan Gaming per ulteriore assistenza. Alla fine, il casinò ha confermato che il prelievo era stato completato e il giocatore ha ricevuto l'intero importo, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao

Non mi hanno pagato per più di un mese. Sono solo $280. ​​Non so perché un sito grande come quello che pubblicizzano paghi così in ritardo. Prima di questo, hanno aspettato un mese per i miei documenti. Ora ogni volta che mando loro un messaggio, dicono che verrà pagato presto. Ma non ci sono novità da più di un mese.

inoltre sono completamente verificato sul sito web.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Abedpilot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rabona Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Tomas


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

1- 5 dicembre 2024

2 - non uso mai i bonus, gioco solo con soldi veri

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie mille, Abedpilot, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao Abedpilot,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Rabona Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email, natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Abedpilot, ho contattato il casinò ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rabona Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio da Rabina Casino:


Carissimi ,

Grazie per la pazienza.

Vorremmo informarti che il recesso del cliente è stato completato e pagato da parte nostra.

Distinti saluti

Squadra Rabona


Caro Abedpilot, puoi confermarci se hai ricevuto il prelievo dal casinò?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao caro team di guru del casinò

mi hanno pagato ieri l'intero importo.

Grazie per il tuo follow-up e per il rispetto verso gli utenti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Abedpilot,

Grazie mille per la conferma! Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto, quindi andrò avanti e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. La tua collaborazione è stata molto apprezzata. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.