Der Spieler aus Polen beantragte fast drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung verzögerte sich aufgrund von Problemen auf Seiten des Zahlungsanbieters. Der Spieler erhielt sein Geld ungefähr 6 Wochen nach der Auszahlungsanforderung. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich habe ein Problem mit dem Abheben von Geld von rabona.com. Mein Konto hat die Überprüfung bestanden. Ich habe 6 Abhebungen bestellt, 3 haben mich erreicht (100, 500, 500 €), zwei stehen noch aus, eine wurde genehmigt, aber leider ist die Auszahlung, die ich am 6.05 auf meinem €-Bankkonto bestellt habe, immer noch nicht angekommen. Seltsam, denn die von mir später bestellte Auszahlung (16.05) kam am 24.05. Die Auszahlung vom 16.05 wurde auf eine Karte bestellt, hätte also schneller ankommen können, aber der Unterschied in Tagen ist riesig. Der Rabona-Support beantwortet meine E-Mails nicht und der Livechat sieht das Problem nicht.
Lieber dawidjason,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi. Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt und ja, ich habe mich für eine Banküberweisung entschieden. Die Auszahlung habe ich am 6.05 bestellt, die Bestätigung bekam ich am 17.05 bearbeitet, ab diesem Datum sollte die Überweisung 3-5 Tage gehen. Ich mache mir Sorgen, weil der Support meine E-Mails überhaupt nicht beantwortet. Vielleicht beziehen sie sich hier darauf. Mit freundlichen Grüßen.
Vielen Dank, Dawidjason, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dawidjason,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rabona Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Rabona Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Bitte beachten Sie, dass aufgrund technischer Schwierigkeiten auf Seiten des Zahlungsanbieters die Auszahlungen dieses Kunden nicht korrekt verarbeitet wurden und länger als gewöhnlich ausstanden. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten!
Wir bestätigen hiermit, dass alle Auszahlungen bereits vor kurzem bearbeitet wurden und der Kunde das Geld in Kürze erhalten sollte.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie immer noch Probleme mit Ihren Auszahlungen haben, indem Sie unseren Support im Live-Chat kontaktieren.
Besten Wünsche,
Rabona.com
Lieber dawidjason,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlungen bei Ihnen eingehen.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlungen erhalten haben.
Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.
Sehr geehrtes Rabona Casino-Team,
Die Auszahlung wurde angeblich am 17.05.2022 bearbeitet.
Könnten Sie uns bitte ein Update zum Rückzug des Spielers geben? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die vollständige Abwicklung der Zahlung?
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Leider beträgt das Limit für jede Auszahlungsanforderung aufgrund technischer Einschränkungen auf Seiten des Zahlungsanbieters jetzt 450 EUR.
Damit wir fortfahren können, möchten wir Sie bitten, den Auszahlungsbetrag in kleineren Teilen anzufordern (nicht mehr als 450 EUR pro Stück). Wir werden sicherstellen, dass Ihre Anfrage priorisiert wird, sobald wir sie erhalten.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie Probleme bei der Beantragung der Auszahlung haben, können Sie uns per Live-Chat kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Rabona.com
Vielen Dank für die Erklärung.
Lieber dawidjason,
Es tut mir leid, von einer weiteren Verzögerung zu hören.
Können Sie bitte versuchen, die Auszahlung gemäß den obigen Anweisungen des Casino-Vertreters erneut zu beantragen?
Derzeit scheint dies die einzige Möglichkeit zu sein, den Prozess zu beschleunigen.
Zuerst. Wie verhält sich die Änderung des Auszahlungslimits zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Da steht immer noch, dass es ein 500-Euro-Limit gibt, täuschen Sie die Spieler oder ist das 450-Euro-Limit nur für mich? Zweitens. Sie haben mir 1000 € auf mein Spielerkonto zurückerstattet, ich hatte 1500 € abgehoben. Wo sind die fehlenden 500€? Wahrscheinlich sind es die verlorenen 500€, die ich auf mein Bankkonto bestellt habe. Bitte Rabona Casino erklären, wo diese fehlenden 500€ von meinem Spielerkonto sind. Ich kann Ihnen Bronislav eine Bestätigung senden, dass eine solche Auszahlung stattgefunden hat, und eine Bestätigung, dass sie weder angekommen noch auf das Konto des Spielers zurückgekehrt ist.
Danke für das Update, dawidjason.
Können Sie mir bitte die aktuelle Situation im Detail erläutern?
Der strittige Betrag wurde auf 500 € festgesetzt (genehmigte Auszahlung?), aber es gab noch 2 weitere ausstehende Auszahlungen, wie Sie oben behauptet haben.
Wie hoch ist der Betrag, der auf dem Casinokonto verbleibt? Wie hoch ist der Betrag der ausstehenden Auszahlungen? Wurden zwischenzeitlich Abhebungen abgelehnt? Wenn ja, welcher Betrag wurde Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und was befindet sich noch in den ausstehenden Auszahlungen? Was ist „verloren"?
Ich brauche alle Details, um mit dem Fall fortzufahren.
In den letzten Tagen sind ohne mein Eingreifen seltsame Dinge auf meinem Spielerkonto passiert. Heute habe ich endlich das fehlende Geld per Banküberweisung erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Sie können den Fall schließen. Bronislav und Casino-Guru, Sie machen einen großartigen Job.
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Dawidjason, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Rabona Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
