Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, die Kontoverifizierung im Casino abzuschließen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde. Später teilte uns das Casino mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, und wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich benutze Rabona jetzt seit ungefähr einem Monat. Ich habe etwas Geld gewonnen und möchte etwas davon abheben, aber nach 2 Wochen des Versuchs wird es frustrierend. Alles, was sie gefragt haben, habe ich eingereicht, und jetzt antworten sie nicht, verifizieren mein Konto nicht. Casino-Guru, bitte hilf mir hier, das ist verheerend, ich habe Kinder, die ich ernähren und Miete zahlen muss.
Ihr wahrhaftig
ich
Liebe pay4hw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Könnten Sie bitte das letzte Feedback, das Sie vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, weiterleiten? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Ich habe Ihnen die E-Mail mit allen Details gesendet. Danke für die Hilfe
Ilan
Vielen Dank für Ihre E-Mail, pay4hw.
Der Screenshot bezüglich Ihres Verifizierungsstatus scheint von einem anderen Casino zu stammen. Könnten Sie bitte das neueste Feedback vom Rabona Casino weiterleiten? Sie können den Screenshot hier posten oder alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden. Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank, pay4hw, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pay4hw,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des langwierigen Überprüfungsprozesses. Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Ich möchte Rabona Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Liebe Rabona, können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gab es Probleme mit den Dokumenten, die Ihnen der Spieler zur Verifizierung geschickt hat?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Verehrte Gäste,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden heute früher verifiziert wurde. Auch seine ausstehende Auszahlung wurde von unserer Seite bearbeitet.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Rabona.com
Liebes Rabona Casino, vielen Dank für die Antwort.
Sehr geehrte pay4hw, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto nun verifiziert ist und sich der Status Ihrer Auszahlungsanfrage auf „bearbeitet" geändert hat? Oder wenn Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben? Ich freue mich auf positive Nachrichten von Ihnen!
Grüße,
Natalia
Hallo Natalia
Das Konto wurde verifiziert, es ist jedoch noch kein vollständiges Geld eingegangen. Ich halte euch in ein paar Tagen auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe!
ilan
Sehr geehrte pay4hw, vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde den Timer auf eine weitere Woche stellen, in der Hoffnung, dass der Fall in diesem Zeitraum erledigt wird. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben.
Besten Wünsche,
Natalia
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass die letzte Zahlung von unserer Seite am 23.03.2023 verarbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Rabona.com
Liebes Rabona Casino, vielen Dank, dass Sie uns das mitteilen.
Hallo Natalia,
Ich habe alle Mittel erhalten. Vielen Dank für all deine Mühe!!
Ilan
Liebe pay4hw,
Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich die Gewinne erhalten haben und das Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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