Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco, ma il casinò non ha agito fino a dopo un mese. Nel frattempo, le perdite sul deposito ammontano a € 7200 per le quali il giocatore chiede un rimborso. Dopo ulteriori indagini, abbiamo finito per respingere il reclamo.
Ciao,
Ho chiesto al casinò il 15.01.2020 di bloccare il mio account poiché ho problemi con il gioco d'azzardo. Non l'hanno fatto e l'hanno fatto il 18.02.2020 dopo che posso ripetere la mia richiesta più volte ancora e ancora.
dal 15.01.2020 fino alla data di esclusione 18.02.2020 ho effettuato depositi con importi elevati e ho perso circa 7.200 €.
Ho chiesto molte volte al casinò di rimborsarmi questi soldi poiché hanno violato i propri termini e condizioni.
L'hanno rifiutato e da allora non rispondono più alle mie mail.
Ora ho scoperto che esiste la possibilità di presentare reclami su questa piattaforma e ora voglio farlo.
Caro Vbeetle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Permettimi di chiederti ulteriori informazioni, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?
Vi prego di inviarmi la richiesta dal 15/01/2023 o qualsiasi richiesta successiva inviata al casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ho avuto problemi con il gioco d'azzardo e questo è stato il motivo per cui ho voluto chiudere il mio account. Ho inviato loro l'email con questa richiesta, vi ho inoltrato le mail. Per favore controlla la tua casella di posta.
Grazie per i tuoi messaggi.
Ho controllato le tue e-mail inviate al casinò, ma non sono riuscito a trovare che hai menzionato il motivo della chiusura dell'account al casinò.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Se non hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco nella tua richiesta, le nostre mani sono legate.
Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione altrimenti sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo.
Ciao Tommaso,
Scusa ma non sono d'accordo. secondo i termini e le condizioni del Casinò, non devo dare una ragione per escludermi dal sito web. Ho chiesto l'autoesclusione permanente. È anche scritto in modo inequivocabile nell'e-mail che cosa ho inviato al casinò.
È molto comune che la richiesta di " autoesclusione permanente dal portale del casinò" sia un indicatore del fatto che la persona ha problemi con il gioco d'azzardo. Con un'autoesclusione permanente non dovresti avere la possibilità di riaprire l'account. Anche questo è scritto anche nei termini e nelle condizioni Non c'è nessun altro motivo per cui qualcuno chieda l'autoesclusione permanente.
Senza dubbio, la richiesta da parte mia di bloccare definitivamente il mio account è stata molto chiara. Questo può essere scritto anche nelle email che ho inviato. Il casinò non ha reagito e mi ha permesso di depositare ulteriori 7200 €.
Capisco perfettamente la tua posizione.
Dal nostro punto di vista la richiesta può essere interpretata come una semplice richiesta di chiusura conto.
Sfortunatamente, dal momento che non hai informato il casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo o hai espresso che stai perdendo il controllo del tuo gioco d'azzardo, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Se mai ti trovassi in una situazione in cui desideri richiedere l'autoesclusione in un casinò online, ti consiglio di fornire i suddetti motivi come giustificazione nella tua richiesta per essere protetto.
Mi scuso per non poter essere di maggiore aiuto.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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