Il giocatore canadese sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che l'account del giocatore era stato verificato. Successivamente il casinò ci ha informato che il pagamento è stato elaborato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
uso Rabona da circa un mese. Ho vinto dei soldi e vorrei ritirarne una parte, tuttavia dopo aver provato per 2 settimane sta diventando frustrante. Tutto quello che mi hanno chiesto l'ho inviato e ora non rispondono, non verificano il mio account. Guru del casinò, per favore, aiutami qui, questo è devastante, ho figli che devo nutrire e affitto da pagare.
Cordialmente
io
Caro pay4hw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Potresti per favore inoltrare l'ultimo feedback che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO,
Ti ho inviato la mail con tutti i dettagli. Grazie per l'aiuto
Ilan
Grazie per la tua email, pay4hw.
Lo screenshot relativo al tuo stato di verifica sembra provenire da un altro casinò. Potresti per favore inoltrare il feedback più recente dal casinò Rabona? Puoi postare lo screenshot qui, o in alternativa, inviarlo alla mia email tomas@casino.guru aspetto la tua risposta.
Grazie mille, pay4hw, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pay4hw,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al lungo processo di verifica. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Vorrei invitare Rabona Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Caro Rabona, puoi fornirci ulteriori informazioni sul caso? Ci sono stati problemi con i documenti che il giocatore ti ha inviato per la verifica?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che l'account del cliente è stato verificato oggi. Anche il suo prelievo in sospeso è stato elaborato da parte nostra.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Rabona.com
Caro casinò Rabona, grazie per la risposta.
Caro pay4hw, puoi confermare che il tuo account è ora verificato e lo stato della tua richiesta di prelievo è cambiato in "elaborato"? O se hai già ricevuto le tue vincite? Non vedo l'ora di ricevere tue notizie positive!
Saluti,
Natalia
Ciao Natalia
l'account è stato verificato, tuttavia non sono stati ancora ricevuti tutti i fondi. Vi terrò aggiornati tra qualche giorno. Grazie mille per il tuo aiuto finora!
ilano
Caro pay4hw, grazie mille per la conferma. Imposterò il timer per un'altra settimana nella speranza che il caso venga risolto durante questo lasso di tempo. Per favore, informaci non appena ricevi le tue vincite.
Auguri,
Natalia
Carissimi,
Si informa che l'ultimo pagamento è stato elaborato da parte nostra il 23.03.2023.
Distinti saluti,
Rabona.com
Caro casinò Rabona, grazie mille per avercelo fatto sapere.
Ciao Natalia,
Ho ricevuto tutti i fondi. Grazie mille per tutto il tuo duro lavoro!!
Ilan
Caro pay4hw,
Sono lieto di sapere che hai finalmente ricevuto le vincite e che il problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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