Il giocatore tedesco chiede il rimborso dei suoi depositi e il blocco del suo account a causa dei suoi attuali problemi di gioco. Dopo aver esaminato le circostanze del caso, abbiamo concluso che la richiesta di rimborso è ingiustificata.
Caro team di Casino Guru,
Sono iscritto a Rabona da qualche mese. ho perso un importo di cinque cifre più alto in totale. alcuni mesi fa ho chiesto al fornitore di limitare l'importo dei depositi. il dipendente nella chat dal vivo ha rifiutato questo perché presumibilmente non era possibile. così ho continuato a giocare grandi quantità e ho anche preso prestiti. Ora ho contattato il casinò e li ho informati che sono stato bloccato dal gioco d'azzardo nel database Oasis tedesco dal 2014 e ho inviato la prova di ciò. Ho anche chiesto il rimborso di almeno una parte dei miei depositi. Se avessero reagito in anticipo quando volevo limitare il deposito, non sarebbe arrivato a questo. Tuttavia, il mio account non è stato ancora bloccato e nessuna risposta sulla possibilità di un rimborso di parte del deposito. potresti sostenermi? Grazie mille in anticipo
Caro Hustle2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Rabona Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti avvisare se hai contattato il casinò e richiesto il blocco del tuo account a causa del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti specificare quando hai menzionato i tuoi problemi di gioco al casinò e quale feedback hai ricevuto?
Ho capito bene che il tuo account del casinò è ancora accessibile per te?
Ti preghiamo di comprendere che lo schema OASIS è applicabile solo ai casinò in possesso di una licenza tedesca, mentre il casinò Rabona è autorizzato a Curacao.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che non riteniamo obbligatorio per i casinò avere una funzione di "limite di deposito" e non possiamo penalizzare i casinò per non essere in grado di rispettare l'applicazione della tua richiesta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie per l'aiuto. Esatto, il mio account è ancora aperto anche se sono trascorse più di 24 ore. Rabona ha chiarito che gli account esistenti verranno chiusi entro 24 ore se richiesto. Inoltre, il mio conto non è mai stato verificato anche se ho effettuato due prelievi (1900€ e 2000€).
La mia richiesta di divieto è stata inviata via email al team di supporto e ho detto che avrei voluto chiudere il mio account a causa di problemi di dipendenza dal gioco. Ho aggiunto anche la prova. L'unica risposta fu un avviso di ricevimento. Non è vero che anche con una licenza Curacao è obbligatorio rispettare un certo livello di protezione del giocatore, che può includere anche limiti di deposito? Aiuterebbe a contattare le autorità di licenza a Curacao?
Capisco che il provider non è connesso al database tedesco e quindi non può accedere ai dati. Ecco perché ho chiesto un rimborso parziale come gesto di buona volontà.
caro Tommaso,
nel frattempo il mio account è stato bloccato. Tuttavia, Rabona non si occupa della questione dei rimborsi o della questione dei limiti di deposito. Sfortunatamente, il provider non sembra preoccuparsi della protezione del giocatore. Potete aiutarmi a recuperarne almeno una parte? Ti ringrazio molto per il tuo aiuto
Sono contento che il casinò abbia bloccato il tuo account.
Potresti specificare esattamente quando hai richiesto la chiusura del tuo account e quando il casinò ha riconosciuto di aver ricevuto la tua richiesta?
Sei stato in grado di effettuare depositi tra il momento in cui hai informato il casinò e il casinò ha bloccato il tuo account?
Potresti inviarmi la richiesta originale di chiusura dell'account in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi? La mia email è tomas@casino.guru
Riteniamo che se il casinò viene informato dei tuoi problemi di gioco, dovrebbe agire per proteggerti entro un ragionevole lasso di tempo.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso
Ti ho inviato le informazioni richieste.
distinti saluti
Stefano
Caro Hustle2023,
grazie per avermi fornito una cronologia dettagliata della situazione.
Ti preghiamo di comprendere che accettiamo 1 giorno come tempo ragionevole affinché il casinò possa agire sulla tua richiesta di autoesclusione. Accetteremmo che 3 giorni siano un tempo accettabile per il casinò per implementare il blocco.
Come ho spiegato in precedenza, non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso sui depositi che hai effettuato al casinò prima di informarlo dei tuoi problemi di gioco.
Capisco che la situazione ideale sarebbe avere un pulsante antipanico che ti limiti immediatamente, tuttavia, questa non è una possibilità nella maggior parte dei casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.
Grazie per la tua risposta. Tenterò la fortuna con le autorità del gioco d'azzardo e chiederò loro se ci sono regolamenti per la protezione dei giocatori.
Grazie per il tuo commento.
Hai sicuramente la possibilità di farlo contattando l'autorità via email certria@gaminglicences.com
In alternativa ci sono altre opzioni per il reclamo elencate qui: https://rabona.com/de/rules - sezione 13
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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