Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 13 maggio ho richiesto un prelievo di $ 800 dalle vincite che ho ottenuto senza alcun bonus e esclusivamente dal mio deposito. Dopo non aver sentito nulla dopo i 3 giorni lavorativi come indicato nei T&C del casinò, ho contattato il dipartimento finanziario per un aggiornamento sulla mia richiesta. Mi hanno assicurato che la mia richiesta è stata "approvata e completata dalla loro parte" e che il ritardo era dalla parte del "fornitore di servizi di pagamento".
Ho aspettato un'altra settimana e ho notato che il mio prelievo sembra essere ancora "in sospeso" sul mio conto del casinò. Ciò significa che la richiesta di prelievo non è stata realmente "approvata" da loro come mi hanno detto perché se fosse stata approvata, non direbbe ancora "in sospeso" e dovrebbe invece dire elaborato/approvato.
Inoltre, ho richiesto aggiornamenti quotidianamente e mi è stato ripetutamente detto "che si tratta di un processo automatico attraverso il metodo di pagamento". Senza ulteriori aggiornamenti. Il mio account "non richiede verifica", quindi ovviamente non è questo il problema.
Ci stiamo avvicinando al traguardo delle due settimane e devo ancora ricevere i soldi sul mio conto bancario.
Grazie Kristina, ma da nessuna parte il casinò ha pubblicizzato un tempo di attesa fino a 14 giorni per un prelievo. Inoltre, la risposta del casinò mi ha detto di aver completato e approvato la richiesta di prelievo che sembra essere falsa e non vera dato che la richiesta dice che è "in sospeso" sul mio conto e non "approvata". Non pensi che questo sia un motivo giustificato per intervenire ora invece di aspettare altri 5 giorni per aiutare a risolvere il reclamo?
Ho fornito degli screenshot a supporto del mio reclamo, che dovrebbero essere più che sufficienti per procedere con il reclamo.
Grazie per il vostro aiuto finora.
Aggiornamento - Rabona ha appena annullato in modo casuale il mio prelievo senza alcuna spiegazione, per favore aiutatemi
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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