Il giocatore brasiliano ha richiesto due prelievi meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non sono stati ancora elaborati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato una richiesta di prelievo per un importo di R$1400 il 15/01/2022, il 18/01/2022 sono entrato nel sistema per sapere quale fosse il periodo utile per il pagamento, mi hanno detto che era di 3 giorni. Oggi è il 20/01/2022 e non ho ancora ricevuto il mio prelievo, contatto l'assistenza e mi rimuovono. Disprezzo per l'utente e il cliente. Piattaforma pessima, sconsigliato.
Caro Rixard68,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ho richiesto il prelievo prima del 15/01/2023, quindi ho già considerato questi prelievi. Inoltre, quando ho contattato il supporto fornito dalla piattaforma Casino Rabona, mi hanno detto che il prelievo avrebbe richiesto un massimo di 3 giorni lavorativi. È passata una settimana e non ho visto nemmeno il colore del bottino. Questo è troia, perché il supporto non risolve nulla.
Un'altra osservazione, avevo inviato il mio CNH digitale per la verifica dell'account. Hanno semplicemente annullato il mio assegno, non mi hanno dato alcuna risposta e lo stanno chiedendo di nuovo. Cattivo supporto, mi lasceranno trattenere il mio valore. Qualsiasi cosa, restituiscimi solo tutto ciò che ho depositato su questa piattaforma, che va oltre l'importo che ritirerei.
Ho effettuato la richiesta di prelievo il 15/01/2023 e ancora non l'ho ricevuta. Mi è stata richiesta la verifica dell'identità, l'estratto conto bancario e la prova di residenza. Ma non accettano la mia prova di residenza, che è l'estratto conto bancario con il mio indirizzo e tutto il resto, l'estratto conto che ho richiesto al mio direttore di banca. Si sono rifiutati e hanno persino minacciato di cancellare il mio account. In allegato c'è la minaccia che mi hanno inviato, e anche i documenti che ho inviato loro, nonché la mia stampa che richiede i miei dati alla direzione della banca.
Grazie per la risposta, rixard68. Il casinò ha chiarito cosa c'era che non andava nel tuo estratto conto bancario? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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