Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen und unklaren Verifizierungsprozess. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Habe am 07.11.2022 ingesamt 2000€ auf der Seite Rabona gewonnen.
Habe daraufhin 2 Tage später auf dem Konto gesehen das ich mich Verifizieren muss nun. Habe keine Aufforderung per email bekommen habe es auf dem Konto gesehen. Darauf hin habe ich mich am 09.11.2022 mit meinem aufenthaltstitel verifiziert. 1 Woche später wurde es als abgelehnt angezeigt auf meinem Casino konto, ohne Grund !!! Und wieder keine Mail bekommen. Mit support geschrieben was den falsch wäre mit den Fotos, darauf wurde garnicht eingegangen ich solle doch wieder ein neues Foto hochladen, die selbe Antwort habe ich auch per Mail von Support bekommen auf meine Nachfrage.
ich berede das Gefühl nicht los das die wollen das ich den Betrag wieder storniere und verliere.
Liebe Osman3838,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo,
das ist mir ja alles sehr wohl bewusst, finde es auch richtig so, aber was Rabona da macht erlebe ich das erste mal in meinem Leben. Die haben mir Immernoch keinen Grund genannt. Die einzige Aussage war ich solle eine bessere Qualität schicken. Glauben sie mir ich mach das nicht das erste mal bin auf sehr vielen Casinos, die Qualität die ich geschickt habe war tadellos. Ich warte nun wieder mindestens 5 Tage auf die Verifizierung,ä. Das ist ein reines Zeit spiel was die machen mit der Hoffnung ich verliere das Geld wieder.
Vielen Dank, Osman3838, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Osman3838
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten das Rabona Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Rabona Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage über 720 EUR von unserer Seite bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie damit, dass das Geld so schnell wie möglich auf Ihrem Konto eintrifft.
Wir entschuldigen uns für die entstandene Verzögerung und bedanken uns aufrichtig für Ihre Geduld!
Wir möchten auch hinzufügen, dass die erwähnte Auszahlungsanfrage über 2000 EUR am 21.11.2022 von unserer Seite bearbeitet wurde.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per Chat kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Rabona.com
Danke Rabona Casino für die Antwort.
Lieber Osman3838
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie alle Mittel erfolgreich erhalten haben.
Lieber Osman3838
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
