Rabona Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Liebes Casino Guru-Team,

Ich bin seit einigen Monaten bei Rabona registriert. Ich habe insgesamt einen höheren fünfstelligen Betrag verloren. Vor ein paar Monaten habe ich den Anbieter gebeten, die Höhe der Einzahlungen zu beschränken. Der Mitarbeiter im Live-Chat lehnte dies ab, da dies angeblich nicht möglich sei. Also habe ich weiterhin große Beträge gespielt und sogar Kredite aufgenommen. Ich habe nun das Casino kontaktiert und mitgeteilt, dass ich seit 2014 in der deutschen Oasis-Datenbank für das Glücksspiel gesperrt bin und habe einen Nachweis darüber geschickt. Außerdem habe ich um eine Rückerstattung zumindest eines Teils meiner Anzahlungen gebeten. Hätten sie vorher reagiert, als ich die Kaution einschränken wollte, wäre es nicht dazu gekommen. Allerdings wurde mein Konto noch nicht gesperrt und keine Antwort, ob eine Rückerstattung eines Teils der Anzahlung möglich ist. Könntest du mich unterstützen? Vielen Dank im Voraus

Lieber Hustle2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rabona Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino kontaktiert und die Sperrung Ihres Kontos aufgrund Ihres Glücksspielproblems beantragt haben? Können Sie angeben, wann Sie dem Casino Ihre Spielprobleme mitgeteilt haben und welches Feedback Sie erhalten haben?

Verstehe ich das richtig? Ihr Casino-Konto ist weiterhin für Sie zugänglich?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das OASIS-Programm nur für Casinos gilt, die eine deutsche Lizenz besitzen, während das Rabona Casino in Curacao lizenziert ist.

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir es nicht für verpflichtend halten, dass Casinos über eine „Einzahlungslimit"-Funktion verfügen, und dass wir Casinos nicht bestrafen können, wenn sie dieser Aufforderung nicht nachkommen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Das stimmt, mein Konto ist immer noch offen, obwohl mehr als 24 Stunden vergangen sind. Rabona hat sehr deutlich gemacht, dass bestehende Konten auf Wunsch innerhalb von 24 Stunden geschlossen werden. Außerdem wurde mein Konto nie verifiziert, obwohl ich zwei Abhebungen vorgenommen habe (1900 € und 2000 €).

Mein Antrag auf Sperrung wurde per E-Mail an das Support-Team gesendet und ich sagte, dass ich mein Konto aufgrund von Problemen mit der Spielsucht schließen möchte. Ich habe auch den Beweis hinzugefügt. Die einzige Antwort war eine Empfangsbestätigung. Ist es nicht so, dass auch mit einer Curacao-Lizenz ein gewisses Maß an Spielerschutz eingehalten werden muss, zu dem auch Einzahlungslimits gehören können? Wäre es hilfreich, die Lizenzbehörden in Curacao zu kontaktieren?

Ich verstehe, dass der Anbieter nicht an die deutsche Datenbank angeschlossen ist und daher nicht auf die Daten zugreifen kann. Deshalb habe ich aus Kulanz eine teilweise Rückerstattung beantragt.

lieber Tomas,

Mittlerweile wurde mein Account gesperrt. Rabona geht jedoch nicht auf das Thema Rückerstattungen oder die Frage von Einzahlungslimits ein. Leider scheint sich der Anbieter nicht um den Spielerschutz zu kümmern. Können Sie mir helfen, zumindest einen Teil davon zurückzugewinnen? Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe

Ich bin froh, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben und wann das Casino den Eingang Ihrer Anfrage bestätigt hat?

Konnten Sie zwischen der Information des Casinos und der Sperrung Ihres Kontos durch das Casino irgendwelche Einzahlungen tätigen?

Könnten Sie mir den ursprünglichen Antrag auf Kontoauflösung zusenden, in dem Sie das Casino auf Ihre Probleme aufmerksam gemacht haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Wir glauben, dass das Casino, wenn es auf Ihre Spielprobleme aufmerksam gemacht wird, innerhalb eines angemessenen Zeitraums handeln sollte, um Sie zu schützen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen zugesandt.

mit freundlichen Grüßen

Stefan

Lieber Hustle2023,

Vielen Dank, dass Sie mir einen detaillierten Überblick über die Situation gegeben haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir 1 Tag als angemessene Zeit für das Casino akzeptieren, um auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu reagieren. Wir gehen davon aus, dass 3 Tage für das Casino ein akzeptabler Zeitpunkt sind, um die Sperre umzusetzen.

Wie ich bereits erklärt habe, können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung von Einzahlungen, die Sie beim Casino getätigt haben, nicht weiterhelfen, bevor wir das Casino nicht über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben.

Ich verstehe, dass es im Idealfall einen Panikknopf gäbe, der Sie sofort einschränkt. In den meisten Casinos ist dies jedoch nicht möglich.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde abzuschließen.

Danke für deine Antwort. Ich werde mein Glück bei den Glücksspielbehörden versuchen und sie fragen, ob es Vorschriften zum Spielerschutz gibt.

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Sie haben durchaus die Möglichkeit, dies zu tun, indem Sie sich per E-Mail an die Behörde wenden : certria@gaminglicences.com

Alternativ finden Sie hier weitere Beschwerdemöglichkeiten für Sie: https://rabona.com/de/rules - Abschnitt 13

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.