Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Ich habe Ihre an das Casino gesendeten E-Mails überprüft, konnte jedoch nicht feststellen, dass Sie den Grund für die Kontoschließung gegenüber dem Casino angegeben haben.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).
Wenn Sie das Casino in Ihrer Anfrage nicht über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben, sind uns die Hände gebunden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.
Thanks for your messages.
I checked your emails sent to the casino, but couldn't find you mentioned the reason for the account closure to the casino.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
If you haven't informed the casino about your gambling problems in your request, our hands are tied.
Please let me know if I overlooked any information otherwise I'll be forced to reject your complaint.
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