Il giocatore polacco ha chiesto il ritiro quasi tre settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento è stato ritardato a causa di problemi da parte del fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore ha ricevuto i suoi fondi circa 6 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Salve, ho un problema con il prelievo di denaro da rabona.com. il mio account ha superato la verifica. Ho ordinato 6 prelievi, 3 mi sono pervenuti (100, 500, 500€) due sono in attesa, uno è stato approvato ma purtroppo il ritiro che ho ordinato il 6.05 sul mio conto corrente di € non è ancora arrivato. È strano perché il ritiro che ho ordinato più tardi (16.05) è arrivato il 24.05. Il prelievo dalle 16.05 è stato ordinato su una carta, quindi poteva arrivare più velocemente, ma la differenza di giorni è enorme. Il supporto di rabona non risponde alle mie e-mail e livechat non vede il problema.
Caro dawidjason,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito bene che hai optato per un bonifico bancario?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Ho accumulato le mie vincite senza bonus attivo e sì ho optato per un bonifico bancario. Ho ordinato il ritiro il 6.05, ho ricevuto la conferma che è stato elaborato il 17.05, da questa data il bonifico dovrebbe durare 3-5 giorni. Sono preoccupato perché il supporto non risponde affatto alle mie e-mail. Forse se ne riferiranno qui. Distinti saluti.
Grazie mille, dawidjason, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, dawidjason,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rabona Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Rabona Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che a causa di difficoltà tecniche da parte del fornitore di servizi di pagamento, i prelievi di questo cliente non sono stati elaborati correttamente e sono rimasti in sospeso per un periodo più lungo del solito. Ci scusiamo per il disagio che potrebbe aver causato!
Con la presente confermiamo che tutti i prelievi sono già stati elaborati di recente e che il cliente dovrebbe ricevere i fondi a breve.
Per favore, facci sapere se hai ancora problemi con i tuoi prelievi contattando il nostro supporto nella Live Chat.
Auguri,
Rabona.com
Caro dawidjason,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che i pagamenti arrivino a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Facci sapere non appena ricevi i pagamenti.
Caro team di Rabona Casino,
Il ritiro sarebbe stato elaborato il 17 maggio 2022.
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul ritiro del giocatore? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione completa del pagamento?
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Sfortunatamente, a causa di limitazioni tecniche da parte del fornitore di servizi di pagamento, il limite per ogni richiesta di prelievo è ora di 450 EUR.
Per poter procedere, ti chiediamo gentilmente di richiedere l'importo del prelievo in parti più piccole (non più di 450 EUR l'una). Ci assicureremo di dare priorità alla tua richiesta non appena la riceveremo.
Ci scusiamo per l'inconveniente ancora una volta.
In caso di problemi durante la richiesta di prelievo, puoi contattarci tramite Live Chat.
Distinti saluti,
Rabona.com
Grazie per la spiegazione.
Caro dawidjason,
Mi dispiace per un altro ritardo.
Puoi provare a richiedere nuovamente il prelievo secondo le istruzioni del rappresentante del casinò sopra?
Attualmente, questo sembra essere l'unico modo per accelerare il processo.
In primo luogo. In che modo la modifica del limite di prelievo è correlata ai tuoi termini e condizioni? Dice ancora che c'è un limite di 500 euro, state ingannando i giocatori o il limite di 450 euro è solo per me? In secondo luogo. Mi hai rimborsato 1000€ sul mio conto giocatore, avevo prelevato 1500€. Dove sono i 500€ mancanti? Probabilmente sono i 500€ persi che ho ordinato sul mio conto in banca. Per favore, Rabona Casino spiega dove sono questi 500€ mancanti dal mio conto giocatore. Posso inviarti a Bronislav una conferma che tale prelievo è avvenuto e una conferma che non è mai arrivato né è stato restituito al conto del giocatore.
Grazie per l'aggiornamento, dawidjason.
Potresti spiegarmi in dettaglio la situazione attuale?
L'importo contestato è stato fissato a 500 euro (ritiro approvato?), ma c'erano anche altri 2 prelievi in sospeso, come lei ha affermato sopra.
Qual è l'importo che rimane nel conto del casinò? Qual è l'importo dei prelievi in sospeso? Qualcuno dei prelievi è stato nel frattempo negato? Se sì, quale importo è stato restituito al tuo account del casinò e cosa c'è ancora nei prelievi in sospeso? Cos'è "perso"?
Avrò bisogno di tutti i dettagli per procedere con il caso.
Negli ultimi giorni sono successe cose strane sul mio account giocatore senza la mia interferenza. Finalmente oggi ho ricevuto tutti i soldi mancanti tramite bonifico bancario. Grazie mille per il tuo aiuto, puoi chiudere il caso. Bronislav e il guru del casinò state facendo un ottimo lavoro.
Grandi notizie! Grazie, dawidjason, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Rabona Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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