HomeBeschwerdenRabona Casino - Der Spieler kann das verfügbare Guthaben nicht abheben.

Rabona Casino - Der Spieler kann das verfügbare Guthaben nicht abheben.

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Betrag: 3,425 R$

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-19 | Fall geschlossen : 2024-02-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien konnte nicht auf seine Gewinne zugreifen und diese vom Konto abheben. Er hatte mehrfach mit dem Kundenservice des Casinos kommuniziert, aber das Problem blieb ungelöst. Der Spieler erwähnte auch, dass er Probleme mit dem Dokumentenüberprüfungsprozess hatte, da er bereits mehrere Dokumente eingereicht hatte, das Casino jedoch keine weiteren Dokumente akzeptierte. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, die Situation besser zu verstehen und die Dauer der Beschwerde zu verlängern, reagierte der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Das Haus zahlt nicht aus, es erlaubt mir nicht, den verfügbaren Restbetrag abzuheben.

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vor 10 Monaten
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Lieber dedeandrevasco5,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rabona Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Haben Sie sich bezüglich des Fehlers, der beim Abheben Ihres Geldes angezeigt wird, an den Kundendienst gewandt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) dedeandrevasco5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich habe bereits alles per Chat erledigt, und es macht keinen Sinn, dass Sie einen Fehler machen, ich habe bereits mehr als 5x die Abrechnungsbelege gesendet, jetzt versuche ich sie zu senden und sie werden sie nicht akzeptieren, weil das so steht Es wurden bereits mehr als 5 Dateien verschickt, ich habe einen Monat lang mit den Mitarbeitern gesprochen und sie haben nie geholfen. Sie können helfen, sie sagen nur, dass alles per E-Mail läuft, und die E-Mails, die ich bekomme, helfen auch überhaupt nicht .

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vor 9 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass sich Ihre Auszahlung aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung verzögert?

Könnten Sie bitte mitteilen, welche Ausweisdokumente Sie dem Casino vorgelegt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Haben Sie Ihre Verifizierungsdokumente direkt auf Ihr Casino-Konto hochgeladen oder per E-Mail an das Casino gesendet?

Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) dedeandrevasco5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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