Il giocatore tedesco si lamenta del lungo e poco chiaro processo di verifica. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ha vinto un totale di € 2000 sul sito di Rabona il 7 novembre 2022.
Poi 2 giorni dopo ho visto sull'account che ora devo verificare me stesso. Non ho ricevuto una richiesta via e-mail, l'ho vista sull'account. Ho quindi verificato me stesso con il mio permesso di soggiorno il 9 novembre 2022. 1 settimana dopo è risultato rifiutato sul mio conto del casinò senza motivo !!! E ancora nessuna e-mail. Scritto con il supporto cosa ci sarebbe di sbagliato nelle foto, non è stato affatto affrontato dovrei caricare di nuovo una nuova foto, ho ricevuto la stessa risposta via e-mail dal supporto quando ho chiesto.
Non riesco a liberarmi della sensazione che vogliano che annulli di nuovo l'importo e perda.
Caro Osman3838,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Lo so benissimo, credo sia giusto, ma quello che fa Rabona lo vivo per la prima volta nella mia vita. Non mi hanno ancora dato una ragione. L'unica affermazione era che avrei dovuto inviare una qualità migliore. Credimi, questa non è la prima volta che vado in molti casinò, la qualità che ho inviato è stata impeccabile. Sto aspettando ancora per almeno 5 giorni per la verifica, ä. Questo è puramente un gioco a tempo che stanno facendo con la speranza che io perda di nuovo i soldi.
Grazie mille, Osman3838, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Osman3838
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Rabona Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Rabona,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato!
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo di 720 EUR è stata elaborata da parte nostra. Aspettati che i fondi arrivino sul tuo conto nel più breve tempo possibile.
Siamo spiacenti per il ritardo causato e apprezziamo sinceramente la tua pazienza!
Vorremmo anche aggiungere che la suddetta richiesta di prelievo per 2000 EUR è stata elaborata da parte nostra il 21.11.2022.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci tramite chat.
Distinti saluti,
Rabona.com
Grazie Rabona Casino per la risposta.
Caro Osman3838
Fateci sapere quando riceverete con successo tutti i fondi.
Caro Osman3838
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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