Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde zwei Auszahlungen. Sie sind noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 15.01.2022 einen Auszahlungsantrag in Höhe von 1400 R$ gestellt, am 18.01.2022 habe ich das System betreten, um herauszufinden, wie lange die nützliche Zahlungsfrist war, sie sagten mir, es seien 3 Tage. Heute ist der 20.01.2022 und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten, ich kontaktiere den Support und sie rollen mich einfach auf. Missachtung des Benutzers und Kunden. Schlechte Plattform, nicht zu empfehlen.
Lieber Rixard68,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe die Auszahlung vor dem 15.01.2023 beantragt, also habe ich diese Auszahlungen bereits berücksichtigt. Als ich den Support der Casino Rabona-Plattform kontaktierte, sagten sie mir außerdem, dass die Auszahlung maximal 3 Werktage dauern würde. Eine Woche verging und ich sah nicht einmal die Farbe der Beute. Das ist versaut, weil der Support nichts löst.
Eine weitere Beobachtung, ich hatte mein digitales CNH zur Kontoüberprüfung gesendet. Sie stornierten einfach meinen Scheck, gaben mir keine Antwort und fragen erneut. Schlechte Unterstützung, sie lassen mich meinen Wert zurückhalten. Geben Sie mir einfach alles zurück, was ich auf dieser Plattform eingezahlt habe, was über den Betrag hinausgeht, den ich abheben würde.
Ich habe den Auszahlungsantrag am 15.01.2023 gestellt und ihn immer noch nicht erhalten. Ich wurde nach einer Identitätsprüfung, einem Kontoauszug und einem Wohnsitznachweis gefragt. Aber sie akzeptieren meinen Wohnsitznachweis nicht, das ist der Kontoauszug mit meiner Adresse und allem, der Auszug, den ich von meinem Bankmanager angefordert habe. Sie weigerten sich und drohten sogar, mein Konto zu kündigen. Beigefügt ist die Drohung, die sie mir geschickt haben, und auch die Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, sowie mein Ausdruck, in dem ich meine Daten an die Bankverwaltung erbitte.
Danke für deine Antwort, rixard68. Hat das Casino geklärt, was mit Ihrem Kontoauszug nicht stimmte? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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