Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 13. Mai beantragte ich eine Auszahlung von 800 $ aus Gewinnen, die ich ohne Boni und ausschließlich aus meiner Einzahlung erhalten hatte. Nachdem ich nach Ablauf der in den AGB des Casinos genannten drei Arbeitstage nichts gehört hatte, kontaktierte ich die Finanzabteilung, um eine Aktualisierung meiner Anfrage zu erhalten. Sie versicherten mir, dass meine Anfrage „von ihrer Seite genehmigt und abgeschlossen" wurde und dass die Verzögerung auf der Seite des „Zahlungsanbieters" lag.
Ich habe noch eine Woche gewartet und festgestellt, dass meine Auszahlung auf meinem Casino-Konto immer noch „ausstehend" zu sein scheint. Das bedeutet, dass der Auszahlungsantrag nicht wirklich von ihnen „genehmigt" wurde, wie sie mir gesagt haben, denn wenn er genehmigt worden wäre, würde nicht immer noch „ausstehend" stehen, sondern stattdessen „verarbeitet/genehmigt" lauten.
Darüber hinaus habe ich täglich Updates angefordert und mir wurde immer wieder mitgeteilt, „dass dies ein automatischer Prozess durch die Zahlungsmethode ist", ohne weitere Updates. Mein Konto „erfordert keine Verifizierung", das ist also offensichtlich nicht das Problem.
Wir nähern uns jetzt der Zwei-Wochen-Marke und ich habe das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten.
Vielen Dank, Kristina, aber nirgends hat das Casino mit einer Wartezeit von bis zu 14 Tagen für eine Auszahlung geworben. Darüber hinaus scheint die Antwort des Casinos auf mich, dass sie den Auszahlungsantrag abgeschlossen und genehmigt hätten, falsch und unwahr zu sein, da in dem Antrag steht, dass er auf meinem Konto „ausstehend" und nicht „genehmigt" sei. Halten Sie dies nicht für einen berechtigten Grund, jetzt einzugreifen, anstatt noch fünf Tage zu warten, um bei der Lösung der Beschwerde zu helfen?
Ich habe Screenshots zur Untermauerung meiner Behauptung bereitgestellt, die mehr als ausreichen dürften, um mit der Beschwerde fortzufahren.
Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.
Update – Rabona hat meine Auszahlung gerade ohne Erklärung storniert, bitte helfen Sie mir
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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