Il giocatore tedesco chiede il rimborso dei suoi depositi e il blocco del suo account a causa dei suoi attuali problemi di gioco. Dopo aver esaminato le circostanze del caso, abbiamo concluso che la richiesta di rimborso è ingiustificata.
The player from Germany is requesting a refund of his deposits and his account to be blocked due to his current gambling problems. After investigating the circumstances of the case we concluded the request for a refund to be unjustified.
Il giocatore tedesco chiede il rimborso dei suoi depositi e il blocco del suo account a causa dei suoi attuali problemi di gioco. Dopo aver esaminato le circostanze del caso, abbiamo concluso che la richiesta di rimborso è ingiustificata.
Caro team di Casino Guru,
Sono iscritto a Rabona da qualche mese. ho perso un importo di cinque cifre più alto in totale. alcuni mesi fa ho chiesto al fornitore di limitare l'importo dei depositi. il dipendente nella chat dal vivo ha rifiutato questo perché presumibilmente non era possibile. così ho continuato a giocare grandi quantità e ho anche preso prestiti. Ora ho contattato il casinò e li ho informati che sono stato bloccato dal gioco d'azzardo nel database Oasis tedesco dal 2014 e ho inviato la prova di ciò. Ho anche chiesto il rimborso di almeno una parte dei miei depositi. Se avessero reagito in anticipo quando volevo limitare il deposito, non sarebbe arrivato a questo. Tuttavia, il mio account non è stato ancora bloccato e nessuna risposta sulla possibilità di un rimborso di parte del deposito. potresti sostenermi? Grazie mille in anticipo
Dear Casino Guru team,
I've been registered with Rabona for a few months. i lost a higher five-digit amount in total. a few months ago i asked the provider to restrict the amount of deposits. the employee in the live chat refused this because it was supposedly not possible. so i continued to play large amounts and even took out loans. I have now contacted the casino and informed them that I have been blocked from gambling in the German Oasis database since 2014 and have sent proof of this. I also asked for a refund of at least part of my deposits. If they had reacted beforehand when I wanted to restrict the deposit, it would not have come to this. However, my account has not yet been blocked and no answer as to whether a refund of part of the deposit is possible. could you support me? thank you very much in advance
Caro Hustle2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti avvisare se hai contattato il casinò e richiesto il blocco del tuo account a causa del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti specificare quando hai menzionato i tuoi problemi di gioco al casinò e quale feedback hai ricevuto?
Ho capito bene che il tuo account del casinò è ancora accessibile per te?
Ti preghiamo di comprendere che lo schema OASIS è applicabile solo ai casinò in possesso di una licenza tedesca, mentre il casinò Rabona è autorizzato a Curacao.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che non riteniamo obbligatorio per i casinò avere una funzione di "limite di deposito" e non possiamo penalizzare i casinò per non essere in grado di rispettare l'applicazione della tua richiesta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Hustle2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rabona Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted the casino and requested your account to be blocked due to your gambling problem? Could you specify when you mentioned your gambling problems to the casino and what feedback you received?
Do I understand correctly your casino account is still accessible to you?
Please understand the OASIS scheme is only applicable to casinos holding a German license, while the Rabona Casino is licensed in Curacao.
Also, please understand we don't find it mandatory for casinos to have a 'deposit limit' feature, and cannot penalize casinos for not being able to comply with applying it on your request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tommaso,
Grazie per l'aiuto. Esatto, il mio account è ancora aperto anche se sono trascorse più di 24 ore. Rabona ha chiarito che gli account esistenti verranno chiusi entro 24 ore se richiesto. Inoltre, il mio conto non è mai stato verificato anche se ho effettuato due prelievi (1900€ e 2000€).
La mia richiesta di divieto è stata inviata via email al team di supporto e ho detto che avrei voluto chiudere il mio account a causa di problemi di dipendenza dal gioco. Ho aggiunto anche la prova. L'unica risposta fu un avviso di ricevimento. Non è vero che anche con una licenza Curacao è obbligatorio rispettare un certo livello di protezione del giocatore, che può includere anche limiti di deposito? Aiuterebbe a contattare le autorità di licenza a Curacao?
Capisco che il provider non è connesso al database tedesco e quindi non può accedere ai dati. Ecco perché ho chiesto un rimborso parziale come gesto di buona volontà.
Hey Tomas,
thanks for your help. That's right, my account is still open even though more than 24 hours have passed. Rabona has made it very clear that existing accounts will be closed within 24 hours if requested. Furthermore, my account was never verified even though I made two withdrawals (€1900 and €2000).
My ban request was emailed to the support team and I said I would like to close my account due to gambling addiction issues. I also added the proof. The only reply was an acknowledgment of receipt. Isn't it the case that even with a Curacao license it is mandatory to comply with a certain level of player protection, which may also include deposit limits? Would it help to contact the license authorities in Curacao?
I understand that the provider is not connected to the German database and therefore cannot access the data. That's why I asked for a partial refund as a gesture of goodwill.
caro Tommaso,
nel frattempo il mio account è stato bloccato. Tuttavia, Rabona non si occupa della questione dei rimborsi o della questione dei limiti di deposito. Sfortunatamente, il provider non sembra preoccuparsi della protezione del giocatore. Potete aiutarmi a recuperarne almeno una parte? Ti ringrazio molto per il tuo aiuto
dear Tomas,
meanwhile my account has been blocked. However, Rabona does not go into the issue of refunds or the issue of deposit limits. Unfortunately, the provider doesn't seem to care about player protection. Can you help me reclaim at least part of it? I thank you very much for your help
Sono contento che il casinò abbia bloccato il tuo account.
Potresti specificare esattamente quando hai richiesto la chiusura del tuo account e quando il casinò ha riconosciuto di aver ricevuto la tua richiesta?
Sei stato in grado di effettuare depositi tra il momento in cui hai informato il casinò e il casinò ha bloccato il tuo account?
Potresti inviarmi la richiesta originale di chiusura dell'account in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi? La mia email è tomas@casino.guru
Riteniamo che se il casinò viene informato dei tuoi problemi di gioco, dovrebbe agire per proteggerti entro un ragionevole lasso di tempo.
Aspetterò la tua risposta.
I am glad the casino blocked your account.
Could you please specify when exactly you requested your account to be closed, and when did the casino acknowledge they received your request?
Were you able o make any deposits between the time you informed the casino and the casino blocked your account?
Would you be able to send me the original request for account closure where you made the casino aware of your issues? My email is tomas@casino.guru
We believe that if the casino is made aware of your gambling problems they should act in order to protect you within a reasonable time frame.
I'll await your reply.
Caro Hustle2023,
grazie per avermi fornito una cronologia dettagliata della situazione.
Ti preghiamo di comprendere che accettiamo 1 giorno come tempo ragionevole affinché il casinò possa agire sulla tua richiesta di autoesclusione. Accetteremmo che 3 giorni siano un tempo accettabile per il casinò per implementare il blocco.
Come ho spiegato in precedenza, non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso sui depositi che hai effettuato al casinò prima di informarlo dei tuoi problemi di gioco.
Capisco che la situazione ideale sarebbe avere un pulsante antipanico che ti limiti immediatamente, tuttavia, questa non è una possibilità nella maggior parte dei casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.
Dear Hustle2023,
thank you for providing me with a detailed timeline of the situation.
Please understand we accept 1 day to be a reasonable time for the casino to act on your request for a self-exclusion. We would accept 3 days to be an acceptable time for the casino to implement the block.
As I explained previously we won't be able to help you with your request for a refund on deposits you made to the casino prior to informing them about your gambling issues.
I understand in the ideal situation would be to have a panic button that would restrict you immediately, however, this is not a possibility in most casinos.
Please let me know if there is any information I overlooked, otherwise, we'll be forced to close the complaint.
Grazie per la tua risposta. Tenterò la fortuna con le autorità del gioco d'azzardo e chiederò loro se ci sono regolamenti per la protezione dei giocatori.
Thanks for your reply. I will try my luck with the gambling authorities and ask them if there are any regulations for player protections.
Grazie per il tuo commento.
Hai sicuramente la possibilità di farlo contattando l'autorità via email certria@gaminglicences.com
In alternativa ci sono altre opzioni per il reclamo elencate qui: https://rabona.com/de/rules - sezione 13
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Thanks for your comment.
You have definitely the option to do so by contacting the authority via email certria@gaminglicences.com
Alternatively there are more options for you to complain listed here: https://rabona.com/de/rules - section 13
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.