HomeReclamiRabona Casino - Il giocatore non può prelevare il saldo disponibile.

Rabona Casino - Il giocatore non può prelevare il saldo disponibile.

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Importo:: 3.425 R$

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/01/2024 | Caso chiuso : 16/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano non è stato in grado di accedere e ritirare le sue vincite dal conto. Aveva comunicato più volte con il servizio clienti del casinò, ma il problema era rimasto irrisolto. Il giocatore ha anche affermato di aver avuto problemi con il processo di verifica dei documenti, poiché aveva già inviato più documenti ma il casinò non ne accettava altri. Nonostante i tentativi del Team Reclami di comprendere meglio la situazione e di estendere la durata del reclamo, il giocatore non ha risposto, portando il reclamo a essere respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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La casa non paga, non mi permette di ritirare il saldo che ho a disposizione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro dedeandrevasco5,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rabona Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai contattato l'assistenza clienti in merito all'errore visualizzato quando provi a prelevare i tuoi fondi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao dedeandrevasco5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho già fatto tutto tramite chat ed è inutile che diate errore, ho già inviato più di 5 ricevute di estratto conto, ora provo a inviarlo e non lo accettano perché dice così sono già stati inviati più di 5 file, è un mese che parlo con gli addetti e non mi hanno mai aiutato, dicono solo che è tutto via email, e anche le email che ricevo non aiutano per niente .

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho capito bene che il tuo prelievo è ritardato a causa di una verifica non completata?

Potresti per favore indicare quali documenti di identità hai fornito al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai caricato i tuoi documenti di verifica direttamente sul tuo account del casinò o li hai inviati al casinò via e-mail?

Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao dedeandrevasco5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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